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1、Xxx 公司技术服务承诺书为确保 xx 所负责的 xxx 系统的正常运行和使用，我方将在维护 期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能 的调整、客户问题及建议的收集等服务。一、 服务内容及服务标准1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证 1 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； 如果异常和报错，属于系统Bug,需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。（2）数据备份服务；服务标准 日常运行期间，3-5 自
2、然天进行一次数据备份； 企业自查隐患上报期间，1 个工作日进行一次数据备份。2、紧急事件处理（1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 分析崩溃原因，给客户予以反馈。 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论 后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准 提供良好的技术保障； 实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 法定工作日的 9:00 18:00 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统 运维挡案，为系统持续改进提供依据。二、 服务流程1、 技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。三、 技术服务联系方式电话：邮箱
