自然人扣缴客户端操作常见问题

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1、自然人税收管理系统扣缴客户端软件操作常见问题1、申报人员信息或报表输入密码时弹出提示“您当前的申报密码过于简单，请先通过【修改密码】功能按新规则修改密码。” 点击软件左下侧【系统设置】申报管理】申报 安全设置】ff输入原申报密码、输入新申报密码、确认新 申报密码后，点击左上侧的“保存”按钮即可。注：修改后 的申报密码必须为8-20位，数字与字母的组合，且字母必须 包含有大、小写。因为现在的密码设置规则较为复杂，大家 在设置密码的时候可以勾选上显示密码，可以清楚的看到自 己输入的密码是否正确。2、税款计算时累计减除费用不正确税款计算界面显示的累计减除费用不正确。可采取如下方式:1）首先需要您核实

2、下人员信息采集中“任职受雇从业日期” 是否正确，累计减除费用跟任职受雇从业日期有校验的。如 果不正确，您修改下任职受雇从业日期。例如：入职时间是2019年3月，填写2月所得的时候累计减 除费用就是0，申报2月所得累计减除费用是5000。新添加，再点击税款计算。2）任职受雇从业日期没有问题的需要核实一下是否有填写离 职日期，如果离职月份小于当前税款所属期的年度，则减除 费用按0扣除。3）任职受雇从业日期和离职日期都没有问题的，办税信息更 新一下。点击软件左侧系统设置申报管理办税信息 更新下载。然后把累计减除费用不对的人员的正常工资 薪金数据删除重新填写，重新税款计算就可以了3、个申报成功之后发现

3、数据有误如何处理1）申报成功，未扣款或者税款为0,可以作废申报。以综合 所得为例，点击左侧【综合所得申报】一-“申报表报送” 一 “作废申报”按钮，作废后修改数据，再重新发送就可 以了。2）扣款成功，数据错误，点击“申报表报送”一“更正申报” 按钮，找到有错误的报表修改数据，然后全员全额所有报 表重新申报，扣款的时候是差额扣款的，如多缴了税款需 要到大厅做退税。4、个税申报成功，查询不到申报成功的记录如果申报扣款成功，申报记录查询不到的，是由于数据处理 的滞后性，建议您申报成功3天后再查询下最新的申报数据。5、2019 年发放的全年一次性奖金如何计算根据财税2018164号规定，在2019年1

4、月1日2021年 12月31日期间，居民个人取得全年一次性奖金可单独计算， 也可并入当年综合所得计算纳税。方法一、单独计算：在“全 年一次性奖金”填写；以全年一次性奖金收入除以12个月得 到的数额，根据按月换算后的综合所得税率表（简称月度税 率表），确定适用税率和速算扣除数，单独计算纳税。计算 公式为：应纳税额=全年一次性奖金收入X适用税率一速算 扣除数。方法二、并入当年综合所得，有两种方法：1、并入 当月的工资薪金，按照全年综合所得税率表（简称年度税率 表）计算税款。注：自2022年1月1日起，居民个人取得全 年一次性奖金，应并入当年综合所得计算缴纳个人所得税。6、正常工资薪金计算方法201

5、9年1月的工资薪金采用按月预扣预缴申报，需先计算出 累计应纳税所得额，具体计算方法如下：本期应预扣预缴税 额=（累计预扣预缴应纳税所得额x预扣率-速算扣除数）-累 计减免税额-累计已预扣预缴税额；累计预扣预缴应纳税所得 额二累计收入-累计免税收入-累计减除费用-累计专项扣除- 累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除；其中：累计减 除费用，按照5000元/月乘以纳税人当年截至本月在本单位 的任职受雇月份数计算。7、正常工资薪金所得中预填专项附加扣除如何操作您填写或者导入正常工资薪金收入后，点击上方的“预填专 项附加扣除”，会根据您在专项附加扣除信息采集中填写的 相关信息，自动提取专项附加扣除额

6、的。8、导入报表提示：纳税人状态不能为非正常这是因为您的软件“人员信息采集”中该人员为非正常，但 是模板里有其工资数据。1、如果提示中的人员不需要申报，您点击“信息正确”界面， 点击“提交数据”就可以。2、如果提示中的人员需要申报，则点击“取消”，再打开“人 员信息采集”，将此人员的“人员状态”改为“正常”，然后再重新导入。9、提前计算2月份税款，税款计算中累计收入不等于 1月份和2 月份收入合计这是因为2月份工资薪金表中和1月已经申报的雇员数据不 一致，例如有离职或者转为非雇员的，导致没有填写 2月份 的工资表，所以累计收入里面就缺少了这部分人员 1月份的 收入。您可以导出1月份报表和2月份

7、报表核对人员是否完全一致。10、专项附加扣除采集界面显示有相同的两条信息，采集来源都是扣缴义务人这是由于企业在两台电脑上分别采集报送过专项附加扣除资 料，如：A电脑已经报送成功，换B电脑后又填写了相同的资 料报送，获取反馈就会把A电脑报送成功的同时获取过来。 如果采集的资料都正确，显示两条没有影响，正常填写报表 数据申报即可；如果不想显示两条，可以将之前采集的两条重复资料都删除，重新导入模板后重新报送就可以了。11、所得项目【正常工资薪金】存在以下异常人员记录：姓名【】 证照类型【】证照号码【】任职受雇从业类型为【其他】您看一下提示的人员需要报正常工资吗1、需要：打开人员信息采集，把该人员的任

