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1、题目：对京东商城物流配送模式的调查院部：专业：指导教师：班级：姓名：毕业调研报告指导教师评语：指导教师（签字）：年日毕业答辩委员会评定意见：评定成绩：答辩委员会主任（签字）：年日一、调研题目：对京东商城物流配送模式的调查二、要求：1. 调研目的 通过这次对京东商城物流配送模式及存在问题的深入调 查，希望能够对京东商城物流配送现状及其先进管理经验进行全面的了 解，同时，也为我国其他电子商务公司物流配送体系的发展提供经验借 鉴。此外，结合京东商城物流配送过程中存在的各种问题，也为其完善 和发展提供对策建议。2. 调研方法 询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法3. 调研进度安排序号时间段完成情况
2、进度计划备注实习第一、二周了解企业情况，发现问题，确定提纲实习第三周收集资料，确定题目及提纲实习第四周至十周撰写报告实习第十一、十三周修改报告实习第十三至十四周提交报告，答辩4.具体要求（1）不得抄袭或照搬他人文章，如发现，按不及格处理；（2）毕业调研报告中包括目录、正文、参考文献等内容；（3）字数不少于6000字；（4）毕业调研报告经指导教师同意后方可定稿。未按时提交提纲 初稿者，成绩降等；（5）实习期间每个学生要认真填写实习日记，完成实习内容；（6）毕业调研报告要有实习指导教师评语；（7）社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。指导教师（签字）：年月日 摘要随着全球互联网的普及和
3、社会主义市场经济的快速发展，我国的电 子商务也取得进一步的发展。当今社会互联网日益发展，我们实现了虚 拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、 资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内 最大的电子商务购物网站，京东商城自2004 年1 月1 日多媒体网络正式 上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011 年三月，京东商城坐落于 沈阳的东北分公司的成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中 东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售网络正式形成。目前，京 东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配 送模式也成为国内其他电子商务企业效
4、仿的对象。因此，深入研究京东 商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具 有重要意义。关键词：京东商城 电子商务 物流配送 优化目录一、绪论（一）调研背景随着全球互联网的普及和社会主义市场经济的快速发展，我国的电 子商务也取得进一步的发展。当今社会互联网日益发展，我们实现了虚 拟交易的可能，电子商务应运而生，传统的交易方式受到冲击。商流、 资金流、物流、信息流是电子商务贸易中重要的四部分。作为目前国内 最大的电子商务购物网站，京东商城自 2004 年 1 月 1 日多媒体网络正式 上线，便一直坚持电子商务的发展之路。2011 年三月，京东商城坐落于 沈阳的东北分公司的成立，
5、宣告京东以华北、华东、华南、西南、华中 东北、西北七大分公司为基础覆盖全国的销售网络正式形成。目前，京 东商城已经成为国内最大的自营电子商务交易平台，而其独特的物流配 送模式也成为国内其他电子商务企业效仿的对象。因此，深入研究京东 商城的物流配送模式，对于我国当前国内电子商务物流整体的发展，具 有重要意义。（二）调研意义作为国内目前最大的电子商务交易平台，京东商城在长期的发展中也 一直坚持自身较为独特的自营物流配送模式与第三方物流配送模式相结 合的物流配送模式，而这种双向结合的配送模式也保证了京东商城物流 配送高效、便捷同时服务水平又较高的特点。深入研究分析京东商城的 物流配送模式，并对其配送
