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1、优质护理先进材料6团医院外妇科为进一步开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，外妇科在护理部的关怀和指引下,结合自身的工作实际，环绕“三好一满意”总体规定,把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念,人性化护理融入到了科室护理全过程,通过实行，病人的满意度和基本护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。一、加强病房管理,外妇科护士实行弹性排班(即夜班早:0分钟上班,下夜班的晚3分钟下班）使病人及时得到治疗;加大病房的巡视力度,积极理解关怀患者需求，减少呼喊器呼喊次数;及时整顿病床,保持病房整洁,给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境;积极服务，不依赖家属陪护,使陪护率明显下
2、降。实行以来，患者反映良好。 二、加强优质护理的宣传，进一步理解。全科护理人员积极参与,我记得有一天接近下午快下班时间,我们人们都洗手准备下班了,这时忽然急促的电话铃响起,交班护士立即接起电话,就听见电话里传来了急切的声音,是36团医院吗？出车祸了,出车祸了,这里有个人浑身是血、什么都不懂得了,动也不能动,你们医院快派救护车来呀!护士立即接着问道，在什么地方，病人意识苏醒吗?我们立即派救护车去现场,请你不要着急，不久救护车拉着警报离开医院向出事现场吼叫而去，我们人们不约而同又穿上白大褂，准备急救物品及急救设备。0分钟后担架抬上来一位患者，当时这位患者意识不清,浑身是血，叫什么、家在哪、电话是多
3、少、有亲戚朋友吗？这些问题一概不知，医院是救死扶伤的,在病人身份一概不知的状况下，不能由于病人没钱、身份不明就不去医治让她等死吧!这时外科医生仔细检查了一下病人状况,四肢没有问题,多部分都是擦伤不会流那么多血的,一定尚有其她部位在流血,仔细清洗后发现了重要的外伤部位是在头部，只见头部多处伤口，有两处伤口可达0.5公分长度,主任喊道拿剃毛刀来把病人的头发所有踢掉，开始清创缝合，由于病人出血量比较大,患者意识不清处在休克状态,急需补充血容量、止血，于是护理上开通两路静脉通道,尽快的将药液输入病人的体内。清洗伤口，缝合伤口、不久伤口解决完毕,护士将患者全身及脸部的血渍洗干净，所有的急救工作都是有条不
4、紊、各负其责、默契配合中完毕了,挽救了病人的生命。并科室垫付资金给病人办了住院。那后期治疗费用怎么办呢?病人目前意识丧失谁来照顾她?大小便怎么办?这一系列的问题出来了，上报院里院里决定救人重要,费用的问题等病人苏醒后在决定,治疗一定要跟上。护理病人的一切问题自然落在护士的身上,不规定哪个护士、不规定什么时间、只要病人需要护士就会在,就会立即的解决。第二天逐渐病人的意识有些恢复，给她喂水也懂得吞咽，但是还是不能精确回答问题,由于患者身上、头部多处擦伤，行动不以便,并且病人浮现了高热,护士就寸步不离的守在病人床旁,给病人喂水,喂某些汤类,用热水、酒精擦拭手心、脚心协助物理降温,病人的大小便问题在护
5、士眼里那都不是问题,没有羞涩、没有嫌脏、没有怕臭、一切都是那么自然而然,都是那么顺理成章的完毕着,天后病人彻底的苏醒了，体温也逐渐恢复正常了,所有的不懂得都懂得了,患者家属接到医院告知后也速速的来到医院,当时患者的妈妈很激动,话都说不出来了,我们安慰老人说;没关系目前你的儿子病情很稳定，没有生命危险您就放心吧!这时老人眼里噙满泪水哽咽的说到,我儿子刚到136团打工,还没开始挣钱呢!就出事了，我们老两口在石河子打工，这次要不是你们医院救我儿子的话她的命就没了,尚有住院期间对我儿子吃喝拉撒都照顾着，我们都是老百姓没有什么文化，太多感谢的话也不会说,总之太感谢你们了谢谢!谢谢！真的非常感谢!这些都是
6、我们应当做的,护士、医生们异口同声的说到。通过精心的护理与治疗病人康复出院了,在出院的前一天晚上，老人问护士要来纸和笔,颤颤巍巍的写了一封感谢信给我们外妇科，虽然内容简短、话语简朴、但是也足以体现出她们全家人对我们医院的感谢之情,也对我们的优质护理工作予以肯定。不怕苦,不怕累,不怕脏，加班加点,任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。是我们外妇科的宗旨。 三、组织培训,夯实基本护理,加强专科护理知识的学习。根据外妇科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。四、为了更好地开展优质护理服务,护理部充实了护理的人力配备,使病房实际开放床护比：.。在病人数
