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1、精品资料欢迎阅读年度工作总结 - 精品文档【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下载。】内容如下 - 年度工作总结【实用】年度工作总结9 篇年度工作总结篇 1 各位领导、同志们：大家好！非常荣幸参加本次会议。转眼之间， 20xx 年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为 * 事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就 * 事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。本人承蒙 * 及各位领导厚爱，从20xx 年 7 月担任 * 事业部
2、营销副总，进入 * 事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留 * 万元（基本上无法收回），应收款遗留 * 万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了 * 、* 、* 应收款共计 * 万元。并就 * 公司要求的质量索赔事宜同 * 高层进行沟通交涉， 经过深入的交谈， 站在客户的角度解决问题，在 * 的理解、支持、配合下，至20xx 年 8 月底，将索赔标准11精品资
3、料欢迎阅读赔 6 降低为 1 赔 3，直接给企业降低损失 * 万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线， 我们也意识到根据目前的经营形式， 不能只局限于已有的成熟的老客户， 为了拓展我们的市场， 也应该积极的对新用户进行拓展， 在各部门的积极的配合下 , 在* 新开发的客户中，成功地处理好了同 * 的关系，也取得了他们的进一步的认同， 目前合作的非常愉快，订单也有所增加。另外，在同 * 分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可， 取得了令人欣慰的成绩； 在和 * 公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需求，
4、紧跟市场电子信息化的进程， 通过阿里巴巴宣传我们公司的产品， 调查市场需求，目前客户询价不断， 为提高我们未来的市场占有率打下了很好的基础。另外，在新老班子领导的交替过程中， 我忠实的履行了集团公司对* 事业部的指示，为 * 事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后， 在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年 1-6 月份产品销售额同比去年同期增长了 145.2 。总而言之，这离不开集团的领导， 特别是 * 兼任事业部总经理后的英明决策。在担任 * 事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。 在稳固老用户的基础上，
5、努力拓展新用户市场。在各个部门的配合下，老用户 *公司产品、法国 * 产品、 * 产品都非常稳定， * 系列产品已经全面投产，订单也增加了。而 * 的产品实现了系列化， * 产品也已经全面投2精品资料欢迎阅读产。下半年，遵照 * 总“努力拓展新客户，新市场”的要求，已着手对罩极电机市场、串激电机市场（外资厂的电动工具） 、启动电机市场进行有效的拓展， 重点对有意向的 * 、* 及正在联络的 * 及* 几个外资吸尘器电动工具的工业厂家以及广东中山、 东莞罩极电机、 串激电机市场进行有效的拓展，为 06 年* 事业部的发展奠定坚实基础。其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作
6、的重心。 观念的更新是首要因素。 我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理， 使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、 市场调查、平时工作调查等形式规范区域经理拜访行为, 并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升； 为使区域经理拜访真正有价值， 我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法， 杜绝了走马观花现象， 提升了拜访质量；目前由于国外市场的不断打开， 国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月
7、工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。我认为，一个人只有对自己的企业， 对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业， 按照营销经理3精品资料欢迎阅读的职能职责严格要求自己， 尽心尽责做好本职工作； 当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算： 1、继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战； 2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子； 3、加强组织协调能力； 4、带领营销提升服务水平，帮助客户
8、赢利，提高客户忠诚度； 5、继续加强国内市场开拓工作。以上是我的汇报，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在 * 事业部发展的历史进程中，以我们的诚实、 勤奋和智慧创造我们美好的生活， 为卧龙的发展添砖加瓦。谢谢！年度工作总结篇 2 鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是XX年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的XX年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里， 除进行正常的接待工作外， 餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实， 积极开展必
9、要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：一、加强内部管理工作：1 、制定了新的员工守则，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行， 规范员工工作准则， 并以员工守则为纲结合餐饮部工4精品资料欢迎阅读作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达 70 余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。2 、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会 ( 在武汉协助营销工作时中断 ) ，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来
10、比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯， 改变了精神面貌。改变原来遇超过 70 人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130 人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。 同时好的精神风貌不断体现， 如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2 万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台; 红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有 100 元钱的信封，立即上交餐饮部 ; 厨师长在 12 月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐， 而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收， 桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。3 、制定了零
11、点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。4 、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。5 、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。 同时将餐饮部划分为餐厅、 会议5精品资料欢迎阅读室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人; 安排专人分管部门内的男女寝室。6 、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。7 、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有
12、效检查工作和杜绝隐患的发生。 此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善：1 、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。2 、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。3 、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉 ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。4 、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备。1 、厨房布局的调整及装修
13、。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。6精品资料欢迎阅读2 、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛， 同时调换了不适应小厅的沙发， 使厅房整体协调。3 、增加屏风，隔离开大厅和厨房。4 、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。5 、添置布菲炉，增加饮食形式。四、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。 加强团队协作，深化全局观念。餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念， 坚决服从山庄安排，特别是前台人员， 发挥山庄神经中枢作
14、用， 配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥， 积极投入到灭虫工作中去。虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题:1 、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。2 、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。3 、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。4 、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有7精品资料欢迎阅读员工技能培训还有待加强。5 、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨， 天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。6 、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。7 、山庄没
