《关于经理个人述职报告汇总五篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于经理个人述职报告汇总五篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、撰写人：_日期:_关于经理个人述职报告汇总五篇 经理个人述职报告 篇1 一、以提升服务品质为核心 加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现,x年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作: 、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了宴会服务操作规范、xx服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推
2、销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源，制定培训计划,堵塞管理漏洞。 、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突
3、显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量,提高服务管理水平，提高顾客满意度,将每月x后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验
4、的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功,得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟
5、的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训,提升员工综合素质 本年度共开展了1场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训场,专题培训场,课程设置构想和主要内容如下: 、拓展管理思路,开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客满意经营、餐饮营销知识一、餐饮营销知识二、餐饮管理基础知识、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。 这些课程的设置,在
6、拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培养员工服务意识,提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质,本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项x、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 经理个人述职报告 篇2 述职报告主要作用是使上级或人事部门和群众细致地了解和评定个人和集体的政绩、预测其发
7、展潜力,促使其忠于职守、更好地完成工作任务。在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说,在过去的一年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。 自己xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作,恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止x年2月24日,年完成销售额130000元,起额完成全年销售任务的60%,货款回笼率为%，销售单价比
8、去年下降了10，销售额和货款回笼率比去年同期下降了2%和。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理,自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要
9、求自己的行为，在业务工作中,首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。 二、 明确客户需求，主动积极,力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备
10、，在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。 三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定ai理的产品品种。 熟悉产
11、品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。 在过去的一年,我们公司的业绩因为全球金融危机的影响,没有出现很大的增长,不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大,不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。 在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！ 希望
12、公司在新的一年能够继续发展下去,将公司的业绩提高上去,是公司的未来更加的美好! 出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。 经理个人述职报告 篇3 大家好!2年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；首先要感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑,接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作。 一年来,我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策,积极配合销售经理做好本职工作,并和其他销售员一道努力
13、拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。 根据公司管理人员考核办法的通知精神,按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下:1、市场全年任务完成情况。20年,我负责连、地区的销售工作，该地区全年销售万元,完成全年指标%,比去年同期增加了万元长率为%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定,2年新客户销售额有望,有较大突破。 、重新捋顺销售网络。在原有的销售网络的基础上,精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织产品的销售网络,通过我们的努力,和每个经销商细致沟通，耐心做工作,明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一
14、解决售后服务等各项问题,终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。 、开发空白市场。地区三个地区2年底只有6家经销商,能够正常发货的只有4家，空白县市过多,能正常销售的太少。2年年初我对空白区域进行重新调1研,结合区域生活用纸消费习惯,制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户,有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户6家,终端连锁超市1家。 4、组织今年的销售工作。积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策,区域今年销售量比20年增加了80万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满,使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来,经销商优先销售的都是我们公司的产品,大大提升了公司的
15、销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。 、做好区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况,对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划。 6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题,对这些问题及时给予解决,并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法,将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。 7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。 一年下来，虽然市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题： 1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位,面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过,但工作还没有做到位，串货问题继续存在,这样对我们产品经销负面影响都很大,对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集
