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1、2020年度客服部工作计划pptWork plan of customer service department in 2020汇报人：JinTai Co I I ege第1页共4页2020年度客服部工作计划ppt前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作订划，有了工 作计划，工作就有了明确的LI标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地 进行。工作il划对匸作既有指导作用，乂有推动作用，是提高工作效率的重要手段。 本文档根据工作讣划的书写内容要求，带有规划性、设想性、讣划性、方案和安排 的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需 编辑修改及
2、打印。一、本年度个人工作情况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些 繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的 工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为 个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快 的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。第2页共4页20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。20xx年1
3、0月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底 的工作。20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟 通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积 极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及 退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项 工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习
4、的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后第3页共4页 的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响 了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在 这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细 节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活 的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是 一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当 中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。Designed By JinTai College第4页共4页
