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1、网上自助开户见证视频话术客户申请数字证书的视频录制阶段，视频坐席需要对客户身份、 申请意愿等问题进行核实， 包括但不限于以下问题 （红色部分为针对 经纪人确认等事项新增的部分 ）：您好，我是国都证券的坐席 XX （柜员号），很高兴为您服务。为了核实您的身份，我需要向您询问几个问题，请您配合。（ 1）核实客户身份。（可参考话术：请问您是XX先生/女士么？ 您的证件号是XXX 请您出示一下您的证件，我们需要核实一下是否为您本人的证件） 。 通过视频核对证件信息， 核实客户与证件上的照片是否为同一人。（ 2）核实客户信息是否真实有效。（可参考话术：请问您的手机尾号是 XXXX请问您提交的个人信息等资
2、料是否为本人真实有效信息？）将客户告知的手机号码与视频端显示的号码进行核对。（ 3）核实客户申请是否为本人意愿。（可参考话术：请问您是否为本人自愿申请数字证书并开立账 户？）（ 4）确认客户已签署并理解数字证书相关内容。（可参考话术： 请问您是否已阅读有关数字证书申请责任书及风 险揭示文件，并理解和同意接受相关条款？）（ 5） 确认客户是自发开户还是经营业部营销人员介绍开户，如为营业部营销人员介绍，询问营销人员姓名和编号。可参考话术： 请问您是经我们营业部营销人员介绍开户， 还是自发开户的？介绍您来开户的营销人员的姓名是？营销人员编号 是？）（如果客户不知道信息，可提示客户直接联系营销人员询问
3、营 销人员编号，或者通过公司网站查询营销人员编号）（ 6） 确认客户是否要求公司发送客户账户资产及交易信息 短信服务。（可参考话术： 我公司可以定期以短信方式向您最近一次预留的 手机号码发送账户资产及交易信息，请问您是否需要？）（ 7） 对客户进行相关提示。（ 可参考话术：稍后我们将对您的申请资料进行审核，请您耐心 等待。您的数字证书申请通过后，我们将给您发送确认短信，请您按 照提示将数字证书下载、 安装至常用的且具备一定安全防护措施的计 算机中， 请您妥善保管您的数字证书， 通过数字证书提交的申请视同 于您本人的申请。 且只有安装了数字证书的设备才能提交后续的开户 申请。我们提示您： 请您注意不要接受或者委托营销人员代您操作账户、 不要发生全权委托的行为， 不与营销人员约定分享收益， 不接受营销 人员共享收益或赔偿证券买卖损失的承诺； 请您注意不要参与无证券 相关业务资格的机构和个人从事的非法证券活动， 请您保管好账户密 码和数字证书。 感谢您的配合与支持， 如有其它需要可致电营业部咨 询电话XXXX或者公司统一客服电话 4008188118,再见！）
