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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京首联商商业集团团有限公公司培训管理手手册北大纵横管管理咨询询公司二零零零三年十十一月北京首联商业集团有限公司培训管理手册 修 改 记记 录页数修改后版本本修改日期修改说明备注 目 录第一章 总总 则1第二章 培培训的机机构和责责任3第三章 培培训的内内容与类类型6第四章 培培训相关关的主要要流程10第一节 培培训网络络体系图图10第二节 培培训计划划制定流流程12第三节 外外派人员员述职培培训流程程14第四节 员员工岗前前培训流流程16第五节 员员工在岗
2、岗培训流流程17第五章 培培训相关关的规则则19第一节 受受训者的的权利和和义务19第二节 培培训计划划的制定定和实施施21第三节 培培训的评评估和反反馈23第四节 培培训费用用24第五节 员员工培训训出勤管管理25第六节 岗岗位技能能培训管管理26第七节 员员工外派派培训的的组织实实施30附录 各种种表格31（一）培训训需求调调查表31（二）人员员外派培培训需求求调查表表32（三）员工工岗前培培训需求求调查表表33（四）员工工在岗培培训需求求调查表表34（五）培训训计划表表35（六）培训训课程表表36（七）培训训前置工工作检核核表37（八）培训训现场执执勤人员员注意事事项表38（九）培训训经
3、费预预算表39（十）学员员登记表表40（十一）员员工培训训考核成成绩表42（十二）员员工技能能考核鉴鉴定审批批表43（十三）人人力资源源部备案案表44（十四）培培训工作作评价表表46（十五）培培训课程程心得报报告47（十六）培培训工作作记录表表48（十七）员员工培训训记录表表49第一章 总 则则第一条 适用范围本培训工作作方案适适用于首首联集团团的全体体员工。包包括总部部员工第二条 培训宗旨继承和弘扬扬民族商商业精神神，为首首联事业业开发人人才、培培养人才才和储备备人才。第三条 培训方针围绕首联集集团事业业发展的的需要，培培养忠于于首联事事业，懂懂经营、善善管理，掌掌握商业业经营技技能、管管理
4、技能能和业务务技能的的高素质质的员工工。第四条 培训目的（一） 培育员工对对首联集集团发展展的忠诚诚度，树树立首联联良好的的经营形形象和企企业文化化。（二） 培养具有一一定专业业技能与与专业知知识的各各类员工工。（三） 保证首联商商业服务务质量，维维护首联联的商誉誉。第五条 培训重点首联作为商商业零售售集团公公司，分分公司下下属各个个门店，基基层员工工数目众众多。在在调整组组织结构构后的发发展初期期，要充充分发挥挥各级培培训部门门的职能能，培训训重点可可以集中中在：（一）重视视对基层层员工，尤尤其是门门店员工工的上岗岗培训和和在岗培培训。保保障每一一个基层层员工可可以达到到“持证上上岗”的要求
5、求，在岗岗培训持持之以恒恒，并加加强培训训后测评评；（二）建立立起内部部资格认认证体系系。由集集团人力力资源部部和培训训中心建建立起培培训的制制度和标标准，下下级培训训机构严严格执行行。（三）对集集团所有有中层以以上员工工要加强强管理理理念和提提升管理理技能方方面的培培训。第六条 手册的更新新年度内的内内容调整整以补充充文件形形式发布布，补充充文件要要求进行行编号管管理，发发放范围围及发放放回收管管理与手手册管理理相同。手册每年更更新一次次，年度度更新时时应将年年度内补补充文件件分类归归并到手手册各章章节。49第二章 培培训的机机构和责责任培训助理培训讲师主管领导职能管理部门培训中心分公司人力
6、资源部第七条 培训组织机机构图副总经理（分管人力资源）集团人力资源部部长培训主管第八条 培训机构的的责任（一） 分管人力资资源（培培训）的的副总经经理分管人力资资源的副副总经理理在培训训职能上上，主要要负责培培训制度度、年度度培训目目标与规规划、各各项培训训计划的的审批及及培训整整体活动动的监控控。（1） 审批人力资资源部上上报的培培训制度度；（2） 审批人力资资源部上上报的年年度培训训目标与与规划；（3） 审批人力资资源部上上报的培培训计划划；（4） 掌控首联集集团各个个分公司司的经营营培训活活动。（二） 人力资源部部人力资源部部负责培培训活动动的计划划和控制制，包括括培训需需求分析析，设立
7、立培训计计划，建建立培训训档案等等，具体体职责如如下：1，人力资资源部部部长（1） 制定集团总总部人力力资源的的战略计计划；（2） 组织收集有有关人事事上招聘聘、培训训、考核核等方面面的信息息，为集集团重大大人事决决策提供供信息支支持；（3） 组织制定集集团培训训制度、实实施细则则和工作作程序，并并组织实实施；（4） 根据当年工工作安排排情况，组组织制定定集团培培训计划划；（5） 对下属分公公司的人人力资源源工作起起建议和和指导作作用。 （三） 培训中心人力资源部部内设三三个专职职培训岗岗位，合合称为培培训中心心。培训训中心主主要负责责培训计计划的制制定、执执行与培培训活动动的具体体实施。具具
