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1、撰写人：_日期:_实用年终的述职报告3篇 年终的述职报告 篇1 亲爱的同事们，时间匆匆带走了20,同时也给我们送来了崭新的xxx。过往了的,我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的2年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼,新的一年,新的开始，新的希看。 过往的20年，我们伤心过，哭泣过，气馁过,委屈过,生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20。 对这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位,才使我有勇气,有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。这是我
2、们客服部分值得自豪的地方执行力相对较强。固然，我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了没必要要的损失。 首先：我想感谢，能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况,更细致的跟踪到位每单货物，把出现的各种题目及时的反馈给领导,对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时,也重视新同事的共同进步,对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力; 然后，感谢xx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性
3、,做到了把握每件货物的动向，防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉,真实的是急客户之所寄,寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力,固然进公司不久，却也努力学习,努力调剂自己前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献。这一年，我们的办公室变了,变得更规范了，职员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部分,其他部分也是一样。很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达,从甚么都不懂到熟知业务,从客服升为客服经理,这其间必有自己的努力和所付出的艰辛,但是,在经历一些磨擦
4、、误解、急躁后,更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过,只不想往后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信,没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己专心。这2年来,是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到他人的肯定,都将会积累成本身无形的财富,只要专心往做,每件事都是成心义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得,我很荣幸。人生中
5、碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要,我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。 对这些,我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多,减少因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加名客服,一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位协助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。明年，客服这边将会有更为细致的分工，班调排情况原计划不动;快乐购物,中外运敦豪,广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略,自行开发潜伏客户,不管资源来源
6、于哪里,公司可酌情给予嘉奖。天天面对互联网，要相信互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热忱工作锱铢必较 愿20年的我们都具有十面埋伏的雄心,破釜沉船的决心,完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信心,绳锯木断的专心,精卫填海的恒心。祝大家新年快乐,恭喜发财,马年吉祥!述职人: 2年月日 年终的述职报告 篇2 在x工作九年了，这九年中,让我懂得了自强、奋斗、拼搏、责任、感恩每年到这个时候都是反思的好时候,下面我想从三个方面来思考我这学期的工作,向各位领导做一汇报。 大赛感谢 从XX年月开始，我就投入到了全国大赛的准备中
7、。在上半年的前两个月,我一直在为全国大赛奋斗着、煎熬着、兴奋着用大家的话说这是10天的炼狱生活。忘不了书记、校长在中秋节和我一起备课的情景;忘不了xx、x、x校长我们在一起磨课到11、点的情景;忘不了x校长忙里忙外招待专家的情景、x校长帮我找课件的情景；更忘不了在座的每一位领导问候的情景00天炼狱生活过去了，终于迎来了朝阳。这节课为北京市、朝阳区、xx争得了荣誉。办公室服务 回首这一年,感慨颇多。办公室工作头绪繁多而纷杂，公文整理、撰写稿件、复印通知、迎来送往、组织会议、临时处理问题、上传下达等等。面对这些工作,我都尽职尽责地完成。因为我深深地知道,无论在哪一个岗位都要把它当成一次锻炼的机会,
8、无论干什么都要把服务于大家放在首位。这学期,我和尚菲一起尽职尽责的完成了办公室工作。在组织学校大型的会议中，我们竭尽全力不让会议出现纰漏；在接待实习校长、各种领导时,我们尽量做到周全、细致； 在各口需要办公室的协调配合时，我们都全力以赴； 在解决棘手的问题时，需要给教委打报告时，我们都精心斟酌每个词语; 各校区上报的信息,每次我都给信息中心的王老师打个电话，立刻登在教委网站上； 特别是搬到xx校区后,所有的通知都要到xx去取,教委所有的传真都要到xx去拿,由于没有座机，我有时候一天要接教委、8个电话，比如区政府准备创文材料时需要学校的人事汇编这本书,我们要立刻给送去；教委办、工委办、督导室、小
9、教科、法规科、职成科、统宣科、国际交流科等等，接到这些电话时，能解决的我们就解决了，解决不了的我们向书记校长汇报，总之,办公室接到的任务我们都能够尽最大努力去完成。 办公室这份工作需要的是细心、爱心、耐心、精心。在这一年中,我特别要感谢集团的每一位领导对我的支持与帮助,更要感谢每一位主管对我的支持，可能在工作中,会出现一些问题和疏漏,我在这里向大家表示歉意。 教学责任 这学期,我还是三三班的语文教师，作为一名教师我始终把爱和责任放在首位。没有爱是不合格的教师(教师个人20X年度工作小结及总结),光有爱没有责任肩负不起教师的重任。接班后,由于种种原因，我知道班级成绩不很理想,于是我通过电话、飞信
10、和每个家长建立了联系，我和家长牢牢地绑在了一起,我把自己当做班主任,我让每个学生制定了奋斗目标、考试成绩目标、通过各种方法激发他们的内驱力、盯住每一个学生，关注每一个学生、拉住每一个学生。 在对待学生方面，我永远不惜力,家长既然把孩子交给了我，我就必须要担起这个责任，在语文的学习中,把孩子们的语文素养与能力培养好是必须的。只有这样才能对得起教师这个光荣称号在期末阶段,我每天给学困生补课两个小时,没有特殊情况,雷打不动。 最后，语文成绩由上学期的第十名上升到全校第二名。有的领导开玩笑说：你是不是长了天眼了？能看到期末试卷,为什么每接一个班一段时间后,成绩都能有一个飞跃。我想,教育可能是精神、智慧
11、、责任与爱的集结吧！ 在教学方面,这学年除了参加全国大赛做课最后一头战象之外，我还做了市级课五年级的桥,以及三年级区级研究课女娲补天她是我的朋友。此外,这一学年我受邀到杭州、福建、内蒙古、山东、广东、天津等1个省市做研究课与报告；为西藏考察团的老师们做课;到宣武、崇文、海淀、延庆、以及本区等1个区县送教做课,共计30多节次。 通过到各地讲课以及观摩大师的课之后，感觉自己研究课的能力有所提升。这学期我还获得了北京市教育系统优秀党员,朝阳区委及教工委优秀党员，朝阳区教育系统十大年度人物；六篇文章发表获奖，被评为北京市农村研修站指导教师。 我想，是芳草地这个大舞台给予了我能量与自信，如果没有这个平台
12、做基础，再好的种子也不会生根发芽,开花,结果。 年终的述职报告 篇3 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅,由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、
13、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质,透过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程
14、度的静脉曲张,一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部（发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患
15、者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户推荐档案，认真了解客人状况，收集客人推荐，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务资料,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的用心性和主动性，协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。 （2）工作 工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门咨询师的岗位制度;(二)、与咨询人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率; （三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; (四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于
