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1、第一章工程管理软技术导论1第二章工程利益相关者管理2第三章工程管理团队5第四章工程沟通管理9第五章工程冲突管理11第六章工程风险管理13第七章工程指导力14第八章工程文化管理16第九章工程知识管理17第一章工程管理软技术导论一选择题1 .技术的特点包括ABCA.抽象性B.目的性C环境性D现实性2 .以下关于软技术的描绘正确的选项是ABCDA.软技术与人、文化的关系亲密B软技术是根植于意象世界的技术C.软技术是“非中性的，是带有明显的人的好感D.软技术的作用和转换的结果，不一定都表达为有形产品和详细效劳3 .软技术的特点包括BDA.标准化B.集成化C客观性D.可操作性4 .软技术的分类方式主要包
2、括ABCA.根据知识来源B.根据效劳领域C.根据功能D.根据成果的标准化程度和产业化程度5 .无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，详细包括ABCDA.可操作性B.理论性C能效性D.积累性6 .软技术和软科学的最大共同点是它们的“软性，详细表达在ABCDA.综合性B.集成性C单一性D成果非物化性二、简答题1.请对软技术与硬技术的内涵进展比照分析答：硬技术HardTechnolog劭是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。它是指直接用于消费资料和生活资料实体开发和消费的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。软技术SoftTechnology是相对于
3、硬技术而言的。硬技术的“软化，即软技术。软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经历，加以“有意识的利用和总结，转变成各种解决问题的规那么、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。第二章工程利益相关者管理一不定项选择题1 .根据利益相关者与工程的不同影响关系，将其分为ABA.主要利益相关者B.次要利益相关者C强利益相关者D.假设利益相关者2 .B是工程的高层主管，主要责任是选择工程，根据工程编制方案等。A.工程经理B.工程总经理C大工程经理D多工程经理3 .工程经理应具备的主要才能包括ABCDA.指导才能B.沟通才能C人力开发才能D.决策才能4 .B在阶段验收后最终验收前夕，由
4、工程指导小组负责临时组建。A.工程执行小组B验收小组C协调小组D.工程小组5 .在工程启动阶段，客户的主要职责包括ABA.定义自己的需求B.定义对工程小组和工程经理的详细要求C审批工程方案D.审查工程进展报告6 .工程指导小组的主要责任包括ABA.审核批准工程的总体方案、工程施行方案B.负责工程施行过程中的重大事件的决策C协调工程组内人员的分工合作、资源分配D.生成验收敖高，提交指导小组审批7 .工程施行阶段，政府工程管理办公室的主要职责包括ABA.进展工程监视B.审查工程进展情况C批准工程方案变更D.审查工程风险管理方案8 .以下关于利益相关者的描绘，正确的有ABCDA.将会赢得更多的资源8
5、 .将能确保对工程利益相关者需要、希望和期望的完全理解C可以预测工程利益相关者对工程的影响D.尽早进展沟通和制定相应的行动方案，以免受到工程利益相关者的干扰9 .利益相关者管理的根本过程包括ABCDA.无遗漏地识别工程利益相关者B.按重要性对利益相关者进展分析C工程利益相关者支持度分析D工程利益相关者综合分析10 .以下关于利益相关者管理PSM过程特点的描绘，正确的选项是AB是一个动态管理过程自身不断循环C.随着环境白变化，PSM进展动态调整、补充和修正沿直线滚动前进，最终保证工程目的的实现二、简答题1、简述工程利益相关者的内涵答：工程利益相关者管理(ProjectStakeholderMan
6、agement,PSM是指工程管理者运用标准的管理程序来处理与工程利益相关者群体的关系，对其施行有效的管理。详细来说，是指对工程利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。工程利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而可以确保工程获得成功。2 .请对工程发起人和工程赞助人进展比照分析答：工程发起人(Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。工程发起人是工程的执行组织如一个企业内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式，为工程提供资金、资源，是对工程的获利负有责任的人。一般来说，工程发起人负责保证工程预算资金的及时到位整个工程融资都
7、是由工程发起人来控制的，方案的可承受性以及资源的可获得性。工程发起人必须向所有关心工程成功与否的人证明工程的优势。一般来说，工程赞助人Sponsor许是组织内的一个特定职位，而是工程里的一个角色。3 .简述利益相关者管理的根本过程答：工程利益相关者管理的过程包括工程利益相关者识别、工程利益相关者重要性分析、工程利益相关者支持度分析和工程利益相关者综合分析四个阶段4 .工程利益相关者管理战略有哪些？答：为了有效地施行工程利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点：1. 选择与工程适宜的合作伙伴2. 确立共同目的3. 明确各伙伴方的责权利4. 建立完善的信息沟通网络5. 维护和推动良好的合作伙伴关
