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1、2022年9月客服工作总结一名客服专员，想要做好客服工作，首先要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技巧带到工作中来。以下是从事几个月的客服专员工作总结，请阅览：斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的
2、文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并
3、对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用
4、药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客
5、服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。2022年9月客服工作总结（二）学校安全工作事关千家万户的幸福，是维护社会稳定，学校开展正常的教育教学工作的基础保障。我校认真贯彻省市教育主管部门关于学校安全工作的要求，依据浑南新区教育局的关于学校安全工作的部署，坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项防卫措施，使学校安全工作得到全面、深入、有效地开展。全校师生的法制观念、道路交通安全意识、消防意识其它安全意识显著增强。现将一年来的工作总结一、加强领导，完善制度，落实责
6、任完善学校安全工作领导小组，加强对安全工作的领导。学校成立了由校长张宝忠为组长，相关领导为成员的安全工作领导小组。我校结合实际，制定并完善了针对性和操作性比较强的各种安全工作制度以及防控、应急处理预案，并将相应的安全制度的执行责任一一落实到全体教师，形成了人人有责任、人人有担子的安全管理体系。为了使全体教师树立“人人都是安全工作者”的思想，增强“安全第一，预防为主”意识，提高教师对安全工作的责任意识，我校校长与全体教师签订安全工作责任状。做到了制度建立、责任明晰、奖惩分明，保证了学校安全管理无一真空、无一漏洞。二、这学期主要开展了以下工作九月份(一)、制定本学期安全工作计划。完善各项制度。(二
7、)、开学初由主管安全工作的教师向各班布置安全教育各项内容。(三)、开学初对学生进行了一次安全教育，主要对学生进行了下面十项要求：学校安全教育要求学生做到_个方面1、严禁攀坐上下楼护栏，不得在各楼层的楼梯或走廊追逐，奔跑，打闹、以防跌倒、摔伤;课间操、放学下楼梯、升旗集会解散时不要拥挤，推搡，按顺序和学校规定的分流要求上下课、间操、升旗、放学，以防发生踩踏事故。2、不摸、不动灭火器材、电线、各种开关;为防止火灾和意外事故，除实验外，所有教室及其他场所严禁违反规定使用明火。3、严守交通规则，注意交通安全。出入校门步行，放学后不要在校门外逗留;上下学途中步行要注意安全。严禁野浴。4、克制自我，禁止打
8、架伤害行为的发生。(不要把与学习无关的物品带入校内。如刀具、棍棒等)5、妥善保管好个人钱物，将个人随身所带的钱币不要放在教室。教学楼内一旦发生火;灾地震等以外事情时要按演练逃生方法去撤离出教学楼。6、实验课、体育活动及课外活动要严格服从老师指挥，严守操作规范，严禁擅自行动，防止各种危害安全的现象发生。7、培养坚韧、顽强的意志，克服心理上的软弱;学会自我调解和放松，缓解过重的心理压力，最终战胜自我，取得成功。8、在学校各种劳动中注意安全，如扫地，擦窗户，搬桌子等，预防意外事故。在学校操场活动时禁止到西侧树墙里去玩耍，以防雷电击伤。9、预防各种传染病。各班要注意开窗，有病早报告，早治疗。10、参与
