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1、客运公司安全生产三项制度参考范文六、首问负责制为提升服务水平，搞好行风建设，制定本制度。1、旅客来车站后，接受旅客询问的第一人即为首问责任人。2、首问责任人要主动热情接待旅客，不可视而不见、听而不闻，禁止说“不知道”、“我忙着呢，等一会儿”、“问别人去”等服务忌语。3、属首问责任人职责范围内的事情，要按一次性告知制度的要求，向当事人解释清楚。4、不属于首问责任人职责范围的事情，要负责引导旅客到相关岗位，该岗位的经办人员即为首问责任人。5、属于业务不明确的，首问责任人要及时协助旅客到有关单位解决。6、属电话咨询或_的，接听电话的人员即为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等
2、登记在册，引导服务对象到相关部门办理。47四十七、限时办结制度1、在旅客购票服务过程中，自旅客开始购票时算起，服务时间不得超过_分钟。2、新增班次班点或变更班次班点，在接到上级下达_通知后，微机程序更改输入及相关手续在半天内办结。3、对旅客的投诉，自收到投诉之日起，在_日内作出处理决定，并通过相关信息途径，将处理决定告知投诉人。48四十八、常用文明服务用语和服务禁语常用服务文明用语_句1、同志（先生、女士、小姐、老人家、小朋友等）。2、旅客（们）。3、您好。4、欢迎光临。5、请问您去哪里。6、您需要帮助吗。7、请讲。8、请您稍等。9、让您久等了。10、请您遵守秩序，按顺序排队。11、请您协助我
3、们做好_工作。12、谢谢合作。13、对不起。14、请原谅。15、欢迎您多提宝贵意见。16、感谢您提出宝贵意见，我们做得不对的地方，今后一定改正。17、不用谢，这是我们应该做的。18、请不要着急。19、请您冷静一下。20、您的困难，我们一定尽力帮助您解决。21、请您注意安全。22、请您注意公共卫生。23、请不要在候车室吸烟。24、对不起，请让一下。25、这是您的车票（和找您的零钱），请您（点清）拿好。26、请出示您的车票。27、请旅客们对号入座。28、请看管好您的物品，防止意外发生。29、对不起，您乘坐的班车临时停开，请改乘_次班车，或办理退票手续。30、请您走好。31、祝您旅行愉快。32、再见
4、，欢迎您下次再来。49服务行业忌语_句顾客询问时，禁止说：1、你不会看吗。2、你办（买）吗。不办（买）就别问。3、人出差了，过几天再说吧。顾客挑选时，禁止说：4、挑好了没有。5、哎，快点。6、有完没完。7、买不买。不买就走。顾客打听想知道的情况时，禁止说：8、不知道。9、我不懂。10、你问我，我问谁。11、有说明书，自己看。顾客犹豫时，禁止说：12、不办看什么。13要买就快点。14、到底办不办。业务忙时，禁止说。15、喊什么，等一会儿。16、没看我正忙着吗。17、越忙越添乱，真烦人。收款处及柜台没零款时，禁止说：18、找不开。19、找上零钱再过来。20、没有。21、卖完了。顾客付款时，禁止说。
5、22、快点交钱，就等你了。23、怎么不提前准备好。顾客退货时，禁止说。24、你才买的，怎么又换。25、买的时候干啥去了。26、我有什么办法，又不是我让它坏的。27、你买的时候，怎么不挑好（不看清楚）。28、“我解决不了，愿找谁找谁去。”或“我解决不了，你去找值班领导（领导）。”29、不是我经手的，谁经手的你找谁去。30、不退。31、不找。受批评时，禁止说。32、有意见找领导（经理）去。33、我的态度就是这样，你能把我怎么样。和顾客打招呼时，禁止说：34、哎，有事吗。35、神经病。36、你有没有搞错。37、你干什么的。38真烦人。顾客问费用时，禁止说：39、上面写着呢，自己看。40、先说你办不办
