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1、领导与激励【内容提要】激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导个人或组织行为指向目标。激励的作用具体表现为需要的强化、动机的引导和提供行动条件。人们在应用心理学和社会学知识去探讨如何预测和激发人的动机、满足人的需要和调动人的积极性方面，做了大量工作，产生了一系列的理论，如一般“需求理论”、马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素论、期望理论、公平理论和激励需求理论等。在组织中，每每个员工工都有自自己的特特性，因因而，领领导者应应采取不不同的方方法对他他们进行行激励。工工作激励励、成果果激励、批批评激励励以及培培训教育育激励是是激励常常用的四四种方法法或者说说一般性性原则上上
2、。与此此同时，有有效的绩绩效考评评也能够够以多种种途径提提高员工工工作绩绩效并由由此产生生组织的的竞争优优势。第一节 激励的必要要性一、动机为了理解动动机是什什么，让让我们首首先指出出动机不不是什么么。因为为许多人人错误地地将动机机视为一一种个性性特质，也也就是说说某些人人具备它它，而另另一些人人不具备备它。某某结果使使得许多多实践中中管理者者认为，某某一员工工是没有有动机的的，是无无法被激激励的。显显然，这这一观点点是错误误的。动动机是个个人与环环境相互互作用的的结果。虽虽然人和和人在动动机驱力力上差异异很大，但但总体来来说，动动机是随随环境条条件的变变化而变变化的。因因此，在在分析动动机的
3、概概念时，要要记住动动机水平平不仅因因人而异异，而且且对于同同一个人人来说还还因时而而异。我们将动机机定义为为：个体体通过高高水平的的努力而而实现组组织目标标的愿望望，而这这种努力力又能满满足个体体的某些些需要。一般而言，动动机指的的是为达达到任何何目标而而付出的的努力，但但在本文文中，专专门指为为达到组组织目标标而付出出的努力力，因为为我们关关注的是是与工作作相关的的行为。在在动机的的定义中中有三个个关健要要素：努努力、组组织目标标和需要要。努力要素是是强度指指标。当当某人被被激励时时，他会会更为勤勤奋地工工作。但但是，如如果这种种努力不不是指向向有利于于组织方方向，则则高努力力水平并并不一
4、定定就会产产生令人人满意的的工作绩绩效。因因此，我我们考虑虑努力强强度的同同时，不不要考虑虑努力质质量，指指向组织织目标并并与其保保持一致致的努力力才是我我们所追追求的。动机可以看看做需要要获得满满足的过过程，如如图11所示示。我们们所说的的需要指指的是一一种内部部状态，它它使某种种结果具具有吸引引力。当当需要未未被满足足时就会会产生紧紧张，进进而激发发了个体体的内驱驱力，这这种内驱驱力将导导致寻求求特定目目标的行行为。如如果最终终目标实实现，则则需要得得到满足足，紧张张得以解解除。我们可这样样说，被被激励的的员工处处于紧张张状态之之中。为为了缓解解这种紧紧张，我我们努力力去工作作，紧张张程度
5、越越大，员员工的努努力程度度越高。如如果这种种努力能能够成功功地导致致个体需需要的满满足，它它将解除除紧张状状态。当当然，我我们感兴兴趣的是是工作行行为，因因此这种种解除紧紧张状态态努力也也必须是是指向组组织目标标的。所所以，在在动机的的定义中中包括了了个体的的需要必必须与组组织目标标相一致致的含义义。如果果两者不不一致，个个体可能能会产生生与组织织利益背背道而驰驰的努力力行为。一一些员工工经常在在上班时时间与朋朋友长时时间聊天天，以满满足他们们的社会会需要，这这虽然也也是高努努力水平平，但对对组织来来说却无无价值可可言。二、激励的的内容（一）概念念与过程程什么是激励励？美国国管理学学家贝雷雷
