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1、美容顾问岗位职责美容顾问岗位说明书(工作描述)工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。工作内容和职责：1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。4.负责顾客的接待、项目咨询、项目销售、客户服务回访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产品和项目。6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打项目，发展新会员。7.为咨询的顾客建立客户档案
2、，并对咨询过的事项作详细记录。(参照美容院新客咨询表)8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；与顾客的指定美容师做客户分析。9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制度执行，并接受检查。工作权限：1给顾客提出合理化的建议权。2针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。3对顾客的美容师有指定分配权。工作重点：3接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。4和美容师做客户分析，完善，按计划追踪服务好客人。5定期回访顾客。个性素质：为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。所需技能培训：沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等
3、美容顾问岗位职责（二）l、热情周到地接待来馆顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：顾客真实的需要;评估顾客的消费水平;了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。4、详细分析客人皮肤和身体
4、情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。美容顾问岗位职责（三）1.由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩。2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理。3.负责顾
5、客的电话预约及电话回访;4.负责会员资料、档案的完善及管理;5.负责维持及提升美容院的业绩;6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成;7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平;8.员工休假与客户服务安排;_分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案;10.积极配合店长工作，起到呈上起下的作用;11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况;12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况;14.负责店内侧会的召开。15.负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术
6、人才;16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工;17.定期引进一些好的手法，改善店内员工的不足，定期到市场考察，及时做出项目改进及总结;18.制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;19.于每月_日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布;20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于_日前公布。美容顾问岗位职责（四）美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。身
7、为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。1、从商场及企业内部的角度：虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是
8、美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：积极的工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评具有创造性;热爱工作2、从顾客的角度由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾
9、问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：外表整洁;有礼貌和耐心关心顾客的利益;急顾客所急亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议乐于助人;能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品尽力为自己服务;能回答所有的问题介绍商品的特点;提出有建设性的意见传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人顾客是商业环节中最重要的人物;顾客是美容顾问的衣食父母;顾客是商品各种经营活动的血液;顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;因此，顾客至上，顾客是_，顾客永远是对的。第2页共2页
