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1、酒店办公室主任年终工作总结酒店办公室主任年终工作总结酒店办公室主任年终工作总结120xx年是酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克制事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断承受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联络各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是基层问题的反应者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车
2、辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供效劳。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实一做好文字处理、会议文档工作1、协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进展整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进展施行和督办。2、认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。二完善部门的工作程序和规章制度1、完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边进步，不断在理论和详细操作中调整、修改和标准程序，制定了实在可行的工作程序。2、建立会
3、议制度和检查制度。标准了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析p 会议制度、销售分析p 会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进展了规定。三做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和平安责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机纯熟掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和缺乏，主要表如今：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进
4、步。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手缺乏，调度比拟吃力，希望可以制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动根本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动。5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对
5、整个酒店管理才有利。6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻，没有好的效劳，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。7、各种协议的签订都有多考虑，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。对照标准，总结经历，还有很多工作有待改良，我想只要正确对待，努力改良，工作就会做的更好，才能也会逐步进步。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长效劳酒店，以己之能回报酒店。酒店办公室主任年终工作总结220xx年办公室在酒店经理部的正确带着下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工
6、作方案，以为经理部领导和各部门效劳为根本原那么，积极开展工作，总结一年来的主要工作有：一、综合协调方面及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反应工作落实情况。做好了酒店的外联业务单位的联络和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。对酒店所有总结、讲话、员工档案、制度等进展了归类存档。二、车辆管理方面首先保证了经理部领导和各部门人员的平安用车，定期对车辆进展维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进展考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管
7、理，杜绝了一切不良破绽。三、仓库管理方面按照仓库物料存放的要求进展了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进展了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进展了分类存放，对仓库的冷库进展了定期的除霜，定期对仓库物料进展盘点，做到了帐货相符。四、工作纪律和学习方面积极参加酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过互相讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。五、明年工作，重点抓好几方面1、效劳工作新颖化效劳职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项效劳工作，效劳工作要实现
8、三大转变：一是从被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性、偶尔性、被动性强。因此，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。办公室的效劳要加强效劳的全面性和超前性。三是实现一般效劳向优质效劳、效劳转变。坚持以效劳为天职，以热情高昂的精神为经理部和各部门效劳。2、自身学习经常化办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有方案、有针对、有措施的学习，才能进步办公室人员的政治素质，业务才能，才
9、能干好工作。3、档案、报表管理标准化档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步建立和标准分门别类的档案，进步档案的查阅效率，努力为酒店工作效劳、为员工效劳。及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。4、公务用车制度化加强酒店车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用本钱，增加使用效能，通过采用新的管理方法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。酒店办公室主任年终工作总结3我们酒店在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资;第二步，进展员工队伍的素质教育和培训
10、，从根本上进步各级员工的素质，以五星级的管理和效劳创立真正的四星级酒店;第三步，从管理中要效益，立足_，向外辐射，推出_品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步开展战略目的，我们施行了“奔马爱拼才能赢”的奔马方案，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的_精神，在竞争剧烈的_酒店市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马方案年中，我们全体员工思想统一、目的明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进取”、顽强拼搏、永不言败的_精神，勇于创新，积极开拓进取，在海燕方案年的根底，各项工作都再上一个新台阶：第一、在酒店全体员工的共同努力下，我们酒店超额完成奔
11、马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的.进步，实现酒店和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。第三、在9月份，酒店举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们_大酒店员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造_品牌打下了根底;第四、在11月份，酒店成功地与_酒店结合举办首届中国饭店金钥匙效劳_研讨会，对_金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;第五、12月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获
12、得最高荣誉奖。说明自从酒店参加金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其个性化效劳理念推动了酒店的开展。第六、酒店刊物员工之声被评为20_年度_旅游饭店协会饭店优秀刊物;第七、经过大量的准备工作，酒店管理手册和员工守那么已出版，这是我们开业三年来工作经历的总结，是全体员工智慧的结晶。第八、经过在奔_年的一系列培训，酒店员工得到很好的开展，一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的获得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回忆开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“海燕方案”和“奔马方案”，从开业时
13、的打根底到第二年的起步走和奔猪年的大开展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们_人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的4_优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的_人，正因为有了你们，_才有今天的好成绩;正因为有了你们，_这株幼苗才能有今日的茁壮成长!诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所获得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年降临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开场新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进
14、的道路上，我们_人永不言失败，也永不言成功，对于_人而言，成功，永远存在于明天!酒店办公室主任年终工作总结4紧张而繁忙的一年马上就要完毕了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会。下面对我的工作进展一下总结。一、工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我
15、们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、20xx年我完成了以下工作：1、学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2、开节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表如今：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启。3查退房后拔掉取电卡。房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析p ，对员工进展重新培训，
