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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第三届公关礼仪创业技能大赛公 关 礼 仪 知 识 讲 义目录一、礼仪(一)、着着装礼仪仪(二)、体体态礼仪仪(三)、待待人接物物礼仪(四)、公公共场合合礼仪(五)、电电话礼仪仪二、公关(一)、定定义（二）、公公共关系系的本质质属性（三）、公公共关系系活动（实实务）（四）、公公共关系系的职责责和功能能（五）、公公关礼仪仪客观题题(六)、公公关知识识常考问问题及其其答案(请参赛选选手认真真学习，活活动相关关的题目目都来自自这份资资料)一、礼仪公关人员的的礼仪仪仪
2、容要求求w 符合职业业特点，淡淡妆为宜宜。w 注意个人人卫生，保保持整洁洁美观。w 注意举止止文明，养养成文明明习惯。w 学会美容容修饰，达达到仪容容美观。（一）、着着装礼仪仪着职业装的的原则 ：1、面料：面料一一般公认认为纯毛毛、纯麻麻、纯棉棉、纯丝丝和纯皮皮为佳，但但员工也也不能穿穿皮短裙裙上班；2、要注意意“三色原原则”:即全全身的服服饰搭配配不能超超出三种种色调，而而且最好好还有一一种是属属于无彩彩色系（黑黑、白或或灰）。!服饰的千千秋色彩彩: 不同的的服饰色色彩能引引起知觉觉者不同同的心理理效应,有不同同的象征征意义1、白色:是一总总纯静,祥和,朴实的的色彩,给人的的明快,无华的的感
3、觉,是纯洁洁,高尚尚,坦荡荡的象征征2、红色:是最能能引起人人的兴奋奋和快乐乐情感的的颜色.红色对对人的器器官刺激激作用十十分强烈烈.3、紫色:是一种种华贵,充盈的的色彩,它能给给人以美美丽堂皇皇、高雅雅脱俗的的感觉,是高贵贵的财富富的象征征4、橙色:是一种种明快、富富丽的色色彩,它它能引起起人们的的兴奋与与欲求5、黄色:是一种种过渡色色,它能能使兴奋奋的人们们更兴奋奋,活跃跃的人更更活跃,同时,它也能能使憔悴悴.忧郁郁者更忧忧郁.黄黄色对人人的器官官刺激作作用也十十分的强强烈6、灰色:是一种种柔弱,平和的的色彩,它给人人以平易易,脱俗俗,大方方的感觉觉,是服服饰色彩彩中最文文雅,最最能给人人
4、的平易易近人的的印象的的色彩之之一.灰灰色象征征着庄重重,大方方,朴实实和可靠靠.7、蓝色:是一种种比较柔柔和,宁宁静的色色彩,蓝蓝色对人人的眼睛睛的刺激激作用较较弱,但但由于人人们的联联想到天天空和海海洋,田田而给人人深邃的的感觉蓝蓝色象征征着宁静静,智慧慧与探远远8、绿色:是一种种清爽的的宁静的的色彩,.绿色色象征着着生命的的活力与与和平.它能使使穿着者者更显年年轻,更更加朝气气蓬勃.9、黑色:是一种种庄重,肃穆的的色彩.它能使使人产生生凝重,威严,阴森,恐怖等等不同的的感觉.黑色即即可象征征沉着,深刻、庄庄重与高高雅,也也可以代代表哀伤伤,恐怖怖黯淡与与恐吓3、 款式式更有一一个众所所周
5、知的的“TPOO”原则。！T、P、OO指的是是时间、地地址和场场合,是是英文的的缩写,三者兼兼顾,简简称TPPO原则则T原则则,即时时间原则则,主要要是指穿穿戴服饰饰时,应应考虑时时代性、四四季性、早早晚性P原则则,即地地点原则则,主要要是服饰饰穿戴者者将要出出现的空空间环境境.O原则则,即场场合原则则,主要要是指衣衣着打扮扮应顾及及活动场场所的气气氛,规规格（1）、女女性着装装要求 ：1、着装以以保守为为宜、装装扮干练练。2、套裙为为宜，短短袖、长长袖不拘拘，无袖袖露肩则则不宜。裙裙子不宜宜过短，恰恰至膝部部或膝上上部。3、性感暴暴露，紧紧身服饰饰和长曳曳至地的的拖沓衣衣裙都应应当避免免。女
