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1、教育培训机构运营流程方案一、环境与设施1、场所环境位置面积2、环境设计办公室教室校园场地处在接近城区中心位置相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空环境间交通便捷、安全，功能 适合教学使用1- 2间（每个办公室30平米以上）2-4个（每个教教室室40 平米左右）基调： 以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩： 采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围： 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围基调： 以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩： 采取蓝、绿、黑有机搭配氛围 :营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁 :以点缀装饰与整体设计相结合地板： 以木地板为底色进
2、行个性化处理天花： 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围色彩： 简洁、明快格调： 高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教基本设施 白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等室个性设施 远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办基本设施 电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机公专业设备 专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模 20 万（含3-5万元流动资金）县级 20 30 万（含 3-5万元流动资金）市级县级23 万元 / 年市级： 35 元万 / 年教室租金2 3 万元装修35万元、办公及其他教学设2-3
3、万多媒体（含电脑 备元设施配套2-3万元宣传推广流动资金 3-5万元二、市场1、业务流程制定方案 信息收集- 市场调查- 市场分析- 市场细分- 市场评估2、市场条件经济水平5处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000 人以上政策导向 不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员 1-2 人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段 了解、调查、暗访等信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文
4、化等宏观广义信息内城区中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息容处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/ 专门人员负责此项工作。内部环境： 充分衡量本校的人才数量/ 水平 / 优势 / 劣势、环境/ 设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境：要对当地人口数量/ 结构 / 素质 / 文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/ 法律、法规、地理位置 / 环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部： 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
5、内部： 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/ 服务模式 / 水平、员工人数、营销： 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件： 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合： 影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-2 所）、重点年级（如小学4 6 年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客
6、户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环内部1 天市场部1-2人50 元资料/ 评测优势、劣势等优、劣势境宏观1 天市场部1-2人100元了解/ 研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度1-22-3300城区中小学数量、规模、层规生普查天市场部人元抽样问卷次模源3-53-5500访谈/ 问卷数目标天市场部人元重点学校、年级、班级等量消普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费
7、习惯、价格、品牌等偏好费者目标3-5天市场部3-5人500元访谈/ 问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目 的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7 天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加集中研判人参加人员员主要为行政、市场和管理人员形成分析、总呈现形式结和就决定报告6、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类60 以上无无限制
8、2-5 元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般培训类40-60部分专用15-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入注： 1 、“课时”一栏，一般每课时为40 50 。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表教务总监1教务管理教学人教务部阶段时间安排执行力目标监管考核风险初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队1、机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数行政管理1行政业务负责人1（兼）行政部2（兼）市场主管1市场与营销咨询 / 营市场部1（兼）销办公主任1日常业务办公接待教师 1 人 /50 名办公室
