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1、201203考试批次公共关系学大作业学生姓名 学习中心 学号 专 业 年级层次 管理沟通中的“障碍管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，处理好企业内部和外部各方面关系、增强企业内部凝聚力、提高工作效率、以及利用内外部力量来增强企业竞争力都必须依赖于良好的沟通。然而，在我国一些企业的管理实践中，管理沟通存在着很多问题，严重影响了企业的发展，找出这些问题的原因并寻求解决办法变得格外重要。中国式企业管理沟通中的问题是普遍存在的，主要表现在以下几个方面：企业的下行沟通方面：管理者对于一
2、些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象, 隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而
3、领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制定决策时，参会者往往会跟随
4、领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点：1管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民
5、主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。其次，许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力, 因而对沟通没有足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺乏有效的沟通技巧，不善于传递和接收信息。2沟通渠道以及沟通方式的运用不当：首先，中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少；倾向于采用纵向沟通，而忽略了横向沟通重要性；没有加强对创新性渠道的运用;不能积极健康地引导非正式沟通。其次
6、，目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充分运用现代化的沟通工具，使沟通费时费力而又效率低下。3组织结构的缺陷：中国式企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性, 还造成信息在传递过程中的失真或流失，有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20% 的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了
7、极大障碍, 最终影响工作效率。4缺乏良好的沟通氛围：中国式企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。其次，由于传统儒家思想的影响, 为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏，中国式企业中的员工不愿意反对他人意见，从而讨论达不到集思广益的效果。而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图, 这些意图需要花很大心思才能领悟, 而在实践中, 许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视, 导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。有效的管理沟通，不仅能促使组织成员对组织愿景达成
8、共识，提升企业管理效能与成员工作效率，而且能激发全体成员的潜能和团队精神，还有助于组织适应外部环境的变化 英语国家概况、Australia lies between east longitudes sout latitude 113915339 and between south latitude 1041 4339.almost40% is north of the Tropic of Capricorn .On its western coast is the India Ocean and on its east the Coral and Tasman seas of the Sout
9、h Pacific Ocean. Its highest point is the summit of Mount Kosciusko and its lowest point is Lake Eyre ,which falls to nearly 12m below sea level.Australia is the worlds smallest continent and the largest island,a relatively young nation estaboished in an ancient land.It is generally agreed that Aust
10、ralias original inhabitants,the aboriginal people,have lived on the continent for 4000060000 yuars.The first European settlement of the continent began in 1788 on the site now occupied by Sydney,the largest city of Australia.2、Saudi Arabia is an Islamic state,in which the Shariah serves as borh cons
11、titution and legal framework.The Ministry of Education,established in 1952,presides over general education for boys,and education for girls comes under the jurisdiction of the General Presidency for GirlsEducation.Both sexes follow the same curriculum and take the saudi boys to become members of the
12、 religious clergy.The religious secondary school curriculum includes the general academic secondary school curriculum but focuses primarily on Islamic and Arabic studies.These schools,along with religious institutions of higher education,parallel the secular system. 哈佛管理全集对公共关系作了比较明确的论述：公共关系首先是一种状态。
13、因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中，这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。其次，公共关系又是一种活动。当一个社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地进行改善公共关系状态的活动。 早在2300年前，古希腊的亚里士多德在其修辞学一书中，认为要使用感情的呼吁影响听众，将修辞学看成是争取和影响听众思想与行为的艺术，这就是早期的公共关系。公共关系这一新生事物在我国发展的时间短暂，但追溯至两千多年前公关事
14、例已有显现，如孔子的“以和为贵”仁的思想，表现对和谐关系的重视，苏秦、张仪的合纵连横，郑和下西洋等，已蕴涵了现代公共关系思想的萌芽。到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中，如酒店门口悬挂的写着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵循的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期,人们甚至还有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业(店铺)名称对顾客的正面影响。中国古代的公关思想以“礼之用，和为贵”为特征，以真、善、美为主要行为规范。时代的发展赋予了新的内涵，公共关系是我们这个时代政治文明的标志和社会进步的象征。 公共关系同资金、设备、人才一起被称为现
15、代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代组织，尤其是企业与公众之间的关系等各种关系，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，良好的工作运作是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。企业发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。北京语言大学网络教育学院公共关系学期末试卷注意：本学期所布置的大作业，请同学一律按照以下要求执行：1) 提交截止时间：2012年 3月18日23:59；2) 考号为奥鹏卡号的后9位数字：3）以下课程需学生用英语作答，涉及课程如下：国家社会与文化（上）、国家社会与文化（下 ）、金融英语 、金融英语(商务方向)、英语电影赏析、英语电影赏析（商务方向）、英语国家概况()、英语国家概况()、英语商务通论 、英语语言学。4) 大作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的大作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；5）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的大作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；6) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内
