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1、创造差异 寻求认同伍陆柒捌集团公司北京分公司调研报告一、公司司概况1、公司司的经营营概况伍陆柒捌捌集团公公司是吉吉林省高高新技术术企业，主要从从事计算算机软件件开发、无线寻寻呼及呼呼叫中心心、网络络教育等等业务。公司是是民营企企业，董董事长姜姜云红拥拥有511%的股股份。公公司拥有有员工110000多人，资产过过亿元，连续三三年实现现1000%以上上的增长长。集团团拥有三三个支柱柱企业：吉林伍伍陆柒捌捌软件股股份有限限公司、长春伍伍陆柒捌捌通讯有有限公司司、长春春伍陆柒柒捌网络络教育有有限公司司（下设设伍陆柒柒捌网络络学院）。伍陆柒捌捌集团公公司，119888年开始始从事打打字机代代销业务务，
2、19992年年公司开开始涉足足无线寻寻呼电信信业务，成立专专业的通通讯公司司，发展展成为吉吉林省大大型寻呼呼企业，用户330多万万。目前前，公司司与吉林林移动通通信公司司合作实实现寻呼呼网与手手机网互互联，开开办超级级寻呼增增值业务务，而且且公司正正面向全全国开办办呼叫中中心作为为寻呼台台的增值值业务，该二项项增值业业务即将将成为伍伍陆柒捌捌通讯公公司新的的利润增增长点。公司还还开设556788股票台台，推出出Mottoroola和和快译通通系列股股票寻呼呼机，是是省内最最大的股股票台。19944年公司司加大软软件投资资力度，成立专专业软件件公司，在电信信、教育育、电力力、医疗疗、粮食食等行业
3、业开发出出多项软软件产品品，先后后取得330多项项著作权权，部分分产品列列入国家家科技部部火炬项项目，获获科技部部创新基基金资助助。其中中微波光光缆监控控荣获五五大部委委颁发的的国家重重点新产产品证书书。软件件公司是是专业从从事计算算机软件件技术开开发、通通讯技术术开发、监控系系统技术术开发的的吉林省省高新技技术企业业，尤其其擅长为为企事业业单位开开发电子子化管理理系统软软件，此此外，还还承揽计计算机网网络系统统集成项项目。19999年下半半年公司司涉足互互联网，与“炎黄在在线”合作负负责组建建“长春炎炎黄在线线”。注册册了x556788eduu.neet，创创办“56778远程程教育网网”，
4、20000年年初成立立伍陆柒柒捌网络络教育公公司，从从事远程程教育业业务。公公司拥有有多位资资深教授授和600多名大大学本科科以上的的技术人人员，并并已投资资10000多万万元从事事多媒体体教学软软件和教教学课件件的开发发，公司司积极与与国外合合作，目目前已与与美国南南卡罗拉拉多州立立大学等等三所美美国大学学签订了了开办远远程教育育合作协协议此次访谈谈的对象象是五集集团北京京分公司司，其主主营业务务是网络络基础设设施的接接入和集集成服务务。分公公司成立立于20001年年6月，其主营营业务至至今已实实现销售售收入4400多多万元。分公司司的上游游是中国国网通、中国联联通、中中国铁通通等电讯讯业巨
5、头头，迄今今承建的的主要项项目有：北医三三院、北北方交通通大学、双榆树树示范小小区等的的以太网网接入和和集成工工程。2、公司司的组织织结构北京分公公司的规规模较小小，现有有员工223人，但麻雀雀随小，五脏俱俱全。分分公司在在总经理理和副总总经理之之下设四四个职能能部门：技术部部6人，财务部部2人，行政部部2人，市场部部8人，运行维维护部55人。其其组织结结构图如如下图11911：伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图总经理副总经理技术部财务部行政部市场部运维部图1913、公司司的业务务流程市场部负负责客户户的开发发和市场场的开拓拓，全面面利挖掘掘现有资资源，并并且力争争开发新新的资源源，以争争取
