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1、2023 客房的员工年终总结报告范本 7 篇2023 客房的员工年终总结报告范本 120年马上成为历史，我们又将迎来崭的一年，虽过 去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们到底做过哪些具体 有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些大事中得到启发等等？为了在20年开创一个好的局面，更为了比 20年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪， 总结 20年工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化治理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、 接听技巧等各项具体工作； 坚持每天对 OK 房
2、进展检查；对客史状况进展了收集整理， 建立了完整的客史档案。2、为了给客人缔造一个卫生舒适的环境，楼层严格依据酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚 持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了 全面清洗，保持地面的光亮；选择实行节约本钱的措施，如10 / 21把报损布草补缀好进展利用等。3、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最
3、低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在 08 年客房质量达标率为 98%。4、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起， 从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中， 节能也做为考核工程，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：（1） 管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收 购站。（2） 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取
4、电牌；房间空调均在客人预抵前 开启等等节电措施，这样日复一日的.执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。（3） 为了做好物品的本钱把握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进展了合理划分， 各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示前方可领取，且客用品领用责任到人。我站在客房部领班职位上对工作上有以下方案：1、在培训方面，期望部门间续出台及更了相关规章制度、治理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客效劳时间、工作量、卫生标准
5、、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进展理论培训， 并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中根本功扎实的 员工，以留住更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但 是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施， 在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两 个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情2、在人员方面，部门员工来自市内各地方，其中 2/3 的员工都是已婚转台，年龄普遍偏大，为了增加部门员工的 分散力，避开员工因家庭生活等影响工作，部门根本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工
6、体会到我家宾馆就 象是自己的家一样的温顺。3、在工作方面，针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的“常 住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳， 给客人留下深刻美而好的印象，利用客人的宣布传达作用、 口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草报废率渐渐攀高， 协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思 想品德训练和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使 用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带 零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开 头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租 客房现象。 年任重而道
7、远，机遇与困难并存，目标与现实之差距， 都要我们去面对，去迎接挑战。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，我家宾馆的成果上升了一个的台阶。在此我们照旧存在很多缺乏之处，缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好方案性控房维护保养和清洁工作，没能确保客房出租的准时性，并且应当多走访市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改。本人会切实依据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。在努力的同时，我也希望我家宾馆和上级领导能够认为正确而不疑心和支持我们 赐予我们员工更多的协作和一个提升自己力气的平台从而 能更好的为宾馆效劳和工作。2023 客房的员
8、工年终总结报告范本 220 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为 主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关心员工 生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项 工作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。一、经营状况年方案任务 万元，实际完成 万元，超额 万元，其中散客门市收入 万元，平均房价 元/间，占客房收入 ，完成方案的%，收入与同期相比增长万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格依据 培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加 强了岗上实际操作培训
9、，使员工能够学以致用。加强业务培 训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、 制定具体的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们 只给接待人员 5 分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的 业务力气及沟通力气，需要有寻常严格的培训才能做到。前 厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理 人员必需亲临一线指导工作，觉察问题，反响信息，共同协 商准时调整，以到达效劳标准。2、全力加强员工队伍建设，做好效劳保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，作为工 作重点。通过合理
10、排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留 住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆 满完成了接待大、中、小型会议 73 个；军区 5 次，VIP100次，共接待人数 37500 人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间 不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时 常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所 以我们每次接待不敢有一丝怠慢，时常加班加点，大家没有 一丝埋怨，一句怨言，照旧满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第届优质效劳活动第 届优质效劳活动于 5 月 15 日正式拉开序幕，我部门主动组织员工学习，吃透精
11、神，对员工进展了一系列的专业 技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此 同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化， 每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵角逐， 使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势， 极大的增加了员工的工作热忱。4、关心员工生活，缔造轻松欢快的工作气氛前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的
12、为员工解决困难。遇到过节， 治理人员会主动提示她们给家里挂 问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动关心他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温顺。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门时常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力气及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力， 培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更 深
13、层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了 培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作 中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳水平有待提高前厅员工活动频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个 员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握 本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后， 便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在 日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的 局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的 习惯。四、明年工作方案1、关注顾客需求，主动真实的向上级领导反映顾客的 需求，为领导调整战略思路供给依据
14、；2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质 量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，削减员工的活动性；4、留意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供给 满足周到的效劳；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活 动到达质量标准化、标准化、精细化效劳；20年的工作虽然取得了确定的成果，但我们不会傲岸、 松懈、怠慢，下一年的工作将更困难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。2023 客房的员工年终总结报告范本 3酒店自试营业至今已 1 年有余，在上级领导及各同事的的努力之
15、下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁 投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门 工作总结如下：一、营业方面：自 20年 09 月 30 日客房出租率从 39.93%、平均房价为388.26 元。在设施设备的不断完善与效劳不断提高之下到本年度 09 月 30 日客房出租率提高至 82.38%、平均房价提高至411.76 元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导 致酒店的入住率及房价消逝较多波动。二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人 员聘请难度较大从而降低聘请质量 ;客房从业人员总体文化水平偏
16、、年龄偏大，相对的承受力气较差。外加人员始终处于缺编状态，从 20 年 03 月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了 8、9 月份开房率到达高，很多员工疲乏不堪对工作质量有所松懈， 对自身要求不严，这也是特别圆满的地方，在近期对每个员 工尽量做到事事“公开、公正、公正”，对做得好的员工进 行内部嘉奖，对工作不到位的员工按制度进展惩罚，员工都 能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一局部临时工对人员缺乏起到了确定关心，本部门将对老员工加大督导、 检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客效劳1、礼貌礼仪：标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。 为了表达酒店人员的专业素养，