6、尔森（）和斯坦尼尔（）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。”心理学家一般认为，人的一切行动都由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都出于对某种需要的追求。未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。这种激励的过程可用图1-2来描述。从图1-22中可以以看出，未未满足的的需要对对人的激激励作用用的大小小，取
7、决决于某一一行动的的效价和和期望值值。所谓谓效价是是指个人人对达到到某种预预期成果果的偏爱爱程度，或或某种预预期成果果的概率率，即行行为者采采取某种种行动，获获得某种种成果，从从而带来来某种心心理上或或生理上上的满足足的可能能性。显显然，能能够满足足某一需需要的行行动对特特定个人人的激励励力是该该行动可可能带来来结果的的效价与与该结果果实现可可能性的的综合作作用的结结果。激激励力、效效价以及及期望值值之间的的相互关关系可用用下式表表示：激激励力某一行行动结果果的效价价期望值值。在激励过程程中，行行动结果果提供的的反馈又又会反过过来影响响人的需需要，也也就是说说当人的的需要得得到很好好的满足足时
8、，这这种需要要就会得得到强化化，其行行为的动动机就会会更强烈烈，或产产生进一一步的需需要，如如果这种种需要没没很好地地被满足足，那么么显然就就会影响响下一次次的激励励效果。（二）激励励的作用用激励是与人人的行为为过程紧紧密联系系在一起起的，激激励的作作用主要要表现在在以下三三个方面面：1.需要的的强化人的需要不不仅复杂杂，有时时还相互互矛盾。不不仅不同同种类的的需要之之间存在在着矛盾盾（比如如，是花花钱来学学习业务务，还是是用它去去旅游），即即使同类类需要之之间也存存在着矛矛盾（比比如，是是先买一一台空调调呢，还还是先配配置一套套音响）。而而激励工工作需要要强化的的是那些些有利于于组织目目标实
9、现现的人的的需要。例例如，一一个销售售人员可可能既想想好好地地去干一一番事业业，又想想多花点点时间享享受享受受家庭生生活，对对于处在在这种矛矛盾状态态中的销销售人员员，销售售经理通通过制定定奖励措措施，通通过说服服等手段段来激发发其事业业心，强强化其前前一种需需要，从从而使其其产生有有利于组组织目标标的行为为。事实实上，往往往人们们作出的的选择最最后并不不是完全全偏向一一种需要要，而是是多种需需要的调调和与相相互妥协协。如何何能在这这种调和和中去强强化最有有利于组组织目标标的需要要，这里里就包含含着激励励艺术。2.动机的的引导强化了需要要不一定定应能得得到预期期的行为为，因为为可能有有多种行行
10、为都能能提供同同一满足足。如一一名销售售员想要要更多的的报酬，他他可以努努力地工工作以获获得更多多的提成成或奖励励，也可可以考虑虑保持现现状而业业余再兼兼一份销销售工作作，甚至至干完就就跳槽到到另一家家收入更更高的公公司，甚甚至更糟糟的情况况，他会会违反公公司的纪纪律，以以不正当当的手段段牟取更更高的收收入。这这里管理理者可以以通过说说服教育育以及相相应的激激励措施施来杜绝绝其不良良动机，从从而引导导其动机机导向组组织目标标有利的的行为上上来。3.提供行行动条件件要鼓励人行行动就应应该为他他们的行行动提供供条件，帮帮助他们们实现目目标。例例如，要要让一名名销售员员提高其其销售业业绩，就就应该为
11、为他提供供各种产产品和客客户信息息，通过过激励措措施，让让其他有有关部门门配合他他的工作作，这样样为其实实现目标标提供条条件，从从而提高高他的工工作积极极性，获获取工作作成绩。可可见为人人们提供供行动条条件也是是激励工工作的重重要作用用。第二节 激励理论在管理学领领域，自自从行为为科学形形成以后后，人们们在应用用心理学学和社会会学方面面的知识识去探讨讨如何预预测和激激发人的的动机、满满足人的的需要、调调动人的的生产积积极性方方面，做做了大量量的工作作，产生生了许多多理论。一、一般“需求理理论”为什么人会会有某种种行为，这这是研究究激励的的一个关关键性问问题。对对此，人人们提出出许多不不同的答答
