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1、销售常识识的掌握握商品品陈列的的常识执行行促销活活动商品退退换服务务 商品陈陈列的常常识 合理理的陈列列商品可可以起到到展示商商品、刺刺激销售售、方便便购买、节节约空间间、美化化购物环环境的作作用。 商品陈陈列的基基本方法法 促销员员最重要要的工作作之一就就是进行行商品陈陈列。商商品陈列列的具体体方法，根根据企业业的类型型、经营营的方针针、品种种、场所所、设备备等经营营方面的的各种因因素，甚甚至季节节气候的的不同而而千变万万化。 一一般而言言，有以以下几种种陈列方方法： 11醒目目陈列法法 醒目，就就是要方方便顾客客看到商商品，这这是商品品陈列的的第一要要求。在在商品陈陈列中应应特别注注意：
2、位置 商商品的最最佳位置置是与眼眼睛视线线成直角角的位置置，顾客客的眼睛睛以下到到胸部是是最有效效的高度度，对这这些黄金金面积必必须充分分地利用用，防止止空置浪浪费。另另外在橱橱窗摆设设中还要要注意合合理的布布局，尽尽量减少少边角、死死角，增增加商品品陈列的的有效面面积。 量感 数数量少而而小的东东西，不不容易引引人注目目，必须须使小商商品和形形状固定定的商品品成群地地陈列，集集小为大大以造成成“声势势”。有有时可以以利用视视觉误差差，造成成商品丰丰盛的感感觉。例例如在陈陈列的商商品后面面倾斜地地立面镜镜子，就就能使陈陈列的商商品给人人一种十十分丰盛盛的感觉觉 【案例例】 水果果店在斜斜着置放
3、放的水果果柜台后后面，放放置一块块大镜子子，看起起来水果果既显得得大，又又显得多多，给人人琳朗满满目的感感觉。 色彩和和照明 很很多商品品及其包包装都具具有丰富富的色彩彩，这对对于吸引引顾客注注意力是是个有利利条件。要要研究色色彩的配配合，使使商品陈陈列能鲜鲜明、强强烈地给给顾客留留下赏心心悦目的的印象。 按按照舞台台灯光设设计的方方法为橱橱窗配置置适当的的顶灯和和脚灯，不不但能起起到照明明作用，而而且还能能使橱窗窗原有的的色彩产产生戏剧剧性的变变化，给给人以一一种新鲜鲜感。 对对灯光的的一般要要求是光光源隐蔽蔽，色彩彩柔和，避避免用过过于鲜艳艳、复杂杂的色光光，尽可可能反映映商品的的本来面面
4、貌，给给人以良良好的心心理印象象。 【案案例】 食食品橱窗窗广告选选用橙黄黄色的暖暖色光，能能极为有有效地增增强人们们对食品品的食欲欲；而家家用电器器橱窗广广告，则则用蓝白白等冷色色光，能能给人一一种科学学和贵重重的心理理感觉。 节奏 橱橱窗陈列列要注意意节奏，做做到有强强有弱、有有主有次次、有密密有疏。挑挑选那些些顾客欢欢迎、市市场热销销、包装装或造型型优美的的商品作作为陈列列的重点点，放到到黄金位位置，以以吸引顾顾客，再再在周围围陈列有有联带性性的商品品，以扩扩大顾客客的视线线范围。 【自自检】 醒醒目是商商品陈列列的第一一要求，要要做到醒醒目地陈陈列，有有几个要要素需要要注意。根根据你所
5、所学的知知识，判判断下面面的陈列列各自根根据什么么要素，在在两者之之间连线线。 （ 1）位位 置 摆放放水果的的柜台后后面放置置一面大大镜子，使使水果看看 起来既既显得大大，又显显得多。 （ 2）节节 奏 摆放放儿童玩玩具的橱橱窗用五五彩的灯灯光照明明，显得得色 彩斑斑斓，栩栩栩如生生。 （ 3）色色彩和照照明 夏天，超超市把各各种饮料料，比如如可乐、果果汁等落落地陈 列列，到了了冬天，又又把火锅锅之类的的商品落落地陈列列。 （ 4）量量 感 商店店把利润润大的商商品摆放放在与顾顾客视线线平行的的高 度，让让顾客一一眼就能能明显地地看到。 见见参考答答案 11211 2接接触陈列列法 通过过实
