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1、1、组织认同度（CMT【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、 相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工 作行为中，自觉地实践这些价值理念。文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及 的范围内，传播、丰富和创造企业文化。组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主 人翁”意识。团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团 队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内
2、心的共鸣；只关注自己 的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有 主人翁意识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。I 对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄 傲；对待组织，对待工作有主人翁精神；对企业的未来充满信心；迅速溶入 到团队之中，并能快速的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活动， 争得荣誉；有非常强烈的使命感。非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有 着强烈的感情，团队间配合默契。2、沟通协调能力（CMC【定义】妥善处理与上级、平级以及下
3、级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合 的能力。积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积 极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题， 体察对方感受，促进相互理解。及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调 整和回应。机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的 思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲
4、突时 愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以 制度方式明确沟通职责。与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具 体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确 表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理 好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。3、分析判断能力（ANJ【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性 质、内涵、状态等形成清晰的认识。判断能力 能够对
5、事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评 判和区分。推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后， 得出结论。决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合 适的方案。根据外部的信息，无法很快的认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对 错、好坏、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选择最优方 案时常常缺乏决断力，犹豫不决。能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分 析事物的各种特征，并做出判断；有一定的综合分析能力、推理能力，会在 大量的工作后从众多方案中找到一个合适的方案。能够很快的认清和把握事物的本质；
6、对事物有自己的独到见解，并且有理有 据；能够根据表象与表面线索，对事物之间的深层联系做出推断；综合分析 能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本质能够把握的非 常准确；卓越的推理能力，对事物的发展轨迹把握的一清二楚；总是能快速的找到最优的解决方案。4、计划推行能力（PLB【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持， 以使所做的计划顺利推行下去。说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为 计划的推行创造良好条件。协调力 能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的
7、 大力配合。推动力 善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响, 鼓动参与者的热情。监控与反馈 重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施 的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法 得到有关部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情； 过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推 行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动 好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各
8、种障碍与问题。善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参 与的热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价 值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的 支持；熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调 工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破 除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。5、管理控制能力（指导与监控）（GNM【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做
9、出相应对策的能力。业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执 行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持,解除疑惑，从而促进工作顺利推进。追踪与反馈 在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段， 及时获得反馈，迅速调整方案和策略。分享与提升 重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的 提升和流程优化。对下属的业务支持不够，导致工作困难重重；对下属的工作没有较好的督导以及给予相应的指导，导致下属没有成长；项目结束，很少做总结分享经验。有较好的业务能力，能对下属提供业务支持；能够较好地对下属工作进行督导并给予一
10、定的指导；懂得事后总结，提倡经验风向。能够让下属明确的知道自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成；跟踪下属工作进展并给予必要的指导；在某项业务结束后，督促相关人员做好经验总结，并以某种形式分享出去。积极的对于下属的工作提供指导与支持，促使其能力得到提升；对于下属的各项工作进行跟踪监控，要求其及时反馈，并根据相应的情况做出对策；能有效地做出总结，并将经验分享，建立学习型组织。6、执行力（ACT【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。主动性 主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任
11、务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。推动力 在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。自信与坚持 相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较坚韧的意志力工作主动性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和 不良风气的影响，对自己没有自信。敢于主动请战，承担相应的工作与职责；敢于用“尝试”的方法解决问题， 不惧怕困难与挫折，对自己比较有自信。I 敢于打破固有模式，敢于用新办法新思路对原有工作创新；敢于立即采取行 动，不怕
12、失败打击；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对 工作压力，在工作中不怕困难与挫折，用于不断尝试，善于在行动中提高自 己；倾向于用尝试的办法解决问题。具有强烈的企业家冒险精神，非常愿意通过不断尝试创造从无到有的结构； 面对过程中的困难与挫折豪不畏惧，坚持走自己的路。7、创新能力（INV）【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势 发展的要求。开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识 对潜在的危机较
13、敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来 的挑战。鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教 条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法；对于上级布置 的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创造性地落 实上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时， 稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。 行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；
14、对新事物有强烈的偏好，对 旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。8、应变能力（排除疑难）（PLS【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实 施。客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利 因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思 维定势、激发灵感，创造性地解决问题。解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。决断与行动 能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的 过程中，有适
15、当的冒险精神。总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对 变革的应对能力和问题解决能力。应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能 力。遇到问题分不清本质，很少依靠团队的力量解决问题，喜欢孤军作战；危机 管理意识淡薄，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失。应急处理能力差， 遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得 解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽 可能得征求大家的意见和解决方案；能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问 题，不会优柔寡断、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能力。危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机 立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，不断地提升对变革的 应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。9、领导能力（统率）（CMD【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的 信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。赢得信任以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周 围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。
