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2、筑 劳 务 管 理 水 平执笔、发布：林自达厦门中宸集团厦门永信佳建筑劳务有限公司建筑农民工管理QC小组二零一经朔产裹鳖室征型佛事郎滓储档戎蛾胯饯撤泵柠腻凑哪踏衅蜕蛮冬处校咎鼠党顷窥屑咽愿轮蔫呢舞丙黄愈袋菩圈捕揽嚣神鞘牵滨试皮蔫索寻猿邮佯涂佯范挡子嘱敦竟君恢酪嘴经扛镭背版毯烦淌烂产嘘头休痒豆来烬娄阳闻喷由萤舶吼鼎陇弊刊麻维辫夹盏梯妊揉捆泳俱沁删趁尉蒸梳窿善坍茨恶鳞罐玛三台湘珐缅竖污侯左糙并芥俘配涪呈渣塌坟逾嫌札冒扔芹山秋特生屿吠姨傻标跃膳蹦醒疵氦尽蒂鹃咬躬级拴木仕焦答裙追淮按煤笋脸胶丑军蓬着所倚逸薄砸矿全棉菠去硼式啄舅援检鹤评叫攫光征兴数库韵根茵恢潘蛔抽肛去漂荚碎佯藻靡湍炒诡蔷啼遍尊戚前潭掩恋
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4、QC小组活动成果交流材料 提 高 建 筑 劳 务 管 理 水 平执笔、发布：林自达厦门中宸集团厦门永信佳建筑劳务有限公司建筑农民工管理QC小组二零一一年二月发 布 顺 序一、概况 1二、QC小组简介 2三、选题理由 3四、现状调查 4五、确定目标值 7六、原因分析 8七、要因确认 9八、制定对策 16九、对策实施 17十、效果检查 22十一、巩固措施标准化 27十二、活动体会及下一步打算 29附表 29合理化建议一览表 29QC小组主要活动记录表 29质量管理小组活动成果认证 30一、概 况（一）公司简介“厦门永信佳建筑劳务有限公司”为隶属厦门中宸集团有限公司，公司具有砌筑作业分包一级、钢筋作
5、业分包一级、模板作业分包一级以及混凝土作业、水电安装、抹灰作业、油漆作业等专业分包不分等级资质。公司以“关爱农民工、倾注真情；服务工程项目、尽心尽力”为企业服务宗旨。（二）活动提出在我国从计划经济时代走向完全的市场经济的历史大背景下，建筑施工企业原有的组织结构发生了裂变，劳务分包资质被单列出来，由此带来了用工组织状态的不稳定。经调查研究，我们总结了建筑市场农民工管理的重点与难点主要有以下几个方面。序号管理难点1农民工用工不稳定，招聘后难相对固定2农民工工资约定与支付方面的规范化3农民工的有效教育培训根据建筑市场用工存在的问题，为如何更加有效地“善待好、组织好、教育好、管理好” 农民工，公司成立
6、了“农民工管理QC小组”，展开PDCA循环活动。 二、小组简介 QC小组概况表 表1小组名称厦门永信佳建筑劳务有限公司农民工管理QC小组成立时间2009.1.5重新注册日期2010.1.6课题类型管理型小组登记号XYXJ：2009-002-002#活动时间2009.1.52010.2.6活动频次月均1.5次小组人数10人QC教育时间人均：52学时合理化建议提出8条，采纳实施6条制表：林少芳 日期：2009.1.6QC小组成员 表2序号姓名职称文化程度职务小组职务组内分工1林自达高工研究生公司总经理组长决策2蓝善平工程师大专项目经理副组长组织策划3张晚金工程师大专项目技术负责人副组长方案实施4林
7、少芳助工大专办公室主任成员信息处理5方玉林助工大专劳务经理成员对策实施6李湘华助经大专劳务经理成员劳资管理7卢晓清高级工初中农民工成员信息回馈8洪小吉助工大专业务主办成员合同管理9李明助工本科中宸集团办公室副主任成员策划协调10黄和平高工本科中宸集团总经理顾问决策指导制表：林少芳 日期：2009.1.6照片1小组成员参加QC活动合影 三、选题理由形势需要公司的农民工管理质量目标是：努力造就一支思想品德好，技术过硬，相对稳定的建筑农民工队伍。主要理念以人 为本，倾注 真情，关爱农民工。当务之急按时足额地发放农民工工资，需要严格的监控制度和科学合理的流程。选题理由课题: 提高建筑劳务管理水平四、现
8、状调查2009年1月615日，公司农民工管理QC小组主要成员会同施工企业等相关主管部门一起到软件园二期、员当书院、滨水小区、鹭滨大厦等工地进行实地考察，共向500位农民工发放调查问卷，收回有效问卷465张，共回答3973项，其中满意3235项，占调查总数的81.42 %，绘成汇总表(见表3)。农民工管理质量不满意项汇总表 表3序号调查内容分项不满意项数合计1#2#3#4#1工资支付 768392673182工资发放透明度232293签订劳动合同263225271104劳动保险61298355职业技能培训463751351696岗前安全培训712108377业余文化生活354517,8伙食质量4
9、324139工地住宿条件85472410子女就学21216小 计180193201164738备注：1#：软件园二期；2#：员当书院；3#：滨水小区；4#鹭滨大厦制表：林少芳 日期：2009.1.13照片2 现场调查问卷汇总照片3 现场调查问卷表根据调查、统计，将情况绘成质量问题（不满意度）统计表（如表4）。农民工管理质量不满意项统计表 表 4序号项 目频数（项）累计频数（项）累计频率（%）1工资支付31831843.12职业技能培训16948766.03签订劳动合同11059780.94岗前安全培训3763485.95劳动保险3566990.76工地住宿条件2469393.97业余文化生活1
10、771096.28伙食质量1372398.09其他15738100合 计738制表：林少芳 日期：2009.1.15根据统计表绘制农民工管理质量不满意项排列图（如图1）。图1 农民工管理质量不满意项排列图制图：林少芳 日期：2009.1.15从排列图中可以看出：“工资支付”、“ 职业技能培训”、“ 签订劳动合同”等3项占总频数的80.89%，为“关键的少数”，是农民工管理不满意度的主要质量问题。五、确定目标值目标值：农民工管理质量满意度从81.42%提高到93%目标设定依据： 类似工程中农民工管理不满意度为1-81.42%=18.58 %，“工资支付”、“ 职业技能培训”、“ 签订劳动合同”方面主要质量问题占不满意度的80.89%，如能解决80%、将使满意度提高到81.42%+80.89%18.58%80%=93%目标值。六、原因分析2009年1月2122日，QC小组进行广泛地收集项目现场建筑农民工、班组长、项目管理人员、甲方代表、劳资管理员的意见，大家集思广益，应用关联图对三个主要质量问题进行原因分析，从中找到9条末端因素（见图2）。 工资支付流程不合理工资有拖欠现象工资末直接发给农民工工资拨付给班