6、际接接触商品品，直接接刺激顾顾客的感感觉器官官，满足足其心理理需要，常常常能取取得更好好的刺激激顾客勇勇跃购买买效果，更更能激发发顾客的的购买欲欲望。 【案案例】 出出售服装装鞋帽的的商店，都都提供试试穿、试试戴的服服务，让让顾客充充分地体体会接触触商品的的感觉，否否则顾客客很少愿愿意购买买。 3季节陈陈列法 季季节陈列列法强调调围绕季季节性的的商品来来布置陈陈列，这这种陈列列法常常常把突出出的季节节商品陈陈列在中中心、前前列等引引人注目目的位置置。 【案案例】 在在盛夏，如如果橱窗窗陈列的的是大棉棉袍、羊羊毛毯、取取暖器，就就会使顾顾客感到到烦燥不不安，唯唯恐避之之不及，不不仅无法法推销过过
7、时货，而而且连时时令货也也会失去去销售机机会。 节节日橱窗窗陈列也也要根据据节日性性质，选选择与节节日密切切相关的的商品。例例如儿童童节，要要以儿童童用品和和儿童玩玩具为主主；中秋秋节要以以食品，特特别是月月饼为主主。 4联带陈陈列法 把把那些在在使用上上有联带带性的商商品陈列列在一起起，既方方便顾客客的购买买，又便便于销售售和保管管。 【案案例】 手手表在我我国曾经经属于高高档耐用用消费品品，因而而一般采采取钟表表、照相相机组合合陈列的的方法；可是在在国外手手表已经经普及，有有些低价价手表就就与学生生文具用用品一起起陈列。 啤啤酒过去去常常与与酒类一一起陈列列，随着着消费习习惯的变变化，现现
8、在罐装装啤酒已已经与果果汁、饮饮料等陈陈列在一一起。 55图案案陈列法法 图案陈陈列法充充分利用用商品的的形状、特特征、色色彩进行行布置，运运用适当当的夸张张和想象象，形成成一定的的图案，使使顾客既既看到有有关商品品的全貌貌，又受受到艺术术的感染染，以产产生美好好的印象象。常用用的图案案有： 直线陈陈列 把商商品按大大小或形形状特征征排成直直线图案案。在陈陈列中要要注意把把商标朝朝外，标标价牌要要整齐完完整，字字迹要清清晰、明明显。 曲线陈陈列 适用用于小件件零星商商品的陈陈列。可可以摆成成三角、直直角、圆圆弧或者者水纹波波等各种种曲线。 塔形陈陈列 适用用于玩具具、文具具和文娱娱用品等等。既
9、可可以利用用商品的的实物形形状（如如积木），也也可以用用商品的的包装形形状（如如盒装玩玩具）；既可以以是一种种商品，也也可以是是几种商商品按照照一定的的塔样摆摆起来，构构成美观观的立体体图案。 梯形陈陈列 适用用于折叠叠整齐的的床单、毛毛毯、衬衬衫、时时装等商商品。陈陈列时按按照梯形形逐层错错叠，便便于展示示商品的的部分花花纹和图图案。 构图陈陈列 适用用于有鲜鲜明颜色色的商品品。可以以利用商商品的色色彩摆出出美丽的的图案，例例如大红红“喜”字字、“庆庆祝六一一”等。 悬挂陈陈列 适用用于服装装、绸缎缎、被面面、毛巾巾、手绢绢、袜子子等软件件商品。比比如，对对整匹的的呢绒、绸绸缎等纺纺织品，可
10、可以通过过高架挂挂列和褶褶绉技法法，使其其成“高高空瀑布布”形，充充分展示示商品的的色泽、图图案、质质地。对对零星手手绢、袜袜子，可可以通过过折叠造造型技法法，折出出花朵、蝴蝴蝶等，使使商品陈陈列出现现新意。 常常见的错错误陈列列 1缺缺货 由于于维护人人员工作作不到位位，或是是某种客客观原因因，造成成柜台上上经常缺缺货，其其后果之之一是将将顾客推推给了竞竞争对手手的商店店，之二二是给顾顾客留下下了不好好的印象象。如果果是自选选货架，还还会造成成柜位逐逐渐被竞竞争商品品挤占，位位置越来来越小。 22混入入其它品品牌的商商品 这种种情况往往往是由由于维护护人员不不负责任任所造成成的。其其后果是是
