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1、礼仪培训流程稿开场：尊敬的各位领导，亲爱的同事们大家好，很高兴能够受领导的委托，负责这次礼仪培训，与其说是培训，更不如说是一次与大家共同学习共同进步的过程。其实我也是第一次涉及银行商务礼仪方面的知识，欢迎大家与我来共同分享学习礼仪知识的快乐。1、 提问：首先请问大家对银行商务礼仪有什么认识和看法么？回答：2、 大家的看法各有不同，大体都是正确的。针对银行商务礼仪学习我将此次的培训分为八个方面与大家共同学习。1、2、3、4、5、6、7、8、3、首先我们来了解一下银行上午礼仪培训的目标是什么？4、知道了目标我们在看一下什么叫商务礼仪。5、商务礼仪对于个人和企业是有很大的帮助，对个人而言：对组织而言
2、。6、既然都了解目标意义，那么我们开始从自身仪表开始吧！ 仪表形象，第一印象尤为重要，可以 造就 产生“首因效应”7、那么什么是服饰礼仪呢，这里我们讲到了一些服饰礼仪的基本要求： 什么是三色原则： 什么事三一定律： 西服自然下垂后要到虎口位置，手臂抬起时衬衫不能短于西服袖子。 配便鞋：实例：曾经有这样一个大企业，在面试员工时，将前来应聘的员工分为几组，每组十人，当这十个人来到面试厅内，考官什么都没说，而是拿着一根小竹竿，一一走到这些穿着笔直西服和皮鞋的应聘者身边，挑起他们的裤脚，然后放下裤脚一一点头，最后通知其中3名留下，其余的人没等正是面试就应经被淘汰了，你们知道为什么吗？ 对其实很简单，就
3、是因为他们在穿西服的时候虽然没有配球鞋，但是确忽略了一点，袜子，应穿着深色或与西服颜色类似的袜子。别因小事而错过了真正成材的机会。8、即注重了仪表，当然也要注意我们的仪容啊，所谓仪容即指：9、仪容整体要求是：干净整洁：头发、眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、脸、手10、这里我摘录了我们邮政员工仪表的基本要求：11、有了好的仪容、仪表还不算完全，仪态更为重要，让我们依次来学习一下标准的姿势吧！12、想要给人留以深刻的印象除了良好的仪表仪容仪态外，第一感觉更为重要，微笑可以打开别人的心门，但是在这个压力较大的社会，是谁偷走了我们的微笑呢？我们该怎么样微笑呢？讨论！ 范伟曾说过牙大的露六个 牙小的露八个呵
4、呵 是这样的么？请 来示范一下！下面我们通过一个小视频来学习一下微笑的了礼仪吧。13、当你与别人微笑时更要注重你与人交流时的视线礼仪。14、一个成功的营销人员更要提高从业人员的服务意识。15、服务用语是我们一直在强调也是在一直学习和提高的方面，根据省市局的要求，我们柜面服务就必须说服务用语，以提高柜面服务质量。下面是我们常用的服务用语。我将他这些话语进行了分类。16、要想为客户提供更好地服务就必须懂得服务的基本礼仪。结束语：通过工商银行的这段视频我想结束今天的培训，我希望，未来我们的团队，我们的员工也会跟他们一样，甚至超过他们，学礼仪、懂礼仪、用礼仪、希望总有一天，我们将会成为视频内容的主角，视频的名称就叫做邮政礼仪邮遍天下，同志们加油！谢谢大家！
