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1、加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控摘要:电力的发展改变了一个世界，更改变了人们的生活。一旦用电发生问题， 就会对各行各业造成非常严峻的影响。虽然电力企业始终在不断地提高自己的工 作处理能力，但仍然会存在一些现实的问题，最常见的就是用户电量数据异常的 现象。因此作为电力企业，要在日常工作中时刻加强用电监察职能对电量异常客 户诉求的防控处理工作。基于此，结合加强用户电量数据异常问题的重要性、出 现问题的原因等方面进行分析，并针对问题总结出加强用电监察职能对电量异常 客户诉求的防控措施。关键词：电力企业；用电监察；用户电量；数据异常引言电力企业随着工作内容的开展，各项处理工作问题的能力也在普遍
2、提升，但 在用户电量数据异常这个问题上，仍然得不到问题的最终解决，直接对用户在正 常用电方面造成影响，同时也阻碍了电力企业的正常发展。因此，我们的电力企 业一定要加强用电监察的职能，处理好电量异常客户诉求的防控问题。1加强处理用户电量数据异常问题的重要性分析电力企业会经常为了用电户的正常用电进行定期监察，以此来避免用电的正 常运营受到影响。但是当工作人员在对电量进行数据监察的时候，若是发现电量 的数据存在有异常，却没有进行及时有效的处理工作，就会产生不利的后果。在 电力企业的日常工作中，对用户的用电量进行抄核收是工作人员的一项基本内容， 如果工作人员在进行抄核收工作的时候没有对用户的实际用电情
3、况进行认真的校 对，就会出现多收或者少收电费的情况发生，引起用户的不满和矛盾冲突，对用 户及电力企业都会直接造成经济方面的损失和经济效益。因此，电量数据在用户 没有出现违规操作用电的情况下发生数据异常，就会对用户产生不利影响。2用户电量数据异常原因分析2.1用电户违规用电用电户自身在使用电的时候，存在违规用电情况是导致电量数据异常的主要 原因。虽然人们自身的素质随着生活水平的普遍提升也在不断进行增长和提高， 但是仍然避免不了一些用户因为私下违规用电，从而导致用电数据异常的情况发 生。这样的现象在中国非常常见，但是却没有办法进行有效处理和杜绝。尤其是 随着科技的进步，很多的用电户在进行违规用电的
4、时候，所使用的工具不易被查 出，导致用户违规使用电的情况更加严重，直接对我国的电力企业经济发展产生 了影响。2.2用电监察工作不到位现阶段的电力企业在用电监察方面工作量且内容比较繁琐，同时很多的电力 企业监察人员对这份监察工作的重视度不够，造成监察工作形同摆设一般，发挥 不了大的作用。虽然电力企业也在针对这个问题进行改变和克服，也进行了定期 监察与专项监察的两个不同工作重点的设置，但就目前情况来看，很多问题仍然 需要进行不断完善和加强，效果并不明显。3加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控措施3.1建设科学完善的监察机制监察机制的实施能够对用电监察起到非常重要的作用，因此，要建立科学化、 完
5、善化、信息化的用电监察机制，确保用电监察职能的有效保障。首先，所建设 的监察机制要具有科学性，监察人员才能够对用电数据进行科学监管，及时发现 用电数据的异常进行改善；其次，电力企业要建立一套完善的岗位责任制度以及 考核制度，具体的工作具体到个人，一旦出现任何问题，就可以根据责任制度问 责到人，责任人就能够第一时间进行问题处理然后进行绩效考核，保证监管人员 的工作效率提升。3.2用电监察中引进先进技术电力企业要对原有的用电监察进行不断完善，及时引进先进的稽查监控技术， 保障用电监察工作的有效开展。稽查监控技术能够对那些低电量的使用用户进行 监控，并对这些用户进行全面分析统计，对他们的用电情况进行
6、反复对比，杜绝 出现偷电、漏电情况的出现。同时，针对那些用电量数据起伏比较大的一些用电 户，就要在对其进行监控的同时，既要对其使用电的情况进行统计分析，还要在 发现用户用电出现波动的时候，进行现场稽查，确保维护好彼此的利益。针对那 些月用电量的用户来说，每月要对这些用电量大的用户实施重点监控。3.3加大规范用电的宣传力度想要全面避免违规用电的情况，仅仅只是加大监察力度是无法杜绝这些问题 的，电力企业还应当定期举办一些规范用电的知识讲座，专门为用电户讲授违规 用电的危害等，使电力企业与用户之间能够形成有效互动，以此来减少和避免违 规用电的情况发生。3.4对营销服务意识进行增强供电企业对用电监察的
7、意义有充分认识之后，才能对营销服务意识进行提升。 用电监察通过检测客户、企业以及现场等多方面，将有关数据直接向企业提供， 供电企业可以通过对数据的判断对用户的需求进行分析，并及时处理在监察过程 中所出现的问题。通过用电监察工作中的反馈，供电企业不会再对客户的需求一 无所知，同样也借助用电监管工作，企业对用户的心理也有了准确的把握，并提 供准确的服务，借助用电监察工作建立出以用户为重点的营销服务，使企业的营 销服务质量得到提高。3.5完善营销服务体系随着用电监察的应用越来越广泛，企业对于服务体系的需求也有所意识。健 全的营销服务体系，是保障企业进行优质服务的重要制约，也是对用户的问题进 行处理的
8、重要部门、借助用电监察，对完整的体系进行建立，对员工的指责进行 明确划分，并对营销制度进行完善，为用户提供方便的大门。与此同时，向发达 国家的优秀电力企业进行学习，让供电企业的服务能力得到一定的提高。建立营 销服务体系的关键是用电监察，其能够将专业可靠的信息提供给整个体系，企业 不需要进行其他多余的工作，可以借助监察体系直接进行反馈，让系统顺利运行。3.6对营销服务质量进行提高用电监察对供电企业而言，可以分为内部与外部，外部是观察分析用户和企 业之间的矛盾，内部是培训考核营销服务人员。一般来说，企业可以量化的考核 内部员工，借助分数对员工的能力进行判断，从而选择培训营销服务人员或对优 秀的人才
9、进行吸纳。在培训用电监察人员时，要借助实践工作进行考核，然后建 立专业的工作队伍。对于培训技术人员，要具备长远的效果，将理论与技术相结 合，并及时进行更新。但对外部的矛盾来说，就需要客户进行建议投诉才能发现， 对找到及解决问题不及时。用电监察针对于这种情况，可以对监察用户的用电行 为，让企业能够及时发现问题并进行解决，从内到外，对供电企业的营销现状进 行改善，并为其提供一定的帮助。结语综上所述，如果电力企业对于用电户违规用电情况无法得到有效缓解，就会 直接对电力企业以及用电户造成一系列非常重大的经济损失。因此，电力企业一 定要正确地对用电户进行规范用电引导，加强用电监察职能对电量异常客户诉求
10、的防控措施，同时引进先进的稽查监控技术并加大对用电户的规范用电宣传力度 等，才能够从根本上推动电力企业的全面发展。参考文献1杨新添.加强用电监察中用户电量数据异常的处理工作J.中国新技术新产 品,2015(19):79-79.2常跃勇.关于加强用电监察管理措施的探讨J.绿色环保建材,2016(12):189.3段凯，年玉桂，蔡栋栋.现代营销稽查系统电力用电监察应用实践研究.工 程技术:引文版,2016(7) :00050-00050.4孙瑜岭，刘汉鲲，陈宏艳等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响J.山东 工业技术,2018(15):194.5刘锦钊.用电监察工作对供电企业营销服务的重要性J.科技风,2018(31):169.