8、系6. 施行互相协调的差异化管理策略第三章工程管理团队一不定项选择题1 .根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为ABCA.问题解决性团队B.自我管理型团队C多功能性团队D.政策鼓励型团队2 .在团队行为曲线中，工作群体向团队转化过程中，可能转化为ABA.伪团队B.潜在团队C真正的团队D.高绩效团队3 .工程团队的主要职责包括ABCDA.假如需要，对被指派的活动进展更详细的方案B.在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作C让工程经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担忧D.主动交流工程状态，主动管理预期事件4 .以下属于工程团队特征的有ABCDA.目的性B.临时性C.合作性D灵
9、敏性5 .工程团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。D团队成员互相理解，高效沟通，亲密配合。A.组建阶段B.磨合阶段C.标准阶段D.成效阶段6 .工程团队组建的根本原那么包括ADA.根据工程范围和预算确定团队的人数B.系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔C.保证人员一次到位D.人员没有必要一次到位，应优先保证第一阶段的需求7 .要建立一个工程团队，会受到来自各方面的阻力。这些阻力主要包括ABCDA.工作的传统看法和态度B不信任感C对中层指导者的影响D对高层指导者的影响8 .以下属于工程经理应具备的根本素质的是ABDA.能起到表率作用B.有良好的沟通才能C以工程目的为行为导向D.有比
10、拟强的决断力9 .工程团队整合主要包括ABA.对“人的整合B.对“事的整合C对目的白整合D.对过程的整合10 .工程经理一般应具备的绝对权利包括ABCDA.职位权B.强迫权C奖励惩罚权D.专家权二简答题1 .什么是工程团队？工程团队有什么根本特征？答：工程团队：包括被指派为工程可交付成果和工程目的而工作的全职或兼职人员。工程团队的特征：1目的性2临时性3指导职能4合作性5灵敏性6保障性2 .试述常见的工程团队类型和其各自的根本特征1.问题解决性团队：通常来自同一个部门的一些人员组成，定期花一定的时间来讨论如何进步产品的质量、消费效率和改善工作环境，成员就如何改良工作程序和工作方法互相交换看法或
11、提供建议，但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。2.自我管理型团队：纠正了问题解决性团队在调发动工参与决策过程的积极性方面的缺乏。承当着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间，彻底的自我管理型团队可以挑选成员并对其进展绩效评估3.多功能团队：是同一级别不同工作领域的员工组成，可以有效的沟通，交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的工程。2.在一个工程团队开展的整个过程中，有那几个开展阶段？其各自的特点是什么？工程经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？应该从哪些方面去解决这些问题？主要经历了5个阶段，有组建阶段、磨合阶段、标准阶段、成效阶段、解散阶段组建阶段：团队成员试图确定自
12、己在团队中的角色和位置；向成员宣传工程目的、美妙前景及工程带来的收益，公布质量准标，工作范围、预算和进度方案，使每个成员对工程有深化的理解，建立共同的愿景磨合阶段：成员之间关系紧张，出现内部斗争，谋取权利控制，向指导者挑战；允许成员表达不满或他们所关注的问题，做好导向工作，努力解决问题和矛盾，依靠团队成员共同解决问题，共同决策标准阶段：工程团队承受了工作环境，工程规程得以改良和标准化，凝聚力开场形成；减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助，确立团队标准的同事鼓励成员的个性发挥，培育团队文化成效阶段：互相理解，高效沟通，充分受权，亲密配合，实现高绩效团队；授予团队成员更大的权利，尽量发挥成
13、员的潜力，帮助团队执行工程方案，保证工程目的实现，做好团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和开展，对成员的工作绩效作出客观的评价，并采取适当的方式给予奖励。解散团队：工程目的根本完成，团队成员准备分开；5.高绩效工程团队的特征主要有哪些？怎样建立一个高绩效的工程团队？答：高绩效团队是把团队的潜力发挥到极致的团队。表现出色的高绩效团队成员不仅对自己团队的成功负责，也关心工程团队中其别人的成长与开展。建立高绩效的工程团队，应该从以下几个方面方手：1) 加强工程团队指导2) 鼓舞工程团队士气3) 进步工程团队效率6.工程团队绩效考核的关键是什么？答：1明确团队绩效考核的责任主体和考核主体2明
14、确团队绩效考核的根据3确定团队绩效考核纬度和权重4确定工程团队绩效考核时间第四章工程沟通管理一不定项选择题1 .沟通的根本原那么包括ABCA.准确性原那么B.完好性原那么C及时性原那么D.非正式组织沟通的原那么2 .沟通按照信息交流的方向，可以分为ABCDA.上行沟通B.下行沟通C.平行?D.斜向沟通3 .工程经理需要花费全部工作时间的D在工程施行阶段进展各类沟通，保证工程的所有相关利益相关者之间可以进展有效沟通。A.30%45%B.45%60%C.60%75%D.75%90%4 .在施行工程过程中，沟通障碍往往导致工程不能按期执行，工程沟通的障碍一般包括ABCDA.个性障碍B.角色障碍C知识经历程度障碍D.语义上的障碍5工程沟通技巧包括ABCDA.擅长倾听B.重视双向沟通C精心选才!语言D.抑制不良情绪6 .信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为DA.上行沟通B.下行沟通C.平行?D.斜向沟通7 .A相当于一个纵向沟通渠道，信息按上下层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。A.链式沟通渠道B轮式沟通渠道C环式沟通渠道D.全通道式沟通渠道8 .一个人偶尔地将消息传播给另外一个人，这个人又偶尔地将信息传播给别人，并无一定的道路。该过程是按照B沟通渠道进展非正式的沟通。A.单线
