消费者行为学期末考试复习要点

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1、一、判断题（每题2分，共10题，总计20分）1. 有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（ ）2. 一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（ ）3. 科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（ ）4. 购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（ ）5. 非正式的工作群体不能影响消费者的行为。() 6. 消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（ ）7. 自我意识是天生的。（

2、）8. 观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（ ）9. 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（ ） 10. 效度指的是量表的可靠性。（ ） 11. 对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（ ）12. 消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（ ）13. 在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（ ） 14. 有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（ ）15. 投射技术属于定量研究。（ ）16. 只要有需要，就一定会产生动机。（ ） 17. 从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（ ）18. 根据自己的拥有物来界定自我，

3、是指消费者理想的自我。（ ）19. 观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（ ）20. 习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（ ） 21. 当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（ ）22. 自我意识是天生的。（ ）23. 对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（ ）24. “低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（ ） 判断“低球技术”联系（错） 从事资料（对） 对于改变有效（错） 当消费者较大（对）非正式行为（错） 根据自我（错） 购买决策有限型决策（错） 观察法跨度里（错） 科尔曼阶层（

4、对） 态度形成改变（对） 投射研究（错） 效度可靠性（错） 消费者减少商品（对）消费者在正比（对） 习惯型品牌（错） 一项关于减肥阿希现象（错） 有些情况下消费品（对） 有些消费者意见领袖（对） 在巴普洛夫刺激（错） 只要动机（错）自我意识是天生的（错） 二、单项选择题（每题3分，共10题，总计30分）1在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是（ ） A宗教 B教育 C相关群体 D生活方式 2记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（ ）A.感觉记忆 B.瞬时记忆 C.短时记忆D.长时记忆3以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（ ）A

5、合理化作用 B投射作用 C升华作用 D自居作用4根据消费者对产品的态度而划分的群体，叫（ ）细分A 地理变量 B 人口变量 C 心理变量 D行为变量5根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（ ）为富裕。 A 50%-59% B 40%-50% C 30%-40% D低于30%C C C D D1主题统觉测验属于消费者研究中的（ ）方法A 实验法 B 投射技术 C 访谈法 D 观察法2需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密3对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（ ）A生理自我 B社会自我 C心理自我 D现实自我4消费者在购买某些高档

6、商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）A单趋冲突 B双趋冲突 C双避冲突 D 趋避冲突5动机研究技术不包括以下哪一项？（ ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术B C B D B 1主题统觉测验属于消费者研究中的（ ）方法 A 实验法 B 投射技术 C 访谈法 D 观察法2我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（ ） A 第一印象 B 刻板印象 C 晕轮效应 D 心理定势3对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（ ） A生理自我 B社会自我 C心理自我 D现实自我4消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所

7、选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A单趋冲突 B双趋冲突 C双避冲突 D 趋避冲突5动机研究技术不包括以下哪一项？（ ） A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术 B D B D B 1刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（ ）A.绝对阈限 B.注意点差异 C.差别阈限 D.相对阈限2需求层次理论是由美国心理学家（ ）提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密3对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（ ）A生理自我 B社会自我 C心理自我 D现实自我4消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌

8、商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）A单趋冲突 B双趋冲突 C双避冲突 D 趋避冲突5动机研究技术不包括以下哪一项？（ ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术D C B D B 单选 1. 动机研究哪一项？（选词填空） 2. 对自己的属于（社会自我） 3. 刚刚能够引起是（相对阀限） 4. 根据（50%-59%）为温饱 5. 根据叫（行为变量）细分 6. 根据在（低于30%）为富裕 7. 记忆信息以内的是（短时记忆） 8. 情绪和（扩散性）两种特性 9. 我国古代“智子疑邻”（心理定势） 10. 消费者在购买冲突？（趋避冲突） 11. 需求（马斯洛）提出的 1

9、2. 以社会允许机制是（升华作用） 13. 在各个营销组合是（产品） 14. 在下列社会因素的是（相关群体） 15. 主题统觉中的（投射技术）方法 三、简答题（每题6分，共5题，总计30分） 试述性格与购买行为的关系。性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式和心里特征，它是在购买行为中取核心作用的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点。也就形成了千万别的消费行为，从购买行为方式角度看，可以分为习惯性，慎重性，挑剔型，被动型。 解释非家庭住户。是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同居住而构成的住户 文化具有哪些方面的特点1.文化是后天习得的2.文化的影响是无形的3.

10、社会文化基友稳定性又有可变性4.社会文化的共享性5.社会文化的规范性 影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？可感知风险、介入程度、熟悉程度、专业水平、时间压力、产品或服务的功能属性、外观属性等、信息负荷程度、相对的品牌不确定性。 为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。 不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的偏离与重合，多样性变现为不同消费者在需求、偏好以及产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上，其行为呈现很大的差异性。消费者行为的复杂性，一方面可以通过它的多样性、多变性反映出来，另一方面也体现在它受很多内外因素的影响，消费者行为还受各种文

11、化的、经济的个体的因素影响，而且这些因素对消费者行为的影响是直接的，有的是单独的，有的是间接的，正是这种多因素，决定了消费者行为的多样性。使用一种产品或服务，并非总是理性的，因此它又很复杂。 学习的作用是什么？学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 消费者具体的购买动机有哪些？情感动机：动机购买需求是否得到满足，直接影响到消费者对商品或营销者的态度，并伴随有消费者的情绪体验，这些不同的情绪体验，在不同的顾客身上，会

12、表现出不同的购买动机，具有稳定性。 理智动机：消费者经过对各种需要，不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性周密性控制性。 惠顾动机：感情和理智的经验，对特定的商店，厂牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。 舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？ 感觉和知觉有什么区别？(1)产生的来源不同.感觉是介于心理和生理之间的活动,它的产生主要来源于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性.知觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合和解释的心理活动过程,表现出了人的知识经验和主观因素的参与.(2)反映的具体内容不同.感

13、觉是人脑的客观事物的个别属性的反映,知觉则是对客观事物的各个属性的综合整体的反映.(3)生理机制不同.感觉是单一分析器活动的结果,知觉是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果. 简述消费者购买决策过程。问题认识，信息搜集，评价与选择，购买，购后行为 试述恩格尔定律的内容。在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。 简述消费者购买行为受挫后的反应1.向商店或制造商投诉2不再购买该品牌或不再光顾该店3告诫亲友4向私人或政府及机构投诉5采取法律行动 运用名人效应的方式有哪些？选择明星、普通人、专家、企业家等，以引起广泛关注 操作性条件反射的学习过程是怎样的? 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱. 亚文化的划分。按照年龄、性别、地理、宗教等人口统计特点来划分亚文化。 简述马斯洛