《物业客服年底总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服年底总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服年底总结 2021年，在企业各位领导的正确指导下，在同事们的激励和帮助下，我能够严格要求自己，很好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是企业的关键之一。回顾马上过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不但仅要能做的到工作时能够一心一意的为用户处理问题，抚慰用户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检验查对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节省时间答疑问题，怎样提升回复用户效率，怎样给用户提供全方面的处理方案，立即使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更深入，达成新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更加好地做好以后的工作，总结经验、
2、吸收教训，必将有利于自己的前行。大家全部写过总结，可能听到“总结”两个字，大家全部会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我以为更多的时候是要不停的去总结你的“情绪”。说实话，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的期望，为下一段行程养精畜锐。不论客服工作是多么的平凡，不过总能不停地接收多种挑战，不停地去寻求工作的意义和价值，而且总在不停地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让他人去说吧。对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自企业内部其它部门的。假如到有一天你已经习惯
3、了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个很有经验的老职员了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不停地探索，企图能够找到另外一个味道，能够化解和消融因用户和企业其它部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调整。在每一个新职员进来以后，我会告诉她们，一个优异的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不停地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快
4、工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这么才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，预防因服务态度问题火上烧油引发用户更大的投诉。对于企业其它部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和负担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必须为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这全部是最理性的选择，同时这也是处理和职员关系最好的一个润滑剂，唯有这么，才会消除和同事的隔阂，营造一个轻松的气氛，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回想工作过程及现在客服中心的整个状态，即使在我们大家的共同努力下有了较大的改变，不过仍有很多的缺点和不足等着我们去计划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离企业和行业的要求还存在很大差距，不论成功是否，我们全部将不停地探索和尝试。充满激情和活力的团体才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团体的建设，期望每个在客服团体的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和愈加从容。 %