6、过程中的优势和不足的全面分析，不仅有助 于京东商城今后物流配送战略的进一步发展，同时对于我国当前国内电 子商务物流整体的发展，都具有重要意义。（三）京东商城简介京东商城是我国最大的自营式电商企业，成立于1988 年 6 月，2004 年初，京东商城开始进入电子商务领域，经过十几年的发展，京东商城业绩颇丰，凭借着连续五年超过 200的增长率和庞大的企业规模（根 据数据显示：至今为止京东商城的注册约有1500 万人之高，活跃用户数 量增长至9660万，网站拥有近1200 家供应商，网站销售商品达到30 余 万种.日订单处理量超过12万单）已经成为中国B2C市场最大的3c网 购专业平台。京东商城庞大
7、的物流配送体系为消费者提供了“足不出户， 坐享其成”的方便与快捷，因此吸引了更多的消费者。刘强东在中关村创业，1998年6月 2001年6月京东成为光磁产品领域具 有影响力的代表商。东足电体网正领开通京2004年1月启用域名2007年6月正式启动全新域名，并成功 改版，正式更名为京东商城。京东开放平台正式运营2010年122013年3月推出首个互联网金融信2014年2月用支付产品一一“京东 白条”，推出“JD+”计 划，为智能硬件创新加域名正式更换为JD.COM, 并推出名为“Joy”的吉祥物。2014年3月与腾讯达成战略合作，收购 腾讯部分电商业务和资产， 发布虚拟运营品牌“京东通 信”正式
8、启动“京东通信”转售运 营业务。京东集团组织架构调整，2014年4日 设立两个子集团公司，2014年4月个子公司和一个事业部，分别为：京东商城集团、图1京东商城发展道路金融集团、拍拍网和海外事业在。2014年京东发布的第二季度的财报中，京东商城的业绩成为一大2014年5月亮点，京东二季度交易总额达63 0人民币，同比增长1 07%，净收入达286人民币，同比增长64%，季度活跃用户达到3810 万人，同比增长94%，完成订单量达1637亿订单量，同比增长126%。在2014年一年中，京东的仓库数量达到94个大型仓库，1808个配送站，715个自提点，并采用了最新技术和自动化的物流体系在上海打造
9、了“亚洲一号”；自建的物流 体系覆盖点增长至 1780 个，当日达和次日达覆盖区域高达 111 区县和 622 个区县，并拥有3800个商家和62061 名正式员工。成立京东公司。二、京东商城物流配送模式分析京东商城成立于1988年6月，并于2004 年上线之后正式开展电子 商务业务，经过十几年的发展，目前已经成为国内最大的3C网购网络平 台。同时，京东商城先进、庞大的物流配送体系也为消费者提供了更加 便捷的消费体验，尤其是其一日送达的物流配送口号深深吸引了消费者 的关注。具体来讲，当前京东商城在物流配送体系的建设方面主要采取 以下两种配送模式：（一）自营物流配送模式自营物流配送模式也是目前国
10、内许多有实力的企业普遍采取的一种 物流配送模式，但这种配送模式对企业各方面的要求也相对较高，一方 面，这种模式要求企业创建自己的物流配送设施和体系，包括物流配送 体系中的各项硬件设施、配送人员、管理机制都需要企业自己建设；另 一方面，自营物流配送模式也使得企业必须自己负责物流配送过程中的 各项问题，包括各类配送延迟、货物损坏等纠纷的解决。但同时，自营 物流模式可以根据企业的人力物力仓储等资源合理调控交易时间，直接 掌握客户动态，很大程度利用企业的资源保证货物的顺利送达，使得企 业对物流配送环节的管理能力相对较高。自营物流是京东商城最具代表 性的物流配送模式，同时也是近年来京东商城一直能够在物流