6、新客客户，巩巩固老客客户，扩扩大公司司的市场场分额。市场部部把争取取到的项项目交给给工程部部，由他他们进一一步与客客户深入入交流。工程部接接到客户户项目后后，首先先与客户户进行深深入的沟沟通，明明确客户户的具体体需求，衡量公公司的技技术实力力和资金金实力是是否能够够顺利完完成这样样一个项项目。工工程部拥拥有具有有丰富经经验和高高度专业业知识的的工程师师，在与与客户深深入沟通通时进一一步树立立了公司司高素质质的形象象。在工程部部明确了了公司的的技术实实力能够够满足满满足客户户需求的的情况下下，财务务部便开开始衡量量该项目目的成本本与收益益性。财财务部会会同工程程部共同同确定工工程的财财务细节节，
7、并计计算出该该项目的的公司内内部成本本，将它它作为工工程部执执行该项项目的基基础。在经过以以上三个个步骤之之后，工工程项目目便正式式开始了了。工程程部的员员工作为为项目负负责人，在项目目预算的的基础上上，开始始寻找合合适的承承建商。工程部部与承建建商密切切合作，从技术术上指导导承建商商的建筑筑工作，从合同同上约束束承建商商的工程程行为，以确保保工程项项目的高高水平、高质量量。项目目完成以以后，工工程部的的项目负负责人会会同其他他工程师师对项目目进行严严格的验验收评估估，严把把质量关关，保证证公司的的每一个个项目的的质量都都在同行行业中处处于领先先地位。运行维护护部则负负责项目目完成后后的运行行
8、维护。他们以以高水平平的专业业技术和和高质量量的售后后服务确确保用户户的网络络运行畅畅通，使使用方便便，进一一步巩固固了公司司的专业业高质的的品牌形形象。公司的工工作流程程图如下下图1992：伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图市场部开发客户工程部研究开发项目财务部分析预算与收益工程部与财务部共同确定工程项目工程部寻找工程承建商与承建商共同进行工程开发与建设运行维护部进行竣工后的使用维护图192二、创造造差异1、创造造核心竞竞争力差差异北京分公公司自建建立以来来，就提提出“人才、技术、制度”作为企企业发展展的核心心竞争力力的座右右铭，并并且一直直在这一一核心竞竞争力战战略的指指引下快快速健康康
9、地发展展。（1）人人才为本本公司领导导始终将将员工作作为公司司最可宝宝贵的资资产，自自创办至至今一直直致力于于保护并并提高员员工的工工作积极极性，增增强公司司的凝聚聚力和向向心力。公司一一直提倡倡员工之之间的交交流、互互助，为为员工创创造各种种各样的的提高自自身素质质和发展展的机会会，并以以员工的的满意度度作为评评价一位位管理者者的重要要指标。公司的管管理理念念中“人才为为本”不仅是是停留在在口头书书面上，而是在在公司的的每一个个管理角角落都落落到了实实处。公公司的管管理层有有意避免免了家族族企业的的形成，在选拔拔干部时时唯才是是举。不不仅在中中层管理理者中如如此，甚甚至在董董事会中中也仅有有
10、两名家家族成员员。对人人才的推推崇和尊尊重的博博大胸怀怀，使得得公司聚聚集了一一大批高高素质的的专业人人才，为为公司的的发展做做出了巨巨大贡献献。不仅在选选拔上体体现了公公司对于于人才的的重视，公司还还注重人人才的培培育和发发展，提提供了各各种各样样的机会会提高员员工素质质，进行行培训，提供实实践和提提升的机机会。这这样就从从根本上上满足了了知识性性员工发发展自我我的深层层需求。公司经常常组织员员工参与与各种业业余活动动，作为为融洽劳劳资关系系，融会会企业文文化，增增强团队队向心力力的重要要手段。员工们们在活动动中获得得了身心心的放松松，缓解解了工作作的压力力，也在在合作中中加强了了团队合合作
