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1、当好办公室主任应留意的几个问题一、办公室主任的重要职责是服务办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。我们有时会埋怨领导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，领导还不是很满足。这里面可能有体制机制方面的缘由，也可能有领导所站角度的问题，但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找缘由。常言道“有为才能有位，有位才能更加有为”。作为办公室主任，首先要明确，搞好服务是我们最重要、最基本的职责。（一）孰轻孰重，突出政务服务在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。但二者并不是平分秋色，一视同仁。对办公室主任来讲，政务服务重于事务服务。政务服务优劣，
2、干脆关系到领导决策实行的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，要尽可能供应第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考看法。在决策中，又要精确无误地领悟领导意图，吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一样。在决策后，要擅长快速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部门原原本本地实行。因此，政务服务是纲，纲举目张。当然，事务服务也要细心周到，也要滴水不漏。作为办公室主任，抓住政务服务就是抓住了主要冲突，就是抓住了冲突的主要方面。办公室工作庞杂、忙乱，假如分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拔
3、，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。一个合格的办公室主任，必需把政务服务当作第一要务，做到超前谋划，周密支配，快速落实，精确反馈，在纷繁困难的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。（二）镇静冷静，突出重点服务办公室主任每天要处理许多日常工作，要保证整个办公室的高效运转，必需有一种“大将风度”，处变不惊，临乱不慌，在镇静冷静中理出工作思路，突出重点服务。什么是重点？领导关注的热点就是重点，推动工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在详细操作中，学会精确捕获，冷静思索，科学把握。在重大决策前，驾驭实情，大胆谏言就是重点；在实行中
4、，主动协调，真督实查就是重点；在落实后，细致总结，驾驭规律，刚好反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。当然，强调重点并不等于不顾其它，应当说办公室无小事，假如顾此失彼，非重点工作出现失误，同样会给全局带来负面影响。（三）小中见大，突出要事服务抓重点，抓急务当然是最重要的工作方法和要求，但作为办公室主任，仅仅做到这些也还是不够的，还要在细致、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能出现大的纰漏。所以，衡量办公室主任的服务水平，要在事关大局的小事和细微环节上看素养、论凹凸。小蕴含着大，小影响着大。所谓小，既是我们简洁忽视的地
5、方，也是须要特别当心的地方。要做到小中见大，首先，要吃透上级的方针政策，吃透领导的意图，在创建性贯彻执行中，不忽视任何事情，特殊是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓究竟；其次，要把自己的工作放在全局中去考虑，去谋划，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增加工作的敏感性，擅长发觉和抓住“一滴水见太阳”的东西，举一反三，做好大局文章。（四）胸怀全局，突出整体服务办公室主任对上处于听从地位，不行不知进退之节而越位。但工作性质、角色支配又确定了我们必需胸怀大局，从整体上去谋划服务工作。有人认为办公室主任只要听命于领导就可以了，“不在其位，不谋其政”，其实这正是办公室主任之大忌。没有大局
6、观，就不行能精确理解、全面落实领导的重大决策，就不行能在步调上与领导保持一样，服务的水平和质量就确定上不去。大局观从哪里来？从剧烈的事业心和责任心来，从勤于学习和思索中来，也可以从失败的教训和胜利的阅历中摸索出来。有了大局观，在工作摆布上就不再是就事论事，而是从整体意义上面对局部工作，牵一发而动全身，窥一斑而知全豹。这是最能体现办公室主任综合素养和领导水平的一个方面。整体服务中要处理好三个关系：一、听命于主要领导和服务于其他领导成员的关系。二、处理好急务、杂务和中心工作的关系。三、处理好上下左右之间的关系。三方面的关系处理好了，整体服务就会上档次、上水平。（五）超前把握，突出决策服务作为办公室
7、主任，一般来说，落实领导交办的事务性工作相对简洁，而超前谋划，提出建设性的决策参考往往较难。究其缘由，一是不居高位又需高站位谋划，立足现实又要有前瞻性思索，服务到位又不能越位，在分寸上很难驾驭。二是既要处理好日常的事务工作，又要从中超脱出来谋大事；既要深化基层驾驭实情，又要提出有高度和深度的决策建议，在操作上特别不易。要突破这两难，不外乎放胆和吃苦。吃不透上头，如同行舟无船标，必需刻苦钻研上级的方针、政策，在创建性执行上有建树。闭门造车想不出高人一筹的好点子，缩手缩脚也只能流于工作的平凡化。搞好决策服务，关键要把握好四个要点：一、政治要敏锐，能够见一叶而知秋，发觉别人简洁忽视的重要环节；二、状
8、况要熟识，眼观六路，耳听八方，知领导所未必知，精确供应决策依据；三、反馈要刚好，对决策的实行状况实行动态反映，供应有价值的信息，为领导决策后的调控供应服务；四、督办要有力，保证工作的快速推动，维护决策的权威性。二、办公室主任如何当好参谋一个普遍的观点认为，办公室主任的领导的参谋助手。在对事物认知的基础上细致探讨，合理分析、科学推理，主动为领导决策想方法、出办法，帮助领导制定正确决策，是办公室主任发挥自身参谋作用的体现。为使所参之谋符合实际，切中要害，发挥作用，办公室主任必需在日常的工作与生活中留意探讨，勤思善谋。详细讲，就是要做到“六有”。-胸中有数。胸中有数是指对领导决策所需状况和有关政策了