6、。41、需要很多钱，你办得起吗。顾客要包装袋时，禁止说：42、没有。顾客讲理时，禁止说：43、你什么态度。44、愿上哪儿上哪儿告去。45、上面有领导（经理），你随便找。下班时，禁止说：46、下班了，磨蹭什么。47、痛快点好不好，时间不早了48、你看都什么时间了，真是。49、没人了，今天办不了。客运公司安全生产三项制度参考范文（二）一、法人代表安全生产承诺书1、执行上级安全主管部门决议，主持公司安全生产全面工作，保证生产经营目标的实现，完成集团公司安委会下达的各项任务。2、围绕公司年度计划和任务组织开展落实、督导、掌握全局总体安全形势，确保生产经营安全。3、掌握和了解公司安全地理位臵及分布生产设
7、备、作业场所的安全运行状况，搞好防范工作。4、组织本公司广大职工安全生产业务知识的学习，培训安全操作规章技术要求，做好职工的安全、治安、消防等知识的宣传教育工作。5、组织检查本公司各科室、重点场所、工作岗位人员安全意识的考核，并就具体情况进行奖励或处罚。6、指导和完善公司范围内的安全生产经营条例的修订、增减、提高安全管理的科学化、制度化。二、安全生产责任制度1、坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，”认真贯彻执行国家、省、市有关安全生产管理方针、政策。采取必要的安全管理措施，不断提高本公司安全生产管理水平。2、安全管理体制工作坚持“准主管，谁负责”的原则，实行经理负责制，企业法人代表为第一责任
8、人户并建立相应的安全管理机构和安全管理考核制度。3、公司生产经营部门必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。4、公司生产经营主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。三、安全生产投入保障制度1、建立、健全本公司安全生产责任制度和重点场所操作规章。2、组织和保障公司安全生产投入的有效实施。3、督促、检查本公司工的安全生产工作，及时清除安全隐患。4、组织制定并实施本公司的安全.生产投入相应的事故紧急预案。5、及时、如实报告安全生产中出现的各项重特大事故。四、安全设施、设备管理和检修、维修制度l、公司生产经营单位必须在重点部位、场所具有较
9、大危险因素的经营场所和有关设施、设备上没臵明显的安全警示标志。2、安全设施、设备的设计、制造、安装和维护、改造必须符合国家标准或者行业标准。3、公司生产经营安管部门必须对安全设备进行经常性维护、保养并定期检测，保证正常运转。4、公司生产安全部门必须对营运班车进行安全日检和各种营运手续是否齐全有效的管理，确保营运安全。五、消防安全管理制度1、消防工作必须贯彻“预防为主，防范结合”的方针，把消防工作纳入公司重要议事日程，坚持隐患险十明火，防范重十救灾、责任重于泰山的原则。2、认真贯彻消防法做到安全消防组织落实，制度健全，设施齐全，宣传到位，督查严格，整改及时，保证企业安全生产。3、公司停车场、锅炉
10、、变电室、油库和出租经营摊点均为安全消防管理范围，并相应配备必要的消防水源设施和消防器材。4、消防器材必须设专人管理，统配发，所设位臵、数量、功能及有效期应有专门登记和记载。5、任何部门、个人不得损坏或擅自挪用、拆除、借用消防设施器材，不得埋压、不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。六、职业卫生管理制度l、公司主要经营场所候车厅、停车场要随时保持清洁卫生，发现杂物随时清理。2、主要卫生场所要配备清洁标志和有关设备，引导广大旅客自觉遵守。3、教育、引导候车旅客携带物品摆放有序，不占用候车座椅，不在候车厅睡觉，打扑克等不文明行为。4、及时清理重点候车区旅客垃圾，确保老弱病残等特殊旅客候车环境优美。5