8、体职责责如下：1，培训主主管（1） 组组织拟定定并修改改集团培培训制度度；（2） 拟拟定集团团总部年年度培训训目标与与规划； （3） 依照员员工培训训需求并并汇总各各部门的的培训计计划，制制定集团团年度培培训计划划； （4） 负责培培训师的的选拔，包包括外部部聘请培培训师，建建立培训训师储备备库； （5） 负责有有关培训训教材和和教学设设备的购购买审批批工作； （6） 对下属属分公司司的培训训计划制制定进行行指导，协协调整个个集团的的培训工工作； （7） 督促建建立首联联集团培培训工作作档案，包包括培训训时间、培培训方式式、培训训讲师、受训对象、培训人数、培训内容、学习情况等，并将培训情况进行
9、备案； （8） 检查、督督导、评评估培训训的效果果。 22，培训训助理（1） 负责发放员员工培训训需求调调查表；（2） 具体负责培培训地点点的选择择及培训训课程的的安排；（3） 组织对培训训活动的的评估并并与相关关部门配配合做好好跟踪教教学；（4） 建立集团总总部员工工培训档档案。将将员工接接受培训训的具体体情况和和培训结结果详细细记录备备案。包包括培训训时间、培培训地点点、培训训内容、培培训目的的、培训训效果自自我评价价、培训训者对受受训者的的培训评评语等；（5） 培训结束后后对培训训资料进进行汇总总整理并并上报人人力资源源部备案案。（6） 负责对各种种教学设设备、仪仪器的使使用、维维护、保
10、保管工作作；（7） 负责随时与与培训讲讲师保持持沟通，提提出课程程改进意意见。 33，培训训讲师（1）拟定定各项培培训课程程；（2）负责责培训课课程的讲讲授；（3）依照照培训计计划，制制定集团团年度培培训大纲纲；（4）负责责培训课课程的改改进与更更新；（5）负责责部分培培训教材材的编撰撰与修改改，以及及外部培培训教材材的选定定建议；（6）负责责多样化化创新培培训形式式，建立立集团总总部标准准化培训训体系。（四） 分公司人力力资源部部负责对集团团人力资资源部的的培训中中心下达达的培训训计划进进行具体体的实施施，同时时也要组组织内部部的培训训。具体体职责如如下：（1） 培训需求与与计划的的呈报；（
11、2） 配合集团总总部人力力资源部部和培训训中心组组织相关关培训的的实施、考考核鉴定定和教学学跟踪；（3） 配合培训中中心开展展岗前培培训和技技术练兵兵；（4） 分公司下属属门店的的培训资资料的编编撰与修修改；（5） 受训的员工工完训后后相关的的督导与与追踪，以以确保培培训成果果。第九条 培训机构构的使命命： 1，组组织推动动首联集集团的培培训开发发资源的的整合共共享。 2，提提升首联联集团员员工的整整体素质质，为集团的可可持续发发展提供供保障。 3，企企业文化化的传播播者。 4，为为首联下下属的分分公司及及其门店店制定专专业化的的培训标标准。第三章 培训的的内容与与类型第十条 培训内容培训内容
12、主主要包括括经营意意识和理理念的培培训、岗岗位知识识与技能能的培训训、管理理制度和和服务规规范的培培训及人人员素质质的提高高。（一） 经营意识和和理念的的培训不断实施首首联集团团的企业业文化、价价值观、经经营理念念的培训训，建立立起首联联商业集集团总部部与各个个分公司司、下属属门店员员工之间间的相互互信任关关系。（二） 岗位知识与与技能的的培训不断实施在在岗员工工专业和和相关专专业的知知识、岗岗位职责责、操作作规程和和专业技技能的培培训，使使员工具具备完成成本职工工作所必必需的基基本知识识，掌握握、运用用并不断断提高岗岗位技能能，并保保证首联联集团服服务质量量的不断断提高。（三） 管理制度和和
13、服务规规范的培培训不断实施首首联集团团内部管管理制度度及服务务规范的的培训，保保证各下下属分公公司、门门店在管管理模式式及服务务标准上上的规范范性与一一致性。（四） 人员素质的的提高不断实施外外语、计计算机等等专业技技能，人人际关系系学、公公共关系系学等社社会科学学方面的的培训，加加强职业业资格认认证，满满足员工工自我实实现的需需要。第十一条 培训类型在首联集团团的总分分管理模模式下，集集团总部部下辖有有全资的的分公司司、合资资分公司司以及物物流子公公司。因因此，集集团的培培训类型型主要分分为三大大类：（一） 对外派到合合资分公公司的人人员的培培训该项培训主主要是指指公司在在向合资资分公司司派
14、驻人人员之前前对其进进行经营营管理、专专业技能能、制度度规范等等方面的的培训，使使外派人人员能够够迅速有有效的在在合资公公司开展展工作。尤为重要的的是，外外派到合合资分公公司的多多为经验验丰富，专专业技能能强的中中高级管管理人员员，对他他们的培培训重点点要集中中在定期期回集团团总部述述职的经经验交流流会上。（二） 首联集团员员工职前前培训职前一般性性培训内内容包括括首联集集团的历历史、商商业零售售业的现现状、首首联的地地位和发发展战略略、组织织结构、规规章制度度、经营营理念、价价值观、公公关礼仪仪、行为为规范等等。职前前专业性性培训包包括就业业规则、薪薪酬与绩绩效管理理制度、劳劳动合同同、安全全、卫生生、福利利与社会会保险、商商业管理理、会计计等各方方面的培培训。该项培训主主要在集
