《XXX物业公司物业管理方案共七章绝版经典路过别错过》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXX物业公司物业管理方案共七章绝版经典路过别错过（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXX物业公司物业管理方案前言第一章 概要一、 企业简介二、 物业概况第二章 管理方案三、 托管理的目的四、 委托管理的原则五、 委托管理的方式六、 委托管理的内容七、 质量管理的目标八、 管理体制和人员的配备1、 管理架构2、 管理职责3、 人员配备九、 管理运作机制及信息反馈环节十、 工作流程十一、 管理处员工培训十二、 必要的物资装备计划情况十三、 档案的建立与管理十四、 管理费用预算方案十五、 提高、管理服务水平的设想第三章 日常管理十六、销售期物业管理服务十七、日常管理运作 1、 财务管理2、 综合事务管理3、 保安、消防、车辆管理、监控4、 保洁管理5、 绿化养护管理6、 工程维修
2、管理7、 机电设备运行与保养第四章 管理措施十八、拟采取的主要管理措施第五章 其 它第六章 附 件附件一：xxxx省物业管理服务收费管理办法附件二：住宅小区物业管理公共服务等级指导标准一、二级标准附件三：物业服务一览表前 言“xxxxx”住宅小区是xxxxxx房地产开发有限公司在昌南板块的又一力作，为了使该物业不断保值、增值xxxxx房地产开发有限公司将位于xxxxx的“xxxxx”住宅小区的物业管理服务以对外委托来进行管理，实行物业管理市场化、专业化、社会化，避免了“谁开发，谁管理”的弊端，让业主获得真正的利益。第一章 概 要一、企业概况略二、物业概况略第二章 管理方案三、委托管理目的1、保
3、持和提高物业的完好程度。通过加强对“XXXX”住宅小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务，以防使用不当，损坏物业。2、创造良好的环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依法管理约束，共同维护小区环境；3、维护住宅小区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主；4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化的服务，不断提高服务管理质量，维护和提高小区和本公司的社会声誉，树立“XXXX” 品牌从而提升“中磊房产”的外在实力。四、委托管理原则根据国务院颁布的物业管理
4、条例和XXXX城市居住小区物业管理条例及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“服务是我们的宗旨”的质量方针，实施“管、养、修、服务”为一体的综合管理。五、委托管理方式XXXX房地产开发有限公司根据建设部前期物业管理招标投标管理暂行办法和江西省城市居住小区物业管理条例及其实施细则及双方议定的其它事项，全权委托XXXXX物业管理有限公司对住宅小区实行综合一体化管理。XXXX管理有限公司在管理合同期内对小区负责制定年度管理目标，在经济上实行物业管理包干制，即独立核算、自负盈亏，实现小区社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。委托管理有效期
5、限：叁年。六、管理内容1公共环境管理（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。2车辆出入及停泊管理。3消防、公共秩序管理。4业主、物业档案和资料管理。5小区内共用设施设备（共用上下水管道、落水管、共用照明、有线电视、楼内消防设施设备）的养护、管理。6小区内房屋建筑本体共用部位的养护、维修管理。7小区机电设备设施的养护、运行管理。8小区绿化的养护管理。9社会文化活动的组织。七、质量管理目标1房屋及公共配套设施完好率达98%；2小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故；3小区内卫生、消杀达国家标准率98%；4维修及时率达100%，处理率达98%；5业主满意率达95%； 6投诉处
6、理率达100%；7员工专业培训上岗率达100%。注：其他服务质量标准参照住宅小区物业管理公共服务等级指导标准二级标准执行（详见附件二）。八、管理体制和人员的配备1管理架构公司拟设小区物业管理处作为公司的外派机构，全面负责小区的日常管理运作，统管整个小区的内外事务。管理处本着“高效精干、科学合理、以岗定人”的原则，按综合一体化管理八大服务：资料管理、房屋管理、生活秩序、车辆管理、环境清洁、绿化养护、工程维修、社区文化。设一个管理处、四个部（行政综合部、安全管理部、环境管理部、工程维修部）。管理架构图如下：XXXXX物业服务处组织机构图XXXX物业服务处行政综合部工程维修部安全管理部客户服务行政管