11、、卫生服务员要在候车厅，通过各种形式宣传健康常识，教育和引导广大旅客注意候车卫生。6、卫生服务人员上岗必须有防疫部门颁发的健康证，要亮证、持脾上岗服务。七、劳动防护用品发放和管理制度l、公司劳动防护用品管理科室必须提前制定全年计划提交经理办公会，由办公会研究决定后方可购买。2、公司办公室根据公司内部各岗位劳动防护用品需求制定预算，按计划发放。3、公司劳动防护用品管理部门必须做到防护用品品种对路、量足质优、库存合理、保管到位、开支适当。4、防护用品管理人员要建立账目，办好入库、出库手续。5、库存防护用品要做到清洁卫生、不变质、不生霉、注意防火、防盗，严格执行领取制度。八、安全生产通报检查事故隐患
12、排查整改制度1、严格执行逐级检查制度，按照规定程序进行处理。2、公司安全生产实行安检员，安检部门和主管经理逐级进行安全检查，并实行月报制度。3、安全生产检查人员坚持每周次深入基层，了解和发观事故隐患，并以书面形式责令限期整改。4、安全生产检查人员要随的监督事故隐患部门是否按规定进行整改，协助其解决相关问题。5、安管人员要及时督导和帮助有关责任部门制定相关安全条例和措施，确保安全。九、安全生产奖惩和责任追究制度安全生产奖惩每年度进行一次，对全年安全生产管理工作成绩突出的给予奖励，但必须符合以下条件：1、在生产经营活动中，凡在全年或一个考核期内履行和完成年度生产责任各条款规定的；2、未发生重、特大
13、事故，各项安全生产基础资料和相关报表规范、齐全飞及时、准确，安全生产管理工作成绩突出的;3、在贯彻执行国家、省、市安全生产管理相关规定不力的，工作中严重失职或指挥失误，发生重大以上行车事故、火灾等安全生产第责任人应给予必要的行政处分或经济处罚。4、对因重大责任事故，造成重大政治影响，有损企业形象或给企业经营造成重大经济损失的单位，安全生产第责任人除给予必要的行政处分或经济处罚外、情节严重的应免职或解除劳动合同，直至追究刑事责任。5、生产经营单位所属车辆频繁发生同类型责任事故的或具有典型事故案例的，要逐级写出事故情况报告和整改措施，情节严重的应停业整改，并给予通报批评。十、安全生产教育培训考核制
14、度1、安全生产教育是管理中的一项主要内容，是保证安全生产的重要手段，是提高各级管理者对安全生产的高度重视和责任感。2、企业根据安全生产经营特点，组织集中相关人员学习、培训、每周次。3、安全生产培训主要内容。安全生产政策、法规、专业技术操作知识，各重要岗位规章和设备维护操作技术。4、安全生产每季度不定时进行安全检查、考核、发现问题立即解决，并对相关人员进行处罚。5、安全生产奖惩和考核作为主要责任人部门在今后工作中晋级、评优、提干的主要依据。10十一、特种作业人员管理制度1、公司安全生产特种人员主要指客车驾驶员。2、驾驶特种人员必须保持高度责任感，严格遵守交通规则，确保公司财产和旅客生命安全。3、
15、驾驶员在驾驶。车辆过程中要妥善处理。各种情况，加强预防，控制车速。4、特种人员要按时参力口年审和季节安全例会检查，认真听取安全宣传，增长安全知识。5、特种人员不得驾驶与资格不相符的机动车辆，不得将车交给非驾驶人员驾驶，不得利用营运.车辆教练驾驶员。11十二、安全生产会议管理制度1、为确保公司安全生产，随时掌握安全生产情况，不断提高企业经营者和员工的安全意识，应定期召开安全会议。2、及时传达上级领导机关关于企业安全生产文件和指示精神。3、听取主管安全生产负责人及部门对安全生产工作汇报及应注意和改进事项。4、分析研究本公司安全生产形势，解决与安全技术有关的重大事宜。5、安排和部署本企业当前的安全技术管理中心工作。12十三、安全生产事故报告及调查处理制度1、生产部门加强安全生产的定时检查，督导生产经营者按标准按要求进行检修和维护，确保生产设备正常运转。2、安全管理部门接到事故报告时，应
