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1、 一、考试时间为3月8日上午9:30至12：00，地点为安徽邮电职业技术学院（合肥市潜山北路，长江路与潜山路交口向南约150米，家乐福超市对面）实训楼二楼阶梯教室。 二、请各分公司安排专人做好本次考试的组织工作，并做好相关安全管理。 三、需要住宿的人员请至学院同心苑南楼前台报道，住宿费用由分公司自理；省公司将安排3月8日中午的统一自助餐。一、单选题（每题1分，共30分，错选或者不选均不得分）1.以下不属于电子计算机的三大核心部件是（ ）。A. CPU B.主板 C.内部存储器 D.输入/输出设备2.（ ）是网络的基本模块，是被连接的对象。A.计算机系统 B.通信线路和通信设备 C.网络协议 D
2、.网络软件3.TCP/IP协议的最高层是（ ）。A.应用层 B.传输层 C.网络层 D.网络接口层4.域名系统（DNS）应用于TCP/IP协议的（ ）。A.应用层 B.传输层 C.网络层 D.网络接口层( B )是5.（ ）是Internet的核心协议。 AX.25 BTCP/IP C ICMP D UDP6.Internet中域名与IP地址之间的翻译是由( )来完成的。 A用户计算机 B代理服务器 C域名服务器 DINTERNET服务商7.宽带接入中主要使用（ ）协议。APPPOA BPPPOE CATM DSDH8.采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度：（ ）。A1000米 B10
3、0米 C 512米 D1500米9.以下哪一项不属于计算机的硬件设备。（ ）A显示器 B主机 C键盘 / 鼠标 D操作系统10.现在台式计算机上使用的网卡，其和主板的接口通常是（ ）接口的。APCI BISA CAGP DUSB11.以下哪个IP地址是错误的。（ ）A192.168.45.34 B12.34.234.56C134.234.34.123 D123.245.256.3412.网线的制作标准中的T568A线序是（ ）。A白绿 / 绿 / 白橙 / 蓝 / 白蓝 / 橙 / 白综 / 棕B白蓝 / 白绿 / 绿 / 白橙 / 蓝 / 橙 / 白综 / 棕C白橙 / 橙 / 白绿 / 蓝
4、 / 白蓝 / 绿 / 白综 / 棕D白棕 / 棕 / 白橙 / 橙 / 白绿 / 蓝 / 白蓝 / 绿13.计算机与HUB 或SWITCH通过网线相连时一般使用（ ）。A交叉线 B直连线 C以上都不正确 D混合连线14.收到一封邮件，再把它转给别人，一般可以用（ ）。A. 答复 B. 转发 C. 编辑 D. 发送15.在计算机中，1GB表示（ ）。A1024K个字节 B1024K个汉字C1024M个字节 D1024M个汉字16.与多模光纤相比较，单模光纤具有（ ）。A.较高的传输率.较长的传输距离.较高的成本B.较低的传输率.较短的传输距离.较高的成本C.较高的传输率.较短的传输距离.较低的
5、成本17.GPON下行使用（ ）nm波长。A.850 B.1310 C.1490 D.155018.1:32的分光器衰耗值为（ ）。规格损耗典型值123.9147.21810.511613.813217.116420.11128 23.7 A.10.5 B.13.8 C.17.1 D.20.419.IP协议应用于TCP/IP协议的（ ）。A.应用层 B.传输层 C.网络层 D.网络接口层20.文件传输协议（FTP）应用于TCP/IP协议的（ ）。A.应用层 B.传输层 C.网络层 D.网络接口层21.要从一台主机远程登录到另一台主机，使用的应用程序为 （ )。A.PING B.TRACERT
6、C.TELNET D.HTTP22.命令 IP ROUTE 0.0.0.0 0.0.0.0 10.11.0.254 代表的是 （ )。A.默认路由 B.直接路由 C.间接路由 D.动态路由23.192.168.0.1/27可以容纳 ( )台主机。A.30 B.28 C.32 D.424.VLAN的协议标准是 （ )。A.802.1p B.802.1q C.802.11b D.IEEE25.下列哪一项不是宽带装维服务“五个一”的内容：（ ）。A、一双鞋套 B、一块垫布 C、一块抹布 D、一张服务贴心卡26.宽带装维上门实施标准八步口诀的第二项是（ ）。A、上门之前需预约 B、现场实施需谨慎C、入
7、室之后需沟通 D、实施完毕需认证27.安徽移动目前自有宽带的建设方式主要为：( )。A.EOC B.GPON C.CMTS D.ADSL28.登陆网站安徽移动测速网站进行“在线测试”，2M 用户的到达测速网站的速度参考值（ ）为正常。A. 520Kb/s-1024Kb/s B.1024 Kb/s-2048 Kb/sC1080 Kb/s-1760 Kb/s D. 1840Kb/s-2800Kb/s29.家庭宽带客户原则上应确保用户投诉处理时长不高于：（ ）A.4工作时 B.8工作时 C.24小时 D.48小时30.上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（ ）通知客户，解释
8、时间变更的原因并获得客户认可。A5到10分钟 B.1个小时 C.2个小时 D.4个小时二、多选题（每题2分，共20分，少选、多选和错选均不得分）1.FTTH模式客户端安装主要包括哪几个步骤（ ）。A.缆线布放B.链路测试 C.终端安装D.开通确认2.跟客户谈话时要注意（ ）。A.注视对方 B.表情自然 C.面带微笑 D.板着脸3.用户反映网络频繁掉线的原因可能有（ ）。A.引入线存在断路或接触不良 B.引入线受外界电磁干扰 C.引入线距离过长 D.水晶头未按线序标准制作4.如果用户能拨号上网，可是打不开网页，有可能是（ ）。A.用户浏览器设置问题 B.用户防火墙设置问题 C.用户电脑中毒 D.