11、混淆顾顾客对品品牌的印印象，从从而降低低了顾客客对品牌牌的信任任感。 33陈列列混乱 重叠混混杂，这这种陈列列会令每每种新产产品销量量下降 16%以上。 撒倒陈陈列，这这种陈列列会令每每种新产产品销量量下降 25%以上。 44视觉觉上脱销销 由于陈陈列位置置太高，商商品放在在货架底底层或顶顶层、放放置在不不同类商商品区域域和偏僻僻的角落落，很容容易被顾顾客忽略略，结果果与商品品缺货一一样。 55难于于拿放 除除非是畅畅销品，大大部分顾顾客并不不乐意踮踮起脚跟跟、弯腰腰甚至蹲蹲下去选选择商品品，很容容易因此此而放弃弃选用。 66不洁洁净 人们们对脏的的东西总总是很反反感，如如果商品品特别是是食品
12、不不能保持持洁净，会会被顾客客当做是是滞销品品或低劣劣品而排排斥。 【自自检】 商商品陈列列有哪些些基本方方法？你你能举出出常见的的错误陈陈列吗？这些错错误陈列列对销售售有什么么不良影影响呢？应该怎怎样避免免？ x _ _ _ 执执行促销销活动 自自古以来来，商家家头脑灵灵活这是是一致公公认的。为为了刺激激消费者者和提高高销售额额，商家家费尽心心思，推推出各种种各样的的促销形形式。 无无论是哪哪种促销销方式，促促销员在在执行促促销活动动时都要要认真地地准备，严严格执行行。 1促销前前的准备备 认真了了解活动动目的、时时间、方方法、商商品知识识（用于于新产品品促销）等等细节，确确保对促促销内容容
13、及要求求有清楚楚的认识识。 领取促促销活动动用具及及促销宣宣传品，签签名登记记。 将活动动所用的的贴于或或悬挂于于醒目的的位置，营营造良好好的促销销气氛；促销礼礼品、宣宣传品摆摆放整齐齐、美观观，便于于顾客拿拿取；促促销商品品的价签签摆放醒醒目。 随时听听从店长长对活动动事宜做做出的安安排；店店中店要要事先与与商店联联系好，就就活动事事宜做出出妥善的的安排。 22执行行促销活活动 严格按按照商店店的要求求执行促促销活动动。 穿着商商店制服服并统一一佩戴胸胸卡。 态度积积极、热热情地向向顾客散散发宣传传品，介介绍商品品，语言言亲切得得体，不不可擅自自离岗、脱脱岗。 促销礼礼品的发发放应进进行有效
14、效的管理理、及时时登记；赠出的的礼品数数量要与与售出商商品相符符合。 促销过过程中如如果出现现问题，要要及时地地向店长长汇报并并尽快妥妥善地解解决。 33促销销活动结结束 收拾好好促销物物品和设设备，清清理促销销卖场的的卫生。 根据商商品数量量的记录录账卡，清清点当日日商品的的销售数数量与余余数是否否相符；同时清清点当日日剩余的的促销用用品、宣宣传品，及及时申领领不足的的用品。 交还促促销用品品时必须须登记，对对非易耗耗促销品品的毁坏坏、遗失失需作出出解释或或赔偿。 填写当当日促销销活动的的报告，记记录促销销销量及及赠出的的礼品，并并由店长长签字。 【案案例】 宝宝洁公司司的现场场促销 宝宝洁公司司在产品品促销的的示范中中，常常常会设计计许多有有冲击力力的画面面来增加加消费者者的记忆忆。比如如展示汰汰渍洗衣衣粉，促促销员首首先拿出出一袋洗洗衣粉，告告诉观众众：“这这是一包包汰渍洗洗衣粉！”先让让消费者者记住了了汰渍。然然后取出出一块洁洁白的布布：“大大家看，这这是一块块白布。”确确实很白白，又是是一个冲冲击。再再拿出一一瓶黑乎乎乎的液液体，是是什么呢呢？促销销员请一一位观众众上来闻闻一闻，“啊啊，是酱酱油！