12、案，例例如所谓谓“需求的的满足”。每个个人都有有不同的的需求，也也都要求求得到满满足。有有了需求求，才能能促使他他有目标标导向的的行动，以以便满足足他的需需求。例例如饥饿饿的感觉觉，会使使人寻找找食物来来充饥，或或者走去去食堂或或回家去去用餐。由由此我们们可以勾勾画出一一个简单单的激励励程序，如如图2-1所示示。当然，某人人在某时时某地的的需求决决不止一一个，但但其中能能刺激某某人产生生行为的的需求，应应该是其其中强度度最高的的一个。一一项需求求一经满满足之后后，其重重要性随随即降低低，而另另一项需需求则将将兴起。这这就是激激励的“一般需需求理论论”。在一般理论论中，涉涉及一个个人性假假设的问
13、问题，即即后来本本麦格雷雷弋提出出的X、YY理论：X理论论认为，人人的本性性是坏的的，一般般人都好好逸恶劳劳、尽可可能逃避避工作的的特性；Y理论论认为，人人并不是是懒惰的的，他们们对工作作的喜欢欢和憎恶恶决定于于这工作作对他们们是一种种满足还还是惩罚罚。在对对人进行行激励之之前，一一定要搞搞清楚这这个问题题：人到到底是不不是天生生懒惰的的？二、马斯洛洛的需求求层次论论在一般理论论的基础础上，亚亚伯罕马斯洛洛提出需需求层次次理论（ ），认为人类的需求是以层次的形式出现，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需要。他并且断定，当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。他将人的需求分为生理需
14、求、安定或安全需求、社交和爱情需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。由于每个人人的需求求各有不不同，因因此主管管人员必必须用随随机制宜宜的方法法对待人人们的各各种需求求。在工工作中，主主管人员员要注意意决定这这些需求求的各人人个性、愿愿望和欲欲望。在在任何时时候，主主管人员员都应考考虑到人人们的各各种需求求。因为为在绝大大多数人人中，尤尤其在现现代社会会，都具具有马斯斯洛需求求层次中中所列的的全部需需求（图图2-22示）。必须指出，马马斯洛本本人并没没有说过过人非得得在某一一层次的的需求获获得百分分之百的的满足之之后，次次一个层层次的需需求才能能够显示示出来。马马斯洛曾曾经说过过，事实
15、实上，在在社会中中许多人人，他们们的各项项基本需需求只可可能有部部分满足足，同时时也都有有部分不不满足，这这是常有有的事。因因此，在在人们的的需求层层次中，应应有一个个比较确确切的描描述，即即从较低低的层次次逐级向向上，满满足的程程度百分分比逐级级减少。举举例说，假假定某人人的生理理需求可可能只满满足了885%，被被尊重的的需求满满足了440%，而而其自我我实现的的需求则则仅满足足了300%。需求的层次次，以生生理需求求为基础础。生理理的需求求，即为为支持生生命之所所必需，包包括衣食食住行等等项。一一个人倘倘若缺少少了这一一类基本本生活必必需品，那那么生理理需求将将是他的的主要的的激励。马马斯
16、洛曾曾说过：“一个人人如果同同时缺少少食物、安安全、爱爱情及价价值等项项，则其其最为强强烈的渴渴求，当当推对食食物的需需求。”生理需求得得到基本本的满足足之后，安安全需求求便将接接踵而至至了。安安全需求求经常包包括人身身安全、经经济的安安全以及及有秩序序、可预预知的环环境，例例如工作作及职业业的稳定定。人的的生理需需求和安安全需求求得到了了基本满满足，社社交和爱爱情的需需求便将将成为一一项重要要的激励励因素了了。人皆皆需要别别人的接接受、友友谊和情情宜，也也都需要要对别人人付出接接受、友友谊和情情宜。人人皆需要要感受别别人对他他的需要要。为什什么独房房监禁是是一项重重罚，便便包含了了这层道道理：剥剥夺囚犯犯的社会会需求，从从心理学学上来看看，只怕怕没有比比此更重重的刑罚罚了。人在生理需需求、安