7、理中介服务投诉处理资料管理人力资源文档处理管理制度招聘员工员工培训档案管理保洁园林绿化仓库管理水电维修家政服务钟点工设备养护节日装典治安管理消防管理车辆管理管道疏通后勤保障环境管理部品质管理（总公司负责监督）弱电管理机电养护智能监控二次供水电梯保养财务代租代售场地招租会所管理 2人员配备根据XXXX公司导入的ISO9001标准和综合一体化管理的内容、范围、广度，进行科学合理地设置机构和人员。管理处拟设员工55人。管理处经理： 1人经理助理： 2人部门主管： 4人物管员： 4人出 纳： 1人安管人员： 21人保洁人员： 15人 维 修： 3人绿 化： 2人内勤员： 2人3管理职责管理处经理：全面
8、负责小区的物业管理服务工作；经理助理：协助管理经理处理日常事务；财务人员：负责收取物业管理费和代收代缴费用；物管人员：房屋装修巡视、中介租赁、报修、投诉处理、业主的走访和信息的反馈、档案管理、社区文化活动的组织及会所管理；安管人员：主要是对停车场、电视监控、消防、公共秩序、进出人员实行管理；维修人员：主要是对房屋、设施、设备的日常养护和定期检修，水、电、消防设备、电视监控设备、配电进行日常维护保养管理，抄水表、业主的日常报修处理。保洁人员：主要是对整个公共场所、公共部位进行环境保洁和垃圾的清运；绿化人员：绿化的养护（施肥、浇水、修剪、补种等）九、管理运作机制及信息反馈环节管理处经理经理助理工程
9、维修人员绿化清洁人员安管人员物管人员财务人员十、工作流程前期介入熟悉环境物业接管验收人员进驻日常物业管理十一、管理处员工的培训为确保小区物业管理早日步入正常，实现对小区管理目标的承诺，管理处将严格按照ISO9001质量体系文件的培训规定，科学系统地对小区管理处员工进行全面培训，确保员工100%持证上岗，全员年培训率达100%，合格率达100%。培训计划包括：1外送培训：主要是对电工特种岗位培训，物业管理上岗证培训；2岗位培训：公司简介、管理理念、公司的发展目标、绵绣365小区的概况、服务意识、员工守则、公司规章制度、职业规范、安全消防教育、ISO9001质量体系知识、普法知识、智能化物业管理。
10、 操作层各岗位职责培训。如消防、大门岗、停车场、保洁、绿化、维修等应知应会。3经验、信息培训：主要是对管理处主任、主管、各专业领班的外出参观培训，学习和交流先进、科学的物业管理经验，了解物业管理行业新动态。 十二、必要的物资装备计划情况1管理人员住房（安管人员226/人） 约130m22管理用房（办公室、仓库、财务室、资料室） 约200m23通讯设备 电话主机1部，分机4部，对讲机8部4办公设备 电脑：3台（经理室、综合部、财务室） 打印机：1台 复印机：1台 吧 台： 1张办公桌：10张办公椅：20把会议桌：1套（用于召开各类会议及培训）文件柜：4组档案柜：1组（装修时制作用于存储业主档案）
11、5安保装备 巡逻自行车、手电筒6维修工具：万用表、摇表、电工劳保用品（高压绝缘鞋、电工包）、组合套筒扳手、应急照明灯、人字梯等。7保洁工具及用品 工具：钢丝球、铲刀、去污剂、水桶、水管；扫把、簸箕、垃圾车等。十三、档案的建立与管理分类装订编码借阅建档档案登记归还批准档案存档1建立设施设备养护、运行记录台帐；投诉处理记录；消防检查档案；各岗位交接班记录；财务报表；文书档案；小区设备的使用说明；房屋验收图纸2管理流程见右框图：十四、管理费用预算方案（）日常运作费用1.人员工资（55人）经理 1人 2200元/月1人=2200元/月助理 2人 1500元/月2人=3000元/月 主管 4人 1000
12、元/月4人=4000元/月出纳 1人 800元/月1人=800元/月物业管理人员：4人 700元/月4人=2800元/月保安 21人 班长3人 750元/月3人=2250元/月队员18人 650元/月18人=11700元/月保洁 15人 400元/月15人=6000元/月维修 3人 800元/月3人=2400元/月绿化园艺师 2人 800元/月2人=1600元/月内勤员 2人 500元/月2人=1000元/月小计： 37750元/月2.考虑3年合同期内物价上涨因素，计提15%的上浮工资37750元/月15%=5662.5元/月3.员工福利费 37750元/月14%=5285元/月4.教育及附加
13、 37750元/月1.5%=566.25元/月 5. 办公费用 通讯费 500元/月办公费用（含水、电、办公日耗品等）5000元/月 6.餐费 6750元/月7.社区文化活动: 500元/月8.维修工具材料损耗费 300元/月9.保洁日常损耗品 300元/月10.垃圾清运费 888户3元/户月=2664元/月11.共用设施养护维修 500元/月12.共用道路、楼道路灯电费估算 20000元/月13.环境消杀 （灭蚊蝇） 150元/月14.化粪池清掏费 300元/月15.保安费用（电池、巡逻自行车修理费用） 100元/月16.固定资产折旧费（对讲机、电脑、打印机、复印机）（10080+12000+1300+8500