11、配送效率 质量方面相比其他电商企业保持优势的重要原因。具体来讲，当前京东 商城自营物流配送体系作业流程如下：成都物流中心沈阳物流中心从上图也可以看出，在自营物流配送体系建设上，京东商城主要通 过对各个配送区域建设完善的配送网络体系，包括各地的物流配送中心、 配送站、自提点以及分散的物流配送团队实现主要城市区域的定点送达。 同时，自营物流配送体系通常还与各个地区的经营商家、大型仓库保持 一致，当客户在京东商城下单后，一般都会根据就近的原则由当地的商 家或配送仓库进行配货，之后通过当地的配送团队进行货物送达，从而 避免了货物由公司总部或其他地区进行远距离配送的时间成本，实现了 京东商城配送一天送达
12、的经营目标。（二）第三方物流配送模式 第三方物流配送一般是与其他物流快递公司进行合作，通过第三方 物流公司完善的物流配送体系实现货物的直接送达。相比自营物流配送 模式，第三方物流模式采取物流业务外包的方式，是的企业无需花费大 量资金建设物流配送各项基础设施以及管理体制，同时在合作物流企业 的选择上也更加多样化，并使得企业可以更加专心的做好核心业务，因 此，这种配送模式也被当前国内许多电商企业所采用，如淘宝、天猫等 目前，京东商城在自己业务规模迅速增长的情况下，也在自营配送模式 的基础上，积极的开发了自身的第三方物流配送体系。具体来讲，当前 京东商城的第三方物流配送模式主要流程如下：生产厂商*
13、虚拟网络*各地配送点消费者图耳第三方物流配送模式从上图可以直观的看出，当前京东商城的第三方物流模式主要是配合自营物流模式进行的一种补充选择，具体是因为当前京东商城业务数量的快速增长，在自营物流配送体系无法全面覆盖所有市场的情况下进 行的一种补充措施。具体来讲，一般包括两种形式，即首先由京东商城 各地的配送中心、经营商家将货物运到当地的配送点，再有配送点与联 系当地的物流配送企业进行订单转送；或者由京东商城各地的配送中心 经营商家直接联系第三方物流公司进行订单配送。但总体来看，当前京 东商城仍然以自营物流配送方式为主，第三方物流配送只是作为自营物 流配送的一种补充，在发展规模、发展层次等方面相比
14、其他电商企业都 相对较低。三、京东商城物流配送体系的优点和不足从前文的分析可以看出，当前京东商城在物流配送模式的建设上主 要采取以自营物流配送模式为主、第三方物流配送模式作为补充的配送 模式，相比国内其他电商企业，这种混合式的配送模式也有着自身的优 势和不足，具体表现如下：（一）京东商城物流配送体系的优点 京东商城这种两种配送模式结合、功能上互相补充的配送模式可以 同时发挥自营配送模式和第三方物流配送模式的优点，保障京东商城整 个物流配送体系的快速、高效运转。首先，自营物流配送模式为主的模 式选择可以将公司整体的物流团队建设、物流配送管理等纳入京东商城 整体的经营管理之中，实现对商城订单配送的
15、全称跟踪和控制，并能够 根据客户的需求反馈及时调整京东商城的经营建设和物流配送战略，使 京东商城的物流配送服务水平相对较高；其次，自营配送模式也可以保 证在特殊时期的物流配送稳定。例如在节假日期间，在许多快递公司斗 殴选择放假的情况下，京东商城仍可以通过自己的自营物流配送体系保 证在这期间商城订单配送的正常稳定；最后，采取第三方物流配送作为 补充的模式，也可以有效减少京东商城在一些偏远地区自营物流设施的 建设投入，从而节省京东商城大量的物流成本投入，并可以借助第三方 物流企业成熟的物流配送网络实现偏远地区的订单配送，从而使京东商 城的市场范围进一步扩大，也促进了京东商城的快速发展。（二）京东商城物流配送体系存在的问题 尽管京东商城在物流配送模式的建设上采取了两种配送模式结合、 互相补充的物流配送模式，并充分利用两种配送模式的优点是的京东整 体的物流配送体系建设较为完善，但当前仍然存在一些问题和不足，并 影响了京东商城整体的发展。具体来讲，主要包括以下几点：1. 物流配送体系协调性差目前，京东商城两种配送模式主次分明、分工协作的配送方式虽然 有利于实现京东商城两种物流配送模式的合理运转，避免冲突和混乱的 发生，但当前随着京东商城业务的不断发展壮大，以及各地加盟企业数 量的逐渐