9、然于胸，是办公室主任充分发挥参谋作用的基础。很难想象，一位对所辖区域和单位的相关状况和问题一窍不通或知之甚少的办公室主任，能为领导决策供应切合实际的参考看法来。作为办公室主任，不仅要熟知方方面面原有状况和问题，而且要通过多种渠道洞悉其在新形势下发生的微小的改变，驾驭最新的状况和信息。同时，办公室主任必需着力培育自己具备三种实力：其一是深化调研，不断积累。丰富自己基层一线状况和学问。其二是深化分析，去伪存真。学会对获得的干脆状况进行精细加工，剔除表面现象，牢牢抓住事物和问题的本质。其三是把握趋势，预知结果。要在驾驭本质的基础上，依据事物的发展规律，精确预料事物的发展方向和结果，夯实参谋的基础。-
10、脑中有路。作为办公室主任，在胸中有数的基础上，还要擅长把握好分析、梳理和推断三个环节，要理清哪些是问题产生的缘由，哪些是缘由的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决策首先应干什么，随后再干什么。这些问题综合起来，依据科学的逻辑推理，找出解决问题的正确思路，就是做到脑中有路。-口中有物。办公室主任作为领导的的参谋和助手，不仅要心能谋之，而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路精确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要讲究口才，讲究语言艺术，做到言之有物，一语中的，言简意赅。由于办公室主任只是一个参谋者，而不是最终的决策者，所以在表述参谋看法时要留意变换角度
11、，上策、中策、下策多谋并参，供领导选择而发挥作用。此外，要力戒两种现象：一是心中有没有思路，总是徐庶进曹营一言不发；二是参谋看法的表述是零碎的，片面的，不做打算，没有层次，弄得领导搞不明白你想说什么。-耳中有“隙”。我们说要做到胸中有数，数从何而来？耳听八方，广纳博收，做到耳中有“隙”，就是不断扩充“内存”，丰富胸中之数的有效途径。办公室主任不断地倾听来自各方面的声音，并进行分析和归纳，就能使自己胸中之数越积越多，为领导决策当好参谋的基础越来越厚。要切忌“两耳不闻窗外事”，那样会使自己与其他部门、基层员工“绝缘”，也就谈不上为领导当好参谋了。-手中有果。领导决策一旦形成并付诸实施后，实际效果怎
12、样？办公室主任作为领导的参谋助手，可以实行深化进行调研和督查的方式，印证决策，把决策的实施结果快速驾驭到手中，为修正和完善决策进行新的参谋。要切忌手中无果的“半程式”参谋，只负责决策前参谋，决策形成后就万事大吉，大功告成，那样，参谋的作用就没能得到完全发挥。-参中有谋。办公室主任为领导当参谋的过程，是自己深思熟虑，归纳提炼观点和思路的创建过程。参谋看法中要体现出自己对问题独到的思索和见解。而不是简洁的材料排列和状况汇报。假如不去分析，不去探讨，不去思谋，只是照本宣科，或者人云亦云，不仅对领导的决策无益，有时还会扰乱领导视线，甚至误导领导决策。办公室主任在平常的工作中要留意养成四种习惯，以便于做
13、到参中有谋。一是擅于调研，发觉问题；二是精于分析，驾驭规律；三是广泛联系，独立思谋；四是谨慎进言，非谋不参。三、办公室主任要坚持正确的办事观办公室主任工作一般都很忙，大事、小事、杂事缠身。但是，不管怎样，把事情办好才是正理。（一）不以事小而不为办公室工作无小事，是从办公室性质而言的。事物本身有大小、主次之别。办公室主任面对大量繁杂的事务，立足于抓大事、学会抓大事、擅长抓大事是明智的，但小事不抓，日积月累，就会酿成大事，贻误工作。特殊是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导心情的，更不能听之任之。这也是办公室工作无小事的内涵之所在。对办公室主任来说，不管大事小事，不存在该不该抓
14、的问题，只有抓的角度、力度的区分。要抓小事。就要做到：（）知大知小。办公室主任要胸有全局，用大局的天平来衡量办公室的工作，分清主次、大小、难易，这样，才可避开工作一团麻。（）小中见大。小事孕育着大事，这是办公室的显著特点。如值班、会议通知、座次支配、后勤服务、接待等等这些“小事”，稍有不慎就会捅大漏子。（）举轻若重。对有些看似小事的常常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一项带动几项，管原则不管详细（要充分信任你的部下有实力把事情办好），督结果不查细微环节；用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出纰漏。（二）不以事杂而乱为办公室工作头绪许多，任
15、务琐碎繁杂。办公室主任要清晰哪个该为，哪个不该为，应一清二楚，不能乱为。不乱为，就要知重知轻，避开重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头；不乱为，就要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢；不乱为，就要知书知礼。知书，就是要多学习，提高理论水平高，通晓方方面面的学问，办事得心应手。知礼，是指工作方法多、讲艺术。不仅办了事，还能使大家心悦诚服，各方面都满足；不乱为，就要知规知矩。没有规则不成方圆。办公室是规则之室，办公室主任更应成为讲规则的楷模。不管事情再多再杂，采纳什么方法解决，都不能忘了规则，该请示的要请示，该报告的要报告，要懂得大小，切勿忘乎所以，贻
16、笑大方。（三）不以事急而盲为办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突发性的事情也会随时出现。办公室主任往往是急事和突发性事务的第一知情者，处置的第一道工序。在这种状况下，办公室主任必需政治敏感、头脑冷静，不能盲为。一是要镇静应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，刚好做出解决方案，呈送领导，并按领导要求协调相关单位，组织力气进行处理。二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。面对急事或突发性事务，不能退缩，应大胆地往前站。在处理过程中既要必需胸有主见，也不能乱表态，乱许愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。（四）不以事难而怕为在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，围着走，还是主动出击，迎着上，这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的职责感和工作看法。一个称职的办公室主任，就必需坚持：不怕揽冲突，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦。要做到这些，