9、学校安全管理工作，发现存在的问题，及时提出，以便学校安全工作越做越好。(四)、对校门前小商贩及占道车辆进行整顿。维护校门前的秩序，保证学生出入安全。(五)、对校舍、体育器械进行安全检查。发现体育器械和护栏有问题及时进行维修。(六)、对乘坐校车的学生进行安全教育，并和学生家长签订安全责任书。(七)、在九月份为了搞好校园周边环境，对学校操场及周围树墙里的垃圾进行清理。(这学期共计清理了_次、小院清理了_次)十月份(一)、是“安全教育活动月”。做到有计划，有总结。积极开展安全教育活动。(二)、在“安全教育活动月”中我校主要开展以下活动1、在国庆长假前发了致家长一封信督促家长配合学校让学生度过一个愉快
10、、舒心安全的假期。在国庆_周年之际制定安全保卫工作预案。2、_月_日对学生上学带来的有关与学习无关的用品如管制刀具、棍棒等危险品的现象进行一次全面派查。3、各班以安全教育为主题，开一次班会。4、开展校园安全大检查，对校舍的设施、校园内的所有体育设施、用电线路、消防设施严格进行检查一次，发现隐患及时整改。5、利用学校广播站宣传学习中华人民共和国未成年人保护法、中华人民共和国预防未成年人犯罪法。6、在交通安全安全方面、由于我校楼内楼梯狭窄，为了防止拥挤、踩踏事故的发生，针对中午放学人员集中的特点，值周学生和值周教师必须按时到位来指挥学生。、严守交通规则，注意交通安全，不得火车站和在公路上玩耍，追逐
11、打闹，搞各类活动，任何教师不得组织学生到马路上开展体育活动。严禁学生骑机动车、电动车、助动车到校上课。、各班要坚持排队放学制度，切实执行学校按时清校的规定，上学、放学要求骑车的学生横过马路的必须要推车走过马路，然后上车，在校门口两侧要求学生在二十米范围内不得骑车。要求坐校车的学生必须遵守坐车的要求，统一由带队教师安排指挥。十一月份十二月份主要进行冬季安全教育，由主管安全工作教师布置安全教育内容，重点强调冬季用电用火安全。对学生进行冬季安全教育，要求学生注意以下几方面内容一、防寒保暖教育。学校要求学生适时增加衣服、穿好棉鞋棉袜，戴好手套，防止冻坏身体、冻伤手脚。遇到温差大的天气，要求班主任及时提
12、醒学生添减衣服，防止学生感冒。二、防踩冰教育。冬季已经来临，气温下降，一些河面、养鱼塘随时可能结冰，学校严格要求学生不准到河面、养鱼塘上踏冰、踩冰、滑冰。三、交通安全教育。冬季有霜冻及雨雪，路面较滑。学校要求学生上学、放学途中骑车、行走要当心，不要追逐打闹，特别横穿马路要走斑马线。作为铁路沿线的学生，要求学生不能登上铁路，严禁在铁路上玩耍，不能在铁轨上摆石子及向列车投石块。四、防火教育。冬季气候较干燥，严禁任何学生玩火玩电，严防火灾事故发生。根据学校地处农村的实际，要求班主任严防学生带打火机等用火工具，防止学生在上下学途中放干草玩火。五、严防煤气中毒。指导学生正确使用煤气灶、烤火炉，居室要注意
13、开窗透气。特别用煤炉取暖家庭的学生更要注意。六、校内活动安全。不在教室里追逐、打闹，做游戏等，防止课桌椅的棱角撞伤，上下楼梯走右边，不拥挤，不跑动，防止摔倒踩踏，不跳高坎，不玩尖锐物品，注意课间活动的安全，教育学生课间活动主要以踢毽子、跳绳、跳皮筋等为主。做健康安全的游戏。确保每一个学生都能度过一个愉快、平安的冬天。_年_月份(一)、在校各班进行寒假方面的安全教育，与学生签安全责任书，同时发了致家长一封信督促家长配合学校让学生度过一个愉快、舒心安全的假期。(二)、在寒假期间领导带班，安排教师进行轮流值班。三、其它方面在这一学期里，安全教师经常处理一些班主任不太好处理学生打架事件及楼上学生课间纪律。加强对坐校车学生的管理，经常用手机打电话了解缺课学生情况。在雨雪天气里经常有不按时接学生现象，教师冒雨雪把孩子送到家。付出很多辛苦。受到家长好评。通总而言之，通过本学期的安全教育活动，使全校师生进一步高度重视安全教育。学校安全工作是事关全校师生生命安全和身心健康的大事，容不得一丝一毫的松懈和马虎。从校长到老师，我们时时敲响安全警钟，狠抓学校安全工作，消除各种安全隐患。今后，我校将进一步重视学校安全教育工作，及时解决安全工作中出现的新问题，不断提高学校安全教育工作水平。第页共页