9、线路障碍5.网络是否可通或路由是否可达。常用命令是（ ）。A.ping B.nslookup C.tracert D.ipconfig6.计算机的必备硬件包括（ ）。A. 硬盘 B.光盘 C.U盘 D. 键盘7.计算机网络最主要的功能是（ ）。A. 提高系统安全 B.资源共享 C.通信 D.负荷均衡8.计算机的拓扑结构有（ ）。A. 总线型结构 B. 环型结构 C. 星型结构 D. 树型结构9.有线通信线路包括（ ）。A. 光纤 B. 同轴电缆 C.微波 D. 双绞线10.计算机网络软件包括（ ）。A.网络系统软件 B.网络协议软件 C. 网络应用软件 D.管理软件三、判断题（每题2分，共10
10、小题，合计20分，认为正确的选“A”、认为错误的选“B”）1.Windows XP可以不用另加拨号软件，直接通过连接向导建立拨号连接。 （ 对）2FTTX+LAN方式可以提供局域网的接入。 （ 对 ）3.当我们装拆计算机硬件的时候，在对硬件操作前，首先关机，并切断电源。 （ 对）4.电信业务经营者提供电信服务，应当符合信息产业部下发的电信服务规范规定的服务质量指标和通信质量指标。（对）5.如施工需要搬动用户室内物品时，装维人员应主动搬动，不必征求用户同意，只需做到轻拿轻放就行。 （ 错）6.一根网线，经过测试仪测试，只有1,2,3,6几根线通，该网线能正常通信。（对）7.必须严格遵守“首问负责
11、制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。（对）8.光纤接入网是以光波为载频，以光导纤维为传输介质的通信方式。（ 对） 9.各级组织应该定期组织员工学习各项安全管理制度和岗位安全操作规程。 （对） 10.当入户光缆段测试衰减值大于规定值（1.0dB）时，应先清洁光纤机械接续连接插头端面和检查光缆，并进行二次测试。（对） 四、填空题（每空1分，合计10分） 1.中国移动的企业文化的核心价值观是正德厚生 臻于至善，中国移动企业的使命是创无限通信时间，做信息社会栋梁。 2. 数据通信可以有单工、双工、 全双工 三种通信方式。 3. OLT采用 广播方式 发送数据，
12、所有的ONU都能收到相同的数据。 4.通信线路分为有线通信线路和无线通信线路。5.IPV4的地址长度为 32 位。 6.某新装单预约上门时间为4月2号8：00，则上门施工的超时时间为 4月4日8点。7.FTTH是指光纤到户，FTTB是指光纤到楼道。8.以太网使用的物理介质主要有粗同轴电缆、 双绞线 、 5类线 、光纤。五、简答题（共计20分）1.常见引起“错误691”的原因有哪些。（4分）1、用户数据绑定错误2、帐号被他人盗用3、帐号欠费4、用户名密码错误5、电脑硬件原因2. 装维人员上门装、移机，故障保障要全面落实“5+3”的服务要求要求，其中的“5+3”分别指的是什么？（8分）即上门服务“五个一”，需准备“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表”，与客户的沟通服务中需递交给客户的“三贴心”说明，即“一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴”），并做好施工前的客户资料核对工作。3. 简述宽带装维上门实施标准八步口诀。（8分）上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、实施完毕需认证、准确无