7、量及一级护理患者数量较多的时间段,外妇科积极祈求护理部协助，合适增长护士配备。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调节。病区严格实行“管床护士责任组长护士长”的三级护理质控制度,权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。 五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制,责任组长负责制,除护士长、值班护士外,每位护士分管36张床,24小时包干负责,白班由责任护士整体护理,夜班、中班由当班护士代管。保证责任护士对所负责的患者提供持续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指引,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合伙患者本组护理人员同力
8、协作,保证了整体护理服务项目的全面贯彻,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。 六、开展人性化服务。看待新入的患者实行首诊负责制，接待患者积极、热情,大方,让患者来到科室就有一种亲切感,和医务人员就像亲人,朋友同样。做好院宣教，尽快让患者结识环境,结识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的规定,让其觉得住在科室就像有在家同样的以便。开展拉家常活动,通过这种聊天同样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离,获得患者的信任,让患者理解自己的病情,树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾,协助医师实行诊断筹划，密切观测患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指引,提供心理支持。病人出院
9、后主管医生逐个打电话进行访视，进行出院后服药指引。每月定期开展专科知识工休座谈会,邀请住院患者及家属共同参与。解说呼吸、消化系统、颈椎病、腰椎间盘突出症等常用、多发疾病平时保养避免等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的意见和建议,根据反馈意见采用可持续改善的措施,不断提高患者满意度。七、开展特色服务，送温馨。外妇科面对的患者有老年人也有产妇、孕妇，老年人基本疾病较多,生活难以自理。外妇科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药,端屎倒尿，陪检送检;协助不能自理的老人洗脚、洗头、剪指甲,我科是外科、妇产科综合科室,因此也同步接受孕产妇，护士需要掌握母乳饲养知识,对于初产妇更是具体
10、解说母乳饲养知识及母乳饲养好处。记得2月3号夜里3点左右我科收治了一名初产妇,由于宫缩乏力不能自己完毕生产必须要行刨宫产手术,夜班护士以最快的速度做好术前准备工作,将病人尽早、尽快的送入了手术室，手术完毕后已经是凌晨点多了由于妈妈是初产妇对于母乳饲养的知识不理解,不懂得怎么喂孩子,孩子吃不上奶哭、妈妈奶胀疼的哭，为了协助妈妈乳汁畅通，孩子吃上母乳,我们的护士就8小时一次挤奶、一次30分钟，两侧乳房交替,将挤出的母乳给孩子喂到嘴里，直到妈妈乳汁分泌畅通，孩子吃着母乳漏出满足的笑容。协助妈妈喂奶、教会怎么挤奶、如何保持泌乳、产后如何活动、纳入我科优质护理实行方案中。并规定每位护士都掌握,我科开通了畅通绿色通道,外伤、急产的病人到外妇科后,会在第一时间得到救治,然后由外妇科医务人员为其补办办理住院手续。 八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通,外妇科护理质量得到持续改善,病人满意度明显提高,收到口头表扬5次及表扬信1封。近两年得到锦旗面。同步也使医护沟通、合伙更加密切,保障了医疗安全,全年无重大医疗事故及纠纷,医疗、护理零投诉。 鉴于外妇科病房各项优质护理工作业绩突出、有特色,特推荐为优质护理先进病房。