11、的意意识，增增进了相相互之间间的感情情。每一一个工程程项目进进行之中中和完工工之后，公司的的项目小小组都会会不断地地分析和和总结工工作中出出现的种种种问题题和经验验，力求求在经济济利益之之外，得得到知识识和经验验上的收收获。并并且，项项目小组组之间也也经常进进行各种种讨论、交流，进行经经验分享享，以实实现个人人所有的的经验和和知识在在全公司司范围内内的广泛泛流动和和应用，达到智智力资源源效用最最大化。（2）技技术领先先公司是中中将技术术领先作作为企业业发展的的目标之之一，及及时掌握握行业最最新信息息，及时时将现有有技术进进行更新新改良，保证公公司的技技术人员员掌握的的是国内内电信接接入和集集成
12、方面面的最新新技术。为了实现现这个目目标，公公司首先先以高级级技术人人才为基基础，积积极引进进行业专专家，用用先进的的激励机机制和管管理机制制吸引人人才并且且保证人人才的稳稳定性。其次，公司定定期组织织各种培培训和讲讲习，介介绍国内内外行业业先进技技术和管管理经验验，提高高员工的的专业水水平和技技术实力力。（3）制制度保障障作为拟上上市的股股份制企企业，公公司在人人、财、物管理理方面有有着严格格的约束束制度及及科学的的激励机机制。在在技术管管理方面面，公司司采取的的项目经经理人负负责下的的单项技技术分离离承包制制，这样样既提高高了工作作效率，又防止止了人员员突然流流失带来来的风险险；在分分配制
13、度度方面，公司采采取工资资保密制制、重点点人才股股票期权权制及业业绩浮动动工资制制，只有有员工同同工不同同酬才会会吸引和和留住顶顶尖技术术人才；在财务务 管理理方面，更是按按照拟上上市企业业标准规规范运作作。公司司坚信，严格的的管理制制度是企企业 迈迈向成功功的基础础。北京分公公司对市市场部和和工程部部同样采采用项目目负责人人制，在在一定的的成本定定额的基基础上，鼓励创创造附加加价值，压低运运营成本本，多劳劳多得，极大地地激发了了员工的的自主性性和积极极性，有有利于员员工将自自有的智智力资源源的能量量发挥到到极致。同时北京京分公司司在对员员工的绩绩效考核核上实行行“双向制制”。不仅仅有上级级管
14、理者者对下级级的考评评，还有有下级员员工对自自己的直直接管理理者的评评价。这这一制度度的实行行有利于于公司获获取员工工绩效的的真实而而全面的的信息，摒除了了单向考考评的片片面性和和单一性性。这一一制度有有利于员员工之间间相互监监督，共共同进步步，有利利于经理理人员主主动地帮帮助下级级员工的的工作，积极协协调与下下级的关关系，有有效地融融洽了团团队内部部的人际际关系，增强了了公司的的凝聚力力。2、创造造价值链链管理差差异在电信产产业的价价值链条条中，五五集团处处于价值值链的第第二个环环节，上上游联系系网通、铁通、长城宽宽带等电电信运营营商，下下游连接接网络接接入与铺铺设项目目的承建建商，并并且通
15、过过售后服服务直接接与网络络实际用用户打交交道。其其价值链链图如下下图1993所所示：伍陆柒捌集团公司北京分公司价值链图电信运营商五集团网络承建商最终用户图193五集团的的竞争对对手常常常为了保保持并扩扩大营业业额紧抓抓住上游游客户，却忽视视了价值值链条的的下游环环节的重重要性，而五集集团运用用价值链链管理的的系统思思考的方方法，全全面全程程保持价价值链的的紧密、畅通、牢固，真正做做到了价价值链管管理差异异化，领领先于竞竞争对手手。（1）为为上游客客户服务务面对上游游网通、联通、铁通等等巨无霸霸式的电电信巨头头，五集集团丝毫毫不敢放放松。而而且身处处激励竞竞争的行行业环境境中，竞竞争对手手众多且且实力不不凡，更更加大了了五集团团的竞争争压力。根据迈迈克尔.波特的的行业力力量分析析，在网网络接入入与集成成服务业业中，上上游买方方拥有强强大的议议价能力力，迫使使服务提提供者不不断地改改进自身身产品和和服务，以获得得买方的的青睐，从而赢赢得销售售。五集团不不仅以领领先行业业的技术术水平和和可靠的的工程质质量作为为保障，而且在在工程进进行过程程中与上上游客户户保持相相当
