公共关系的本质

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1、公共关系的本质：公共关系是一种组织的传播沟通关系和职能。公共关系是一 种组织的传播管理科学，领导科学和决策科学。2. 组织形象的定位根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情 况三个要素来实行的。组织形象的特点：组织形象的主客观两重性，组织形 象的多维性，相对性，相对稳定性。3. 关系是公共关系要素分析的起点。4. 关系的三个特性：关系的客观性，效能型，时代性。5. 关系构成的三大要素是：客体，媒介，主体。公共关系构成的要素：社 会组织，传播，公众。6. 总经理直接负责型是较为理想的模式。7. 公共关系从业人员的特性，首先应该是一种现代人的全面发展的特性， 其次是结合公共关系职业的特性。

2、8. 公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。9. 公共的含义：所谓公共，即是与特定的公共关系主体相互联系，相互作 用的个人，群体和组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。10. 公众按不同的种类可分为：按关系的重要程度可分为重要公众和次要公众；按公共对组织的态度分为顺义公众，逆意公众和边缘公众。按公众构成的稳定程度分为临时公众，周期公众，稳定公众。按组织的价值判断可分为 受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。按公众发展过程中不同阶 段的特点分为非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。11. 内部公共关系是塑造组织形象的起点。12. 内部公共关系的反分类：人际关系（是内部

3、公共关系当中最常见最普遍的一种关系），权力关系，信息关系，竞争关系，利益关系。13. 内部公共关系的功能：导向，规范和约束，凝聚，激励，辐射。14. 改变或强化内部公共关系的态度的一般一次必须经历认同，服从，强化。15. 内部公众行为的引导和控制的三个阶段;解冻期，消融期，冻结期。16. 内部公共关系的沟通目标：造就员工良好的价值观，调动员工的激励性， 提高凝聚力。17. 内部公共关系沟通中的主观障碍：公众个性所引起的障碍，知识经验水平 的差距所导致的障碍，知觉选择偏差所引起的障碍，公众个体记忆因素造成 的障碍。18. 内部公共关系关系中客观因素：空间距离所造成的障碍，组织机构所造成 的障碍，

4、外界环境的因素的影响所造成的障碍。19. 传播的含义：传播是一种有计划的完整的行动过程。传播是一种信息的分 享活动。20. 反馈的含义：反馈是受着对传出者发出信息的反应。21. 传播的隐含要素：时空环境，心理因素，文化背景，信誉意识。22. 传播的类型：自身传播，组织传播，大众传播，人际传播（最常见最广泛 的一种传播）。23. 在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。24. 印刷类大众传播媒介分为三大类：图书报纸杂志。25. 印刷类大众传播媒介和电子类大众传播媒介存在着一些差异。具体在三个 方面进行比较：传播载体的比较，传播速度的比较，传播内容的比较。26. 公共关系的双方沟通原则，是

5、指沟通双方相互传递，相互理解的信息互动 原则。它的内容分为以下三个方面：沟通双方互为角色；沟通不仅仅是一种 信息的交流，也是人的一种认知活动的反应；沟通是的过程分为两个基本阶 段，传播阶段和反馈阶段。27. 贯彻有效原则的目的：不失时机的充分利用信息，力求达到最佳的沟通效 果。28. 公共关系策划的原则：公共利益优先的原则，尊重客观事实，独创性与连 续性统一的原则，计划性与灵活性统一的原则，与组织整体计划和社会发展 相一致的原则。29. 计划在实施过程中的障碍：语言障碍，习俗障碍，观念障碍，心理障碍， 组织障碍。30. 工业企业公共关系的特点：营利性（基本特点），生产性。31. 商业企业共公关系的基本职能：树立商业企业的良好形象，优化商业企业 的管理，促进商业企业的产品销售。32. 商业公共关系的特点：主体的多样性，客体的广泛性，空间的普遍性，信 息交流的中介性。33. 政府公共关系的含义：政府公共关系是一种以政府为主体建立维护和发展 各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。34. 政府公共关系的特点：主体方面的特点，权威性，导向性，代表性；客体 方面的特点，普遍性，复杂性。复习专用