售后服务岗位职责

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1、售后效劳岗位职责售后效劳岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析p 售后效劳过程中反应的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考根据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进展分类整理，统计故障产品的消费批次;5、与消费部、销售部共同分析p 产品故障原因，并用合理的方式来描绘故障，让客户容易理解和承受;6、根据不同产品返修的情况分析p ，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改良建议与意见;7、有责任心，有较强的客户效劳意识，良好的语言表达才能，具有耐心、

2、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后效劳岗位职责(二)1. 全面协调与管理所有内勤的工作。2. 支持与辅导内勤工作才能的进步。3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。4. 代理内勤岗位或效劳经理岗位对开展内勤管理工作。5. 协助效劳经理达成工作目的。6. 完成上级指导交办的其他工作。售后效劳岗位职责(三)1. 全面主持售后效劳工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目的的实现。2. 制定售后效劳管理制度和业务流程工作标准;3. 制订售后效劳工作方案，确保售后效劳月度和年度经营指标的完成。4. 售后效劳部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。5. 制订售后效劳

3、部培训方案并组织施行、进步员工的工作才能。6. 与厂家效劳对接，积极配合厂家效劳中心的工作，厂家效劳政策及时宣贯与施行。7. 及时向厂家相关部门反应效劳需求及信息。8. 参与制订售后效劳部人员方案及绩效制度，充分调度员工的积极性。9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监视并确保效劳质量及顾客的满意度。售后效劳岗位职责(四)1. 负责根据效劳部的目的达成情况制定效劳工作方案，报主管指导审批2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3. 负责对售后现场效劳人员进展监视和评审，培训、催促效劳人员做好对顾客的效劳工作，合理分配效劳人员工作。4. 负责售后效劳流程的改良与效劳质量改善等工作。5. 负责解决售后效劳纠纷及突发事件的处理工作。售后效劳岗位职责(五)1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。2. 负责分析p 与整理效劳人员反应的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管指导汇报。3. 负责对所属员工进展售后效劳标准、技术培训、技术指导工作。4. 完成上级指导交办的其他工作。第 页 共 页