6、性配件：袜子：袜子子的款色色以浅淡淡风格的的最好。丝丝袜一定定要高于于裙子下下摆，无无论是站站着还是是坐都不不能露出出大腿来来。丝袜袜和鞋子子的颜色色一定要要相称，即即要浅于于鞋子的的颜色。 鞋子和手提提包：颜颜色应该该调和，黑黑色的手手提包和和鞋子是是最好搭搭配的饰饰品。首饰：不应应该同时时配戴太太多的东东西，通通常全身身饰物不不宜超过过3件。 化妆： 女性化妆的的原则是是要注意意调和。不不要在公公众场合合化妆应应该去盥盥洗室补补妆。 不要在在男士面面前化妆妆，不要要轻易借借用他人人的化妆妆品，慎慎用浓香香型的化化妆品 （2）、男男士着装装要求 ：男士上班应应着装正正式，应应着西装装，打领领
7、带，穿穿皮鞋；夏天可可不穿西西装外套套。如有有正式活活动，一一定要着着西装外外套。穿穿着西装装还要注注意与鞋鞋袜的整整体搭配配。 男士穿西装装应注意意的问题题 ： 11、去掉掉袖口的的标签。 22、建议议选用经经典的两两粒扣的的西装为为宜，因因为这是是经过时时间考验验的，永永远时尚尚。 33、领带带打好后后的长度度最重要要，其下下端在皮皮带下111.55厘米处处。正式式场合，穿穿双排扣扣西装上上衣，扣扣子应当当永远扣扣着。穿穿2颗扣扣的单排排扣西装装上衣，上上边那颗颗扣子应应当扣上上，下边边那颗扣扣永远都都是解开开的或上上下2颗颗扣都解解开，如如3颗扣扣的单排排西装上上衣，扣扣中间一一个扣。
8、领带的的质地以以真丝为为最佳，可可是打条条纹领带带或格子子领带的的话，就就不应该该穿条纹纹西装、条条纹衬衫衫或格子子西装、格格子衬衫衫。建议议采用传传统型的的领带，比比如条纹纹、格子子。 4、在在室外行行走，可可以不用用领带夹夹。但在在正式场场合，例例如进餐餐，领带带夹还是是要用的的。领带带夹仅用用于固定定领带，并并无装饰饰作用。它它的正确确位置，在在6 颗颗扣衬衫衫从下朝朝上数第第4颗扣扣的地方方。最好好不要把把领带夹夹的位置置太往上上，特别别是有意意暴露在在他人的的视野之之内，因因为它没没有装饰饰作用。 5、衬衫一一定要注注意合身身，不要要穿一件件肩过宽宽或领口口过紧的的。衬衫衫的领子子应
9、高于于西装衣衣领约11.5厘厘米左右右，袖子子应在西西装上衣衣袖口之之外，露露出1.5厘米米，这样样做主要要是为了了西装的的整洁。 6、要要使西装装显得挺挺括、合合身，上上衣里面面除去衬衬衫和西西装背心心外，不不应再穿穿其他东东西。若若是太冷冷，可以以穿一件件羊毛衫衫，色彩彩宜素，图图案不要要太抢眼眼。最好好是鸡心心领套头头衫，即即便于打打领带，又又显得协协调。西西装上衣衣外面的的口袋原原则上不不可以装装东西，钢钢笔、钱钱包之类类最好放放在上衣衣内侧的的口袋或或是公文文包里。上上衣外面面左侧胸胸袋仅能能置放装装饰手帕帕。 7、男男士穿西西装，切切忌穿白白色袜子子，因为为当你举举手投足足之间，会
10、会闪过一一道白光光，让人人难以接接受。因因此穿深深色西装装时，一一定要记记得穿深深色的袜袜子。白白色袜子子适合于于运动时时。 8、在正式式场合通通常应当当穿套装装，即同同质、同同色、款款式相同同的西装装。！最新男士士时尚资资讯领带新法风格要点：将领带带系得过过紧总会会让人觉觉得太过过呆板，但但这恰巧巧就是现现在流行行的新系系法。让让人几乎乎喘不过过气的紧紧度加上上有些隆隆起的领领带身，制制造出极极为精致致的绅士士形象。搭配建议：这种新新式的领领带花样样需要系系出比较较小的结结头，以以四手结结和马车车夫结为为宜，而而且衬衫衫也必须须选择领领尖带有有两粒纽纽扣的款款式。同同时，领领带夹也也非常重重
