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1、医院目标管理方案为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理规范化、制度 化，结合实际，提出以下目标责任管理方案：总则、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经 营管理模式。2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内 部市场化体系。3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础 的标准化、规范化管理体系。4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心 内容的工作目标责任考核体系.目的让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，激 励每个员工自主性、积极性和创造性.管理理念以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标， 创新求发展，质量信誉赢市场，规范管理创效益。管理体系1、经营管
2、理体系：以财务为核心建立经营管理体系。院办f统计室统计员执行总经理f院长一-各职能科室 核算员后勤部f财务室2、质量管理体系职能科室f质量管理员院长质量控制 中心医务科室f质量管理员社区服务f质量管理员策划 部f质量管理员信息反馈3、安全管理体系院长安全委员会医务部院办公室后勤 部职能科室安全管理员.4、经济责任指标考核体系A、体系建立：经济指标考核体系建立在经营总成本一- 可变成本项目基础上。把全院经营活动可变成本分解成小指 标落实到各科室，实行小指标控制，保大成本计划的实现。B、小指标体系：第一、管理成本部分行政办公费元/年？月？人均（含文具用品）电话费元/年?月（分解 到科室）公关礼仪费
3、元/年？月（全院集中控制）办公水电 费元/年？月（全院集中控制）电器设备维护费元/年?季（全 院集中控制）电脑耗材元/年？月（分解到科室）电脑维修费 元/年?月（分解到科室）复印机耗材元/年？月（分解到科室） 复印机维修元/年？月（分解到科室）车辆耗油费元/年？月 （单车核算）车辆维修费元/年？月（单车核算）车辆运管费 元/年？月（单车核算）第二、医疗成本部分仪器设备维修费元/年？月元/万元产值（单台？科室）。水电费元/年? 月.药品/卫材消耗元/年?月元/万元产值（分解到科室）。人 工费（加班）元/年？月？人均.第三、营销成本费用部分总额占总产值（年度？季度控制）社区服务差勤费元/万元产值（
4、分月 核算）。市场终端广告费元/万元产值（分月核算）.公关费 用元/万元产值（分月核算）.社区活动人工费元/万元产值 （分月核算）。第四、广告宣传投入元/万元产值占总产值c、全院经济目标？总成本：可 变成本+固定成本+财务费用二元/万元产值，占?总产值 万元/年?月？人均收益：全员指标万元/年？月.医务人员指 标万元/年？月？产值利税率。其中利润率第五、管理标准1、工作标准2、管理标准岗位责任制3、技术标准第六、管理制度1、质量管理规程2、安全管理规程3、行政办公制度4、档案管理制度5、财务管理制度第七、目标设定1、设定依据：上年度经济技术指标实际和行业平均水 平。2、设定范围：可变成本部分各
5、项指标。固定成本不纳 入科室小指标考核。3、设定方法：测算法：以五院改制日起至XX年12月底止经济技术指 标为基础，以小指标考核体系为框架，测算全院及各科室XX 年度经济考核指标预案。比较法：以测算指标为基础，横向比较行业平均水平。 根据两种方法测算比较相关性确定XX年度目标考核计划指 标.4、设定内涵目标任务：职能任务+计划任务+费用定额职能任务一 一指岗位职能确定的工作职责、任务；计划任务一指年度、 月份工作计划（产值）指标；费用定额一一指核算到科室“小 指标”成本费用定额（例：电话费元/月）？目标质量：指标 要求+服务质量+服务规范指标要求一一符合医疗常规质 量指标/无医疗事故服务质量一
6、一服务标准规定内容/无 投诉服务规范工作效率、操作规程、行为规范？目标责任：科室职能责任+岗位责任制大总的目标达到全员保质保 量、安全高效，按时完成本职工作任务（创收），日常工作 和医疗服务无差错、无医疗质量安全事故、无投诉。5、落实“三定”：“定任务、定人员、定奖惩”定任务：指标分解落实到科室，任务分解到人（按员工 职级比例分解落实）。定人员：按职能“定岗、定员、定责”。定奖惩：确定考核结算指标。目标责任考核1、考核目的目标任务、责任考核/年?月：决定员工绩效工资、奖金 结算。经济指标（成本费用）考核/年?月：旨在控制总成本， 决定经济责任奖惩。工作（服务）质量、安全责任考核/年？季：决定员
