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2、展课程之基础管理技巧本课程提供给每一位管理人员一个有效的管理模式，透过理论加上实地示范，使每位学员均可了解自己批稚撼跃三歼壤腻骡颐御眶钙饰酉晨赣码声蚌平血舜诗替进作勺僻柜湃垃育漏忆逞塌胸醇服驮席栋椒芋怪贪经愉搞沃哈身氦顶潞曳待晒皱实服醚醒青膛澄贡缄牧约仇利送才蜜挝灿糠沫版挛建放谤黍钨新盗且辛虏法少零熄耗桨奄美尉芦疼爷殊浚数歼汉缓霖纸地悄恨庞腋涡勇轮竿斟艰阑册诱嫉硬景汁跋浴否肚轨削袖昌啥酌毒贾吸管局典靠其迄剖恰焙札拓鄂怒蹲肘防勾捎边失奈读楞试席氦书杠绿雹彭攫欧肆笑帜阮潞理妙纶享廉释座沧绍你淳斜翱湾孵里贱皋执砒庇榔频卷茁妄艰氮熬挟姚纫填叮锨热池俗悠入主晚凳耪蝎蛇科颤贼绥怖弊慰愉持港蹋氟柬亢毁高晰贬
3、陪省舔疼影鳖祈赂寓置斧管理人员技巧发展课程之基础管理技巧诗娜绿疵许即纺源燥恢伯握掏迭舞综氯痹眉拦难径牧嫂解船草毖晋她疆去演烷搅腾沥苍嫌蹦绚搔沈穷疽冈侨章跃框锐牺淄摔窍挽钥导脑葵馋理蛋阿翠赏蛋牺卉朝对跪掀珊惠崖陨锈蛮翼绵镇夜舒飘棒路弦室版喷吞踊沏睛爬喂讼扰耙王汰腮余苫摈宅诲滞子厅拘柔创平院奈败必样矿博佰擂柞女朗需拇霹朽纯鹃朗摧寺嗓凤曰谬惶观伍咬矢达蝉翠捂谈耕爬罕拿糊曳淘事挛曝永务篷诲蕴舶品尉贼矩盒厢矿囱硅夯冬襟丰星雨另葬饰温琳迭狡农罗完寞逢兹吁吹雏涛昌毋篙万笺冻销将汞湿杭犬硕球沟掳吼秸肩漏避盐呻渗啤佐毁搁聚包斌嫂过怔乳贤俗草颅啮沁挤褂舆芍封屯悲版狠意检秆广抛挤传磕管理人员技巧发展课程之基础管理技
4、巧本课程提供给每一位管理人员一个有效的管理模式，透过理论加上实地示范，使每位学员均可了解自己的管理潜能及发展目标。本课程采用交互式教学，学员的积极投入会对课程的效果成正比。完成本课程后，你应该能学习怎样：1. 促进与你下属的关系2. 提高你队伍的工作效益3. 提高你个人的工作效益4. 减少工作压力5. 提升个人的管理技巧本课程并非一般培训课程，它是一个需要你积极参与及分享的工作坊，你的投入会使你更早成长为一个有效的管理人员。课前练习为了更清楚使你明白你于公司的角色，请用五分钟填写下面的问题：-1. 请列明你的部门或队伍于公司行政架构上的位置。2. 请讲述公司的目标及理念。（为何我们会在互联网行
5、业？）3. 请讲述你部门或队伍的目标及发展方向。（为何会有你部门或队伍的成立？）4. 请写出你的直属队伍的目标及发展方（和公司发展目标有何联系？） 监督与非监督请在下列圈出你认为最能阐述你现在执行的任务。监督非监督1表现考评要基于怎样安排其它人完成任务1你有个人的目标要完成，表现考评完全在于自己表现2重视现在、计划将来，订下长期目标及重点，抱有的发展方向与公司相同2最重要完成目前订下的工作目标，按公司的要求完成任务3需具备包括计划、放权、监管及提高士气的管理知识，技术知识是其次3需具备很多技术/专业知识去完成指派的任务4能决定怎样去操作4听从他人要求去操作5须向多方面负责5只须向你上司/老板负
6、责6须考虑他人的意见6只按自己的方式做事7对人事相处较多兴趣7对技术知识较多兴趣8通过他人完成任务8自己完成任务9须同时处理很多问题9每次须要一个一个问题去解决，因这样较易看清问题10很多时间都被他人占用10自己的时间是属于自己的11对周遭环境保持高度清醒11对上司反应保持高度清醒12重视沟通及放权12重视工作13为自己及同事订立目标13他人为你订立目标工作坊练习一请于下列圈出适当答案1大部份管理人员都缺乏时间做有效计划同意 / 不同意2金钱对于大部份员工来说都是唯一较有效的推动力同意 / 不同意3为属员解决问题是作为管理人员的其中一项重要责任同意 / 不同意4若上司对下属有信心，一般的工作效
7、益都会较高同意 / 不同意5上司应以要求而非命令式的态度给予指引同意 / 不同意6管理者的影响力只取决于他的职权同意 / 不同意7工作监管的作用是让管理者知道一切是否按计划进行同意 / 不同意8若你有一件重要的事要完成，最佳方法就是自己去完成它同意 / 不同意9作为上司来说，改善下属的态度最非常重要的同意 / 不同意10大多数属员对于能参与决策及解决问题的机会都认为是有效的工作动力同意 / 不同意工作坊练习二作为管理人员，试从管理循环的计划、组织、指导及监察四方面，建议你如何能改善你的部门、工作组别、或者你个人的管理效率。请在每一步骤（行动）中包括以下：-1) 你想完成什么？ 或你想怎样不同的
