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1、银行柜员效劳心得体会9篇银行柜员效劳心得体会9篇银行柜员效劳心得体会1xx年前，怀着对将来生活的美妙向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名*银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力进步自己的专业技能和效劳程度，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的开展奉献自己的力量，从中我领略到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一
2、致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目的：严格要求自己，不断努力进步自己的专业技能，不断扩大拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供效劳，成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的理论也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能纯熟掌握效劳的技能规程，进步自身分析p 和处理问题的才能，不断进步效劳质量和效劳程度，从而实现“准确、高效、快捷”的效劳理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质效劳的引言。微笑
3、，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的管理程度和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。二、技能是提升效劳程度的根底。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注重加强业务技能程度的学习和进步，深知技能是进步效劳程
4、度的根底，只有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳;才能进步工作效率，赢得客户的信赖。三、 知识是进步效劳才能的坚强保证。人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深入的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能，而知识是进步效劳才能的坚强保证。四、 沟通是做好效劳的有效手段用心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。客户假如得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进展扩散。在一些小小
5、的细节之中，它表达的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位考虑的角度去观察、体验客户的心态和详细效劳的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体效劳形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。六、满意是效劳工作不懈追求的目的。优质效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心
6、人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利效劳和支持效劳以到达效劳品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假设能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“间隔 ”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。在*银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原那么，虽然工作中我还存在许多缺乏，但我
7、会在以后的工作中努力加以改良和进步，认真贯彻“客户第一、效劳至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的效劳原那么，热情效劳、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质效劳，在工作中表达和升华*银行的效劳。我会努力和许许多多优秀的*人一起共同书写*银行无比绚烂美丽的崭新篇章。银行柜员效劳心得体会2怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理程度的上
8、下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展如今公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的强化效劳意识，转变效劳观点，改良效劳措施，这样才能进步优质文明效劳的程度。首先，要清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成局部。银行经营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。其次，要做好效劳，除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟
9、客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。再次，效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，培养换位考虑和感恩的理念。作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚效劳对待每一位客户，用你我的卓越效劳，创造恒丰银行明天卓越的品牌!银行柜员效劳心得体会36月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质效劳第一期培训课
10、程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效效劳技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质效劳的认识，更延伸至工作生活中，实在地理解如何以乐观的态度对待问题、积极进展自我情绪调节、巧妙地进展话术营销、真诚提供优质效劳，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感触良多。作为一名入行即将期满一年的新员工，如何承受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的纯熟程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力缺
11、乏”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。与以往不同，在本次培训过程中，教师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何对待问题、如何有效的进展自我调节。在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，绝望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反应，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，
12、也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残”生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去对待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去对待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。在柜员高效效劳技能提升的主题学习中，教师通过教学情境模拟的方式分组进展演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在
13、自身的角度去考虑与解决问题，并没有以客户为主去寻找问题的打破点，聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否认型语言、恳求代替命令、回绝时以对不起和恳求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现生疏认识熟悉信任的关系开展，进一步实现柜面优质效劳的营销一体化。短短两天的培训课程完毕了，但却让我实现了宏大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到合适的方式进展自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事情到
14、了最后都是好的，假如不好，那是因为还没到最后”课程最后教师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！银行柜员效劳心得体会4我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深入理解到柜面效劳是银行的窗口，效劳的好坏关系到我支行在灌云的开展甚至是生死存亡。首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到效劳的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了我太仓银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成局部。银行经
15、营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的理解和掌握，要是我行柜员对某项业务不理解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要进步柜员的业务技
16、能，降低业务的过失率，银行和客户的矛盾相当局部是由柜员的过失引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不理解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看外表上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户理解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的效劳有多么的好。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助
