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1、质量成本分析控制程序1.0目的：核算分析成本，控制质量成本发生，优化质量成本，加强企业管理，从财务角度评价质量体系的有效性。2.0适用范围适用于产品质量成本(预防成本、鉴定成本、内外失败成本)的核算、分析与改进。3.0定义：3.1 质量成本：为确保质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失：包括预防成本、鉴定成本、内外部失败成本。 3.1.1 预防成本：对各种不合格所发生的费用进行预防。 3.1.2 鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用(包括进料、制程、设备 的检验）。 3.1.3 内部失败成本：产品出厂前因不满足规定质量要求而支付的费用(包括废品损失、 返工费用等）。 3
2、.1.4 外部失败成本:产品出厂后因不满足规定质量要求而支付的费用(包括顾客抱 怨造成的废品损失，返工费用和差旅费等)。4.0职责：4.1 生管部、经营部：负责对库存品折价损失、客户抱怨退货处理所造成损失的统计，如折价、索赔、额外费用等。4.2 品管部：负责内外部失败成本的统计，如不良返工费用、废品损失费用、检验和试验（含仪器校正、产品委外实验）费用；客户抱怨不合格处置（全检、返工等）费用。4.3 行政部：负责员工培训费用、人才招聘费用及工业安全(工伤事故)所产生费用的统计。4.4 品管部技术科：负责新产品开发、试作及模（治）具更改产生费用统计。4.5 工务部：负责机台设备故障停止次数时间及维
3、修费用和外加工费用（含设备改造更新费用）的统计。4.6 财务部：负责设定质量成本核算体系和设定指标，负责对质量成本提出改进措施及月份质量成本分析检讨会议的主持召开。5.0 内容：5.1 质量成本分析管理流程图（见4/4页）。5.2 质量成本分析执行办法。 5.2.1 确定核算体系：财务部制定质量成本的核算项目，规定收集数据及统计的部门。 5.2.2 质量成本各项控制指标由财务部在上一年所得数据基础上汇总制订，由总经理批 准，指标值可根据上一年的水平适当调整，促使质量成本的不断优化。 5.2.3 每月由财务部负责收集各部门提供的数据，对质量成本的发生情况进行汇总，并 做出总成本分析报告。 5.2
4、.3.1 质量成本分析报告应有以下内容： A、计划发生质量成本指标的具体数值。 B、实际发生质量成本指标的具体数值。 C、分析质量成本升降的原因，并提出改进措施。 分析报告应交于总经理、管理代表、品管部及其他相关部门。 5.2.3.2每月质量成本统计结果应形成月份质量成本统计报表，并提出差异 分析，组织制定改善对策。统计结果差异比较应由财务部制作“质量成本统计趋势图”。 5.2.4 质量成本的控制与考核： 5.2.4.1 各部门负责对质量成本指标的控制与落实，财务部分析异常情况会同相关 部门制定相应的纠正措施，要求责任部门整改并跟踪结果，必要时上报 总经理。 5.2.4.2 质量成本分析、检讨
5、改进：每月由财务部召开质量成本分析、检讨会议，与相关部门进行检讨提出“质量成本分析报告”与改善措施。 5.2.4.3 质量成本分析各项指标达成检讨，应由财务部在每次的管理评审会议提出 检讨报告，并由相关部门执行之。5.1 质量成本分析管理流程图流 程 图权责单位相关说明使用表单确定质量成本核算体系成本控制指标制订审批成本数据收集汇总趋势分析报告成本控制检讨对策改善对策方案提出与实施效果评估资料归档财务部、品管部财务部总经理财务部财务部相关部门相关部门财务部财务部材料及UT 品成本核算办法WI成本分析利用QC手法进行统计分析，并按统计技术应用控制程序执行。持续改善推行程序质量记录控制程序质量成本
6、核算项目、内容与统计部门一览表质量成本统计分析表质量成本与质量管理趋势图质量成本分析报告质量成本分析会议记录质量成本分析会议记录质量成本核算项目、内容一览表附件一核算二级科目核算项目核算内容责任部门 一、预防成本1、质量培训为实现质量要求，提高人员素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技能等方面培训而发生的费用，含内部、外部培训费用。行政部2、质量奖励费对预防不合格品产生作业努力而给予奖励的费用。品管部3、质量评审费各种产品认证、评比、年检费用和其他审核费用。品管部4、质量改进措施费为提高产品质量、改进设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费。生产部门5、质量提案改善
7、及工资现场从事质量管理人员的工资奖金。行政部6、质量情报信息费收集质量情报、质量标准所发生的费用，包括入网、会员费、征订书籍资料费用。相关部门7、设备维护保养费对生产设备的预防性维护保养所发生的费用，指日常修理费用。工务部 二、鉴定成本1、产品试验、实验费产品试验、实验时耗用的半成品、成品、其他辅料及支付的费用。品管部2、检测器具检定费对计量器具的检定费用。品管部工务部3、检测设备折旧、维修费所有实验、检测设备的折旧及维修费。品管部4、实验、检验人员的工资品管部门人员的工资、奖金。品管部 三、内部失败成本1、废品损失产品在出厂前报废而造成的净损失，计价方法按成本价。纸品部彩印部造纸部2、返工损
8、失费在出厂前对不合格品进行返修的人工费。纸品部彩印部造纸部3、质量降级损失产品出厂前的降级损失（按销价计算）。经营部4、产品特采损失费处理客户投诉的差旅费、工资。经营部5、重大质量事故、工伤事故费用品管部行政部 四、外部失败成本1、处理客户投诉损失处理客户投诉的差旅费、工资。经营部2、退货损失费退货产品成本（按销价计）运费。经营部3、降价差额（库存跌价）因质量缺陷引起的降价损失（按销价计）。经营部4、客户投诉损失顾客由于不满意而减少定单或取消订货资格的损失。经营部质量成本与质量管理趋势图附件二 P P EF A P A A P P A EF EF EF A A EF EF EF IF IF IF IF IF IF IF 初 检 教 品 品 品 品 期 查 育 管 管 管 管 时 时 实 实 实 实 期 期 施 施 施 施 P ：预防成本 A ：鉴定成本 EF：外部失败成本 IF ：内部失败成本2002年质量成本统计趋势图6000050000400003000020000100000月份 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 质量总成本月份项目123456789101112预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本质量总成本销售金额制造成本质量总成本/销售金额（%）