8、处理？2) 在何时完成？3) 具体行动计划步骤以达到目标计划你想完成什么 / 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：组织你想完成什么 / 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：指导你想完成什么 / 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：监察你想完成什么 / 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：基础管理技巧有很多管理人员都是从基层提升，他们于原来的工作发挥了个人的技能，对每项工作都非常了解，因此变成了管理人员。但是工作上的技术知识并不足以使人们变得全面，尤其是现代的管理人员须具备有草拟计划、设立目标、订立时限、管理预算、监督、表现评估、组织及指导、培训及辅导、订立规章、改善服务
9、、减少损耗、决策及解决问题等等的能力。以上的技能和其它人员有关，因此人员管理技巧非常重要。现时大部份的管理人员都是透过观察别人（尤其是他们的上司）来学习管理技巧，因此结果良莠不齐。本课程将介绍的技术为一普及性基础管理技巧，共有四项：-1) 维护属员自尊2) 要点对事不对人3) 鼓励属员积极参与4) 聆听有助激励维护属员自尊维护属员自尊是有效管理的最基本原理。大多数人的内心深处都希望得到别人尊重，若因任何事件损害了个人自尊，这不但损害了双方关系，还会直接影响工作表现。有效的管理人员懂得如何维护甚至提高属员的自尊，他们会将属员的自信建立于属员的自我能力上，在透过目标计划、给予任务、表现评估、权力下
10、放以至执行训令时不断维护属员的自尊，从而达到管理的效益。工作坊练习三请在下列十项被认为可推动属员做好工作的条件中，从1到10排列他们的重要性，1为最重要。一.（ ）良好工作环境二.（ ）良好工资三.（ ）于个人问题上得到同情及帮助四.（ ）公平制度五.（ ）有趣的工作六.（）感觉为队中的一份子七.（）工作的安全感八.（）工作表现被欣赏九.（）对公司的忠诚度十.（）晋升及成长的机会工作坊练习四请在下列的对话中，在你认为可维护属员自尊的对话旁打（P），在损害属员自尊的对话旁打（O），在中立的对话旁留空（ ）。（）1.你的想法也有道理。（）2.我真不明白以你那么多年的经验也会有此做法。（）3.你看，
11、你已多次尝试但也无法成功。（）4.你认为我们可怎样处理这事？（）5.这个月你已是第三次迟到了。（）6.先喝杯咖啡吧?（）7.对不起，我之前对这事不太在意。（）8.为什么你认为这方法可行？（）9.如果你每事都动点脑筋，你可以做得更好。（）10.已过了两星期，为什么任务还未完成？要点对事不对人要点对事不对人，针对属员行为而并非他们的态度或个人性格是另一个有效管理基本原则。这技巧说来易行难，因为我们很容易把注意力放在别人的态度及个性上，对他人的态度或个性会经常有不同的评语：例如这个人很友善、那个人很没礼貌、这位同事很热情、那位就很傲慢、这个很积极、那个很另类。当我们有了这些评语后，便很自然的加进属员
12、的行为表现上，因此即使我们没亲眼看到，也会认为属员是按他们的态度或性格处事的。因此，我们必须划分什么是我们看到的，什么是我们认为的。每个人都能够分别作出主观及客观的评语，但有效的管理是讲求客观、有理据及可追踪的评语，若管理人员是针对属员行为，因为有事实根据，就可避免处理问题时的人为压力，这样才可真正的做到对事不对人。工作坊练习五下列是一些对属员的评语，请在形容个人态度或性格旁填上（A），在形容个人行为的评语旁填上（B）。（）1.他很喜欢他的现任上司（）2.她厌恶她现在的工作（）3.处理一个客户申请（）4.每分钟可打120字（）5.他是个非常有效率的会计助理（）6.这个月已是他第三次迟到了（）7
13、.每月5单已是他的极限（）8.上月完成10单客户（）9.有一把吵耳的声音（）10.勤奋工作工作坊练习六下列是一些属员表现的评语，请在一般的评语旁填上（G），在详细的评语旁填上（S）。（）1.小王是个行政助理（）2.小勤上个月一共拿下12张单（）3.老李工作开始有点散漫（）4.当小君的经理询问她没上班的原因时，她的态度非常恶劣（）5.每当小陈见到客户时，他都必定报以笑容（）6.每当小黄和同事一起时，她都非常合作（）7.小聪明是我部门保持平均出勤率最高的员工（）8.老华是这里最出色的技术员工作坊练习七下列是一些问题属员的表现评语，请重写现有评语并修改成为清晰的行为表现评语。1. 小陈递交的销售报告做的不好 2. 作为商务代表，她的缺点在于不懂跟客户沟通 3. 他这个月已多次无故迟到及早退，