8、职受雇从业类型改为雇员。2、不需要：打开已经填写的工资薪金报表，弹出校验结果时点清除就可以了。12、导入专项附加扣除的模板提示：【住房租金支出】页签：Excel 文件导入的【明细行 1】与系统【明细行 1】租赁日期起止存在 交叉重复您按照下面方法操作就可以：1、检查自然人软件里对应员工是否有相同的资料了，已经有的就不用重复导入了；2、检查模板填写的租赁日期起止时间是否有交叉，修改后再导入就可以了。13、综合申报中其他附表是否需要填写综合申报中的三张附表，不是必须填写的，您可以根据填写报表的实际情况选择是否需要填写。1、如果在综合申报表中填写了 减免税额，需要填写减免事 项附表；2、本期其他扣除

9、中如果填写了 商业健康保险，需要填写商 业健康保险附表；3、涉及到税延型商业养老保险的，需要填写税延养老保险附 表。14、专项附加扣除信息如何采集第一种，可以直接在对应拈里点新增，进行单个添 加；第二种，在任意拈中点击“导入”一“模板下载”一在电子 模板中每人都填好自己涉及到的项目，办税人员创一个文件 夹，把所有的电子表格都放进文件夹里一“导入”一 “导入 文件”，以文件夹的形式一次导入，系统自动会去匹配每份 表格对应的涉及到哪些拈。第三种，员工自己在手机APP上做好了专项附加信息采集。 办税人员在专项附加扣除信息采集下的任意拈点击“下载更 新”一“全部人员” / “指定人员”，就可以同步到相

10、应的数 据，但会有延迟现象，原则上是 T+3 模 式。注：专项附加扣除信息采集前，需先把人员信息采集报送成功。15、子女教育支出信息采集好了，但正常工资薪金所得报表里没 有显示金额情况一、孩子是否已年满3周岁；情况二、“受教育日期起” 没有填对；情况三、任职受雇从业日期没有填对。16、住房贷款利息支出是通过手机APP同步来的，为什么首次还款时间会变成 1970年，正常工资薪金里也不显示金额查看“贷款期限（月数）”20年的要输“ 240”，30年的要输“360” ；如有错误的，手机APP 上同步的数据需到手机APP 上去修改。17、赡养老人里同一员工把父母信息都录入了，各500，但在正 常工资薪

11、金里只显示一个 500如果非独生子女，最髙1000，选择一位年满60的老人就可以 享受1000 了；独生子女也只要选择一位老人就可以直接享受 2000 了。18、新税制下，申报表报送是按拈，还是填好当月所有报表一起报送 各个拈单独申报。19、如果员工在年中换工作，正常工资薪金所得税款计算时，能否同步到前一家企业的工资及累计专项扣除的数据不能，累计只显示在前一家公司的数据库里。20、专项附加扣除采集已经采集好了，但为什么工资薪金里没有显示专项附加扣除数据的提取，跟从业任职受雇时间、专项附加扣除的有效期起止还有离职时间都有关系1）检查下人员信息采集中的“从业任职受雇时间”及“离职时间是否正确，不正

12、确则改正2）检查下专项附加扣除是否到了生效时间生效时间，没到生效时间则不会生成扣除金额3）填写完工资数据后是否点击“预填专项附加扣除”功能21、为什么工资填好了看不到税款“正常工资薪金所得”界面左上角“返回” 一2税款计算22、明明申报成功了，为什么“企业管理”界面显示的还是未申 报“企业管理”拈目前有问题，后期技术会进行维护，现在要 查看是否申报成功：综合所得申报f 4申报表报送f查看左手 边“申报状态”。23、如果专项附加采集有重复如何处理专项附加扣除信息采集f点开对应拈，找到那个重复数据的 人员，双击打开对话框，最下面的滚动条拉到最后面，查看 采集来源：扣缴义务人（经办人自己添加进去的）

13、/纳税人（手 机APP同步过来的）f把扣缴义务人那条“删除” f “保存” f “报送” f “获取反馈” f下载更新：指定人员。24、算2月工资时，为什么专项附加扣除没有累计上去在”正常工资薪金”界面，其他内容填好后，需要重新点击“预填专项附加扣除”。25、利息股息红利所得，汇总申报，发送报表时为什么会报错2019年利息股息红利所得如果要汇总申报，需先去税务局做 好备案。26、人员信息反馈结果：受理税务机关代码不能为空出现这个提示，是因为税务局没有维护单位对应的所属分局的信 息，需要您联系一下主管税务局，增加一下主管税务科所分局， 然后重新申报就可以了。小贴士：您在税务局重新维护信息之后，回

14、到软件中需要先 下载办税信息：点击软件左侧【系统设置】f【申报管理】 f【办税信息更新】f【更新】，提示办税信息更新成功就 可以了。27、“港澳居民来往内地通行证”的号码只能为 9位数字和字母 混和。最后两位不要填，这是换证的次数，可以不用填。28、用户反映“人员信息采集”里对已有申报记录进行修改，但 “保存”按键显示灰色，因此无法修改这是因为您之前已点过“报送”键，现在报送状态“待反馈” 是不允许修改的。现在点击“获取反馈”，然后再去修改数 据。29、有员工离职了，人员信息采集已经改成非正常，但正常工资 薪金所得里一直提示： 姓名 错误：纳税人 *证照号码*状态不能为非正常如果该员工当月确实不用报个税了，直接点击错误对话框下 面的“清除”按键即可。30、残疾人当月有“减免税额”，需要填的附表在哪里综合所得申报f附表填写f减免事项附表f填写f当月有减 免税额的员工会自动生成一条数据f填写f减免事项：残疾、孤老、烈属减征个人所得税；减免性质：中华人民共和国 个人所得税法中华人民共和国主席令第48号第五条；减免 税额：*f保存