11、要，这这样才会会制造出出略微隆隆起的领领带身效效果。正装不正风格要点：最怕把把正装穿穿得太正正，太严严谨的着着装让造造型看着着很没意意思，尝尝试用领领结取代代领带吧吧，或者者戴上街街头感的的配饰。西西服一定定要挑选选合身的的款式，这这样才能能显出时时髦感。搭配建议：印花领结让正装充满趣味性，精致的雷朋眼镜为装扮画龙点睛，低调的深蓝色西服泛着优雅的光，单片领上的扣眼儿突出服装品质，即便是一身低调，因为出色的搭配，也能让正装摆脱沉闷。复古包装风格要点：雅致而而宜人的的绿色将将是秋冬冬季不容容忽视的的颜色，幽幽幽的光光泽质感感最佳，尽尽管漆皮皮在女装装配饰方方面风头头不减，手手工鞣制制后保持持了皮革
12、革天然肌肌理的效效果才是是如今选选择皮件件时的标标准。搭配建议：实用又又摩登的的公文包包在复古古风的带带动下越越来越多多出现在在街头，除除了传统统色系，无无规则的的自然染染色效果果更具文文艺气息息，手袋袋主体不不再棱角角分明，而而是柔软软且容量量大。金金色金属属扣更是是重要的的时髦标标签。颈饰亮点风格要点：在正装装礼服外外，再不不只有黑黑领结可可以陪你你出门。新新一季的的秀场TT型台上上，模特特们脖子子上围系系着各式式亮丽的的窄细款款长围巾巾，同时时这也打打开了男男装搭配配的一个个全新领领域。搭配建议：秀场外外，Rooberrt RRabeenstteinner已已经开始始将其活活学活用用。黑
13、色色流苏领领巾自由由洒脱，不不再只是是帮助男男人系紧紧领口的的绑带，反反而成为为了可与与项链媲媲美的绝绝佳装饰饰，这样样的搭配配绝对值值得尝试试。（二）、体体态礼仪仪（1）、请请记得微微笑和使使用礼貌貌用语 微笑是人与与人之间间的润滑滑齐剂，要要让别人人感觉你你的平易易近人，要要记得微微笑。微微笑能赋赋予别人人好感，增增加友善善和沟通通，体现现热情、修修养和魅魅力，帮帮助建立立信任和和尊重。 同样的，如如果你希希望别人人钦慕你你的风范范，渴望望与你交交往，只只要在日日常生活活中，将将“请”“谢谢谢”“对不不起”挂在嘴嘴边，你你就可以以逐渐建建立起“高大”的形象象，以及及你的号号召力。（2）、仪
14、仪容、仪仪姿礼仪仪面部修饰饰不留胡须须：在正正式场合合，男士士留着乱乱七八糟糟的胡须须，一般般会认为为是很失失礼的，而而且会显显得邋遢遢。干净整洁洁：商务务礼仪中中对面容容最基本本的要求求是：时时刻保持持面部干干净清爽爽，无汗汗渍和油油污等不不洁之物物。鼻毛不外外观：鼻鼻腔要随随时保持持干净，不不要让鼻鼻涕或别别的东西西充塞鼻鼻孔。口无异味味：牙齿齿洁白，口口腔无异异味，是是对口腔腔的基本本要求；在重要要应酬之之前忌食食蒜、葱葱、韭菜菜、腐乳乳等让口口腔发出出异味的的东西。发部修饰饰： 整整洁的头头发配以以大方的的发型，往往往给人人神清气气爽的良良好印象象；健康康、秀美美、干净净、清爽爽、卫生
15、生是对头头发的最最基本要要求；商商务人员员，头发发以短为为宜。 商商界男士士：头发发的具体体标准为为-前不覆覆额，侧侧不 掩掩耳，后后不及领领。商界女士：短发为为宜；如如若是长长发，可可将其挽挽束起来来，不适适合任意意披散。（3）、站站姿 俗话说“站站如松”。正确确站姿是是抬头、目目视前方方，挺胸胸直腰、肩肩平、双双臂自然然下垂收收腹、双双腿两脚脚分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前或或背后。千千万不要要一站三三道拐。！男士的正正确站姿姿身体直立,抬头挺挺胸,两两眼平视视,收腹腹,下颌颌微收，腿腿分开,两脚平平行.与与肩同宽宽,两臂臂在身体体的两侧侧，自然然下垂或或交叉于于身后，手手指自然然弯曲，身身体重心心落于前前脚掌,精神饱饱满,面面带微笑笑（站累累时,脚脚可以向向后撤半半步）,但上体体依然保保持直立立。！女士的正正确站姿姿身体直立,抬头挺挺胸,两两眼平视视,收腹腹,下颚颚微
