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1、医院护理工作文明用语(示例)(一) 常用礼貌用语有：请！您好！对不起！谢谢等。(1) 关于“请的礼貌用语有：请进！请坐！请问！请注意! 请配合！请别急！请放松！请安静！请听我解释！请慢走等。(2) 关于“谢谢的礼貌用语有：谢谢合作！谢谢配合！谢谢 理解！谢谢支持！谢谢鼓励等。(二) 护患沟通时用语1. 病人持入院资料来到护士站,护士应立即起身热情接待(1) 您好！是住院吗？(2) 安排好床位时说：“我们给您安排的床位是XX床。(3) 请您先测一下身高、体重。(4) 现在我送您到病房,请随我来。(5) 这是您的病床,请坐。(6) 您的分管医生是XXX,责任护士是XXX。您先休息一 下,一会儿医生
2、会来看您。2. 责任护士接待病人的用语(l) XXX,您好！我是您的责任护士,我是XXX,您可以 叫我XXX,您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XXX,我 们病区的护士长是XXX。(2) 我跟您测一下血压。(3) 请您测一下体温。(4) 您刚到我们病房,我向您做一下入院介绍。(5) 我会经常来看您的,您如果有什么事,可随时来找我。3. 护理操作时的日常用语(1) 晨间护理时的日常用语。 早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？ 您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。(2) 晚间巡视病房时的日常用语。 您好点了吗？ 您早点休息,我帮您把电灯关了,如有什么不舒服您可以按电 铃呼
3、叫我。(3) 发药时的日常用语。 “现在请您服药,这个药的作用是XXXXXX,我给您倒杯 水。 “XXX,服这药有什么不舒服吗？(4) 输液操作时的日常用语。 XXX,您好！现在为您输液,可以吗？ 您需要方便一下吗？ 您这样睡舒服吗？ 您看哪只手(注射)比较好？ 放松一点,别紧张。 您痛吗？我马上就好。 您这只手这样放舒服吗？ 好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来看您的。4. 病人出院时日常用语(1) XXX,您要出院了,手续都办好了吗？(2) 家里都准备好了吗？(3) 还有什么事需要我帮忙吗？(4) 回去后有什么问题随时与我们电话联系,按期复诊。(5) 回去后注意休息、营养,保重身体,祝您早
4、日康复。(6) 住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？5. 发现不符合医院规定的行为时的日常用语(1) 希望住院病人不要互相串房,是为了防止交叉感染。(2) 希望您下次不要带孩子到医院来,小孩免疫力低,容易受 到感染。(3) 病人需要休息,请您把声音放轻一点。(4) 对不起,在病房里是不能吸烟的。(5) 如果您有事找我,不能进入治疗室,请您到护十站来,谢 谢你的合作。6. 接待探视者时日常用语(1) 探访时间来访。 您好,请问您找哪位？ 他住在XX房间几床。 感谢您(们)来探望XXXC病人的尊称),有大家的关心和 支持,XXX(病人的尊称)一定会好(恢复)得更快的。(2) 非探视时间来访。
5、 对不起,现在不是探视时间,最好请在下午4点后再来。 如果有东西要我转交,我可以帮您转交。 谢谢您的合作。(3) 探视者过多。 对不起,你们探视的人太多会影响病人休息。 病人目前还比较虚弱,探视的人不应太多,谢谢合作。 病人很容易感染,暂时还不能探视,请你们理解。我可以转告 你们的心意。(4) 探视时间过长。 XXX,探视时间已过,病人需要休息了。 XXXC病人的尊称)目前仍在康复或治疗中,我们需要给他 足够的休息和静养时间(治疗时间),或医生查房时间到了。所以, 探望时间不能太长,请您(们)配合一下好吗？ 请放心回去,我们会好好照顾他的。7. 沟通服务忌语(1) 不知道。(2) 又怎么啦。(
6、3) 动作这么慢,如果所有病人都像你这样的话,我们还不被 你们忙死了。(4) 你静脉不好,让我怎么给你打。（5）打针总是痛的,叫是没有用的。（6）你不是有家属吗？叫家属做。（三）门诊导医文明用语对前来门诊就医的病人讲普通话,热情礼貌,有问必答。（1）您好！请问有什么可以帮您的？（2）请问您哪儿不舒服？请不要着急,慢慢讲！（3）您有什么不清楚,我可以为您解释。（4）根据您病情的描述,我建议您看XX科；科室在X楼X侧 第X间,请乘电梯上去。（5）不用谢,欢迎随时来咨询。（四）护理工作失误时文明用语应虚心倾听,耐心解释,并及时 诚恳致歉。（1）对不起（或很抱歉）,这件事造成您的不便（或不快、不舒 服
7、等）（再次致歉）。（2）对不起,这是我们工作当中的不足,今后我们一定改进。（3）静脉输液穿刺失败时 “XXX,对不起！（刚才穿刺没有成功）,换一个地方好吗？ 连续失误两次（穿刺）以上,应说“实在不好意思,我请另外 一位老师给您注射好吗？（五）护理查房时文明用语（1）您好,我是XXX,您今天感觉怎么样？有没有什么不舒 服的地方？(2) 我们现在要对您所患疾病的护理情况进行查房,使我们的 护士得到知识的更新,以便护士对您能进行更好地护理；同时,您也 可以从中获得一些健康知识。希望能得到您的配合,时间不会太长, 30分钟左右,查房期间,如果您有何不适,请您及时告知我们。(3) 根据责任护士的病史汇报
8、,病人现存的护理问题有哪些？(4) 针对这些存在的护理问题,在护理这位病人时,我们应该 采取什么措施呢？请大家分别发表自己的意见。(5) 针对“XXXX的护理问题,我们要做好的护理措施有 xxxxo(6) 请一位护士讲一下引起这种疾病的原因。(7) 请一位护士说一下这种疾病可能会出现的并发症有哪些。(8) 针对可能发生的并发症如何做好病情观察和采取怎样的预 见性护理。(9) 如果出现以上并发症的话,应该如何及时处置。(10) 请一位护士说一下这种疾病治疗期间用药、饮食的注意事 项。(11) 请一位护士说一下这位病人出院后可提供怎样的健康指导。(12 )基本上已经很完整了,还有什么可以补充的吗？(13)通过本次护理查房,使我们的护士能够很好地掌握关于这 种疾病的专业知识。同时,希望这些知识能有利于您病情的康复,如 果您还有什么不清楚的,您也可以随时来问我们。谢谢您的配合,谢 谢大家！查房结束。
