《护理团队先进材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理团队先进材料（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护理优秀集体先进材料尊敬的院领导：一路同行，健康相伴，转眼间西昌美年大健康健康管理有限公司 从2016年4月成立至今已有两年，护理团队经过不断地努力和发展， 现有护理人员31名，是一支优质高效的护理队伍。我们在工作中践 行 五心”特色服务。接待热心、解释耐心、陪护精心、回访细心、接 受意见虚心。想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力满足客户需求。 如果说2016年是西昌美年大健康健康体检中心的成立、探索之年， 那么，2017年就是夯实基础之年，而今年则是提高护理质量及服务 质量之年，护理工作将围绕打造精品护理为目标， 提升护理组优质服 务而努力工作。回顾过去的一年，护理团队的成员，虽然她们都是护
2、 理专业毕业，但因为刚走出校门，没有什么实际工作经验和专业技能， 但她们勤奋好学、积极踏实、任劳任怨，在工作中团结协作，相互学 习，共同探讨，短时间内熟悉和熟练掌握体检信息管理系统，及各项专业技能。如眼底照相、动脉硬化、骨密度、C13心电图等及报告的查阅、装订工作。工作中熟练掌握体检分院相关体检流程， 积极做 好体检客人的分流检查工作，加强服务意识的学习，提高服务质量， 做到主动、热情、周到，为客人提供优质服务，多次受到客人的赞扬， 工作中，热爱集体、团结同事、发扬传、帮、带的精神，为护理团队 的建设贡献自己的一份力量，由于大家的共同努力，形成了一支有凝 聚力、执行力的护理团队。在过去一年的工
3、作中，为公司年度计划工 作的完成尽了自己的一份力量。每月一次的业务学习，定期考核，提 升了护理专业知识。在过去的体检活动中，为老、弱、残及糖尿病患 者等特殊人群提供优先体检服务；为行动不便者提供轮椅；为年老客 户提供专人导检。随着工作经验的积累，我们不断的探索、创新如：一、优化体检流程，缩短体检时间1、优化体检流程。调整排班，护理组提前 10分钟上班，强化工 作衔接。根据体检项目及人数，及时增减各岗位人员；改变体检流程， 及时分流人群。深化服务内涵。如果把客户服务视作产品，那么能让“产品”升值的只有高素质的医护人员。根据科室特点于年初制定年 度培训计划，并根据计划实施培训。2、加强环节质量控制
4、。增设护理组长，加强体检中的巡视及信 息沟通，对特殊团队实行分组，导医引导体检。落实日交班制度，确 保护理组知晓当天的体检情况及人员安排。二、塑造服务形象，争做服务明星1、良好的服务形象，从护士一言一行做起。认真学习护士礼 仪规范，要求做到“从上到下，一照二看三检查”。即照镜子检查护 士帽和头发是否按要求整理，看护士服是否整洁，检查是否已更换护 士鞋。开业至今，公司选派数名护理人员至武汉、 成都等多地学习护 理专业技能。制定年度护理礼仪及专业技能培训计划， 规范各岗位操 作流程及标准化用语，打造高标准护理礼仪。2、有效地沟通技巧，展现服务的艺术性。良好的沟通是优质护 理的基础，通过规范各岗位用
5、语及护理礼仪培训， 提高与客户的有效 沟通，做好优质护理，避免可能出现的纠纷。3、做好细节服务，开展“两主动服务”。主动询问客户是否需要帮助，主动宣传美年大健康体检中心的发展历史与背景，让广大人民群众了解美年大健康、信任美年大健康。由于本体检中心有3层楼，检查科室数十个，在客流量大时，即使有指示标识，想快速找到相关 科室不简单，这时要主动上前询问。当看到怀抱婴儿的客户时，要主 动询问是否处于哺乳期，并建议其推迟放射科目的检查。看到腿部残 疾、年老体弱的客户，都要主动上前询问是否需要帮助。主动宣传体 检注意事项，针对坐在彩超、核磁、 CT等候区的客户主动讲解其注 意事项，如下腹彩超需憋尿、做核磁时需取下金属首饰等，这些服务 细节增强了沟通，营造了充满关心、责任心的护理文化氛围。注重体 检项目安排和导医的运用。在体检时间安排上，人性化安排抽血、B超等空腹项目，对大的团体体检，进行合理分流，在人流量大的部位， 如B超区、抽血区设置专职导医，及时分流人群。回顾过去，展望未来，感谢公司领导授予护理团队先进集体的荣 誉，面对荣誉，感到仍明天随着美年大健康健康管理有限公司的蓬勃 发展，带着对美年大健康事业的热爱，我们会克服一切困难，努力拼 搏，为美年大健康的发展而努力奋斗。Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！