7、工 单项优秀奖。劳动人事、工作目标责任考核/年终：决定员工聘用、 续聘、晋级晋升2、考核重点行政职能科室年度？分月职能工作计划完成情况；重点 考核工作（服务）质量状况、安全文明经营情况；各项经济指 标（成本费用）完成情况.医疗业务科室年度？分月工作计划、产值完成情况人均 产值元/月门诊量元/月？人？科.重点考核回头率 （月）创 收水平万元/月、作（服务）质量、安全状况、各项经济指标（成本费用）完成情况3、考核组织责任目标考核由院办公室统筹。经济考核，绩效工资、奖金核算，由院办牵头，以财务 室为主。其他考核，由院为统筹，相关部门配合？程序：院办制 定考核方案、日程计划f院务会讨论确认f发文f院办
8、统筹 f部门协作f经济测算工作考核评定f结论f兑现。4、考核方法:采用“指标结算法”5、考核结算（1）绩效工资?绩效工资与任务（岗位职能任务+当月计 划任务）挂钩，实行100分考核结算。00分比例:完成岗位职能任务计30分、完成计划任务（产 值）给70分，合计100分。绩效工资结算综合考核85分保底（基本工资）低于85 分，绩效工资按比例下浮，最大下浮值小15%。高于85分，每增加1分按同比上浮，体现多劳多得。医护人员、辅助人员纳入所在科室核算，绩效工资随全 科室完成任务基数浮动比例浮动。行管人员、后勤人员随全院医疗科室当月完成产值总任 务基数比例浮动。为体现多劳多得、奖勤罚懒，医护人员、行管
9、人员、后勤人员绩效工资结算采取如下方式:个人基础工资额X当月岗位完成量（%）X当月绩效浮 动比例=实发数。（2）绩效奖金？绩效奖金同工作质量挂钩，一票否决。 实行100分考核结算.工作质量内涵：无违规违纪行为;医疗质量、护理质量、 环境及服务质量、职能工作质量符合要求。其中：违规：指违反医疗常规、操作规程、质量规程、安全规 程、技术方案；违纪：指违反本院各项规章制度、岗位责任 制度、行为、服务规范；本人言论、行动损害本院的形象和 利益。医疗质量：指医疗（手术）方案（处方）、治疗或手术 过程无差错、无医疗技术或责任事故、无投诉；护理质量： 指护理方案、护理过程、病人救护、病区环境质量监测调控 等
10、无差错、无责任事故、无投诉；环境安全和服务质量：环 境指数达标、电器设备要安全运行、服务态度细致、认真、 护理服务言行规范无差错；职能工作质量：守时、守信、守 纪、不违法、不违规；尽职尽责、尽心尽力，无差错。质量评分:无违纪、违规给30分；无质量安全事故给70 分；合计100分。奖惩规则：质量考核综合评分100分为满分，发当月全额绩效奖金。质量、安全工作成绩突出，受到病人表扬，回头率80%, 当月绩效奖加发200元。凡发生医疗、服务质量安全事故，扣100分，取消评奖 资格。凡发生技术性差错、视情节扣3050分。凡发生责任性或因工作疏忽、工作态度不认真、不负责 造成差错扣70分。凡发生医疗服务投
11、诉扣20分，如不及时处理加扣20分。凡发生医疗服务、工作质量、安全责任或技术事故，科 室负责人负连带责任，扣除当月质量奖励分30-50分。（3）经济指标可变成本小指标考核结算，实行定额控 制，节约归科室（由科室作为节约奖计发），超支不补的原 则控制总成本。（4）年终劳动人事考核A、方式:实行“德、勤、能、绩” 100分制考核德勤能绩总分分值10007000B、奖惩规则：实行质量、安全“一票否决”制度。凡发生质量、安全事故一律取销年度评奖、晋级、晋升 资格。综合评分80分为及格;8595分为优良；95分以上为 优秀；70分及以下为不及格。奖惩:考核优良、优秀者奖励、晋升职级考核优秀，又具 有管理
12、能力者申报公司晋升管理岗位、职务.考核不及格者，视情节限期改正，整改无效者予以辞退。6、责任奖惩A、经济指标（成本费用）考核：采取定额控制、超支不 补、节约归己（留科室）的激励政策；B、绩效奖励:超额完成工作任务指标，采取加系数法计奖；c、质量、安全奖:全年无质量、安全事故、无投诉，则 计发一定比例单项奖；D、处罚：若未能完成工作任务和经济指标计划，则按比例下浮工 资、奖金，最大下浮值10%15%o质量（工作质量、服务质量、医疗质量）安全实行“一 票否决”制。凡发生质量、安全事故（包括投诉、医疗事故）， 则取消有关科室评选资格；取消该科室负责人评奖、晋级资 格；取消当事人评奖、晋级资格，扣发相应的绩效工资、奖 金.情节严重者给予辞退、开除处分。*具体单项责任奖惩实施细则由院办提出报院务会审 议，批准后组织实施。实施建议1、为保证基础数据具有代表性，建议指标测算基期选 择一个阶段性。以此作为核实各科室工作任务指标，成本费 用控制指标的依据。因此年内应组织人员作好测算基础工作. 为实施“目标责任管理”作准备。2、实施计划年内以“贯标为主，重点抓现代企业理念、市场营销、 质量安全责任、意识教育;落实“三定”方案;开展“小指标” 测算；贯彻各项标准、规程、制度，为年度试行目标责任管 理打基础，全面实施试行，在试行中不断总结，修改完善.
