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1、丰田生产方式中所归纳的“七种浪费”出处：2 作者： 金品质-管理新思维 2004 年07 月27日丰田生产方式中所归纳的七种浪费，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次 的原因是什麽?如果仅仅关注现场存在的浪费，而不解决被现象所掩盖的本质问题，无疑 是舍本逐末。为了使消除浪费的活动深入有效地开展下去，我们首次提出管理工作中的 七种浪费，来引导大家共同叁与这项工作。管理工作中，等待的浪费主要表现在以下几方面：等待上级的指示，上级不安排工作下级就 坐等，上级不指示下级就不执行，上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多 干事情多吃亏，出了问题怎麽办?听从指示没有错，再大责任可分担。很
2、多工作是在多次检 查和催办下才完成的，造成极大的浪费。任务虽已布置，但是没有检查、监督。不主动深入 调查情况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实就做决定或者向上级汇报， 出了问题，责任还可以往下级身上推。我已与对方联系过，什麽时候得到回复我无法决定， 延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把这份档送给对 方，这 记录得很清楚，对方不回复我能怎麽办?你还是和对方联系一下吧，以免耽误工作。 职能部门不主动去为现场提供服务，而是坐等现场的联系，有时还很不耐烦，认为多等一会 有什麽了不起，却没有设身处地去为现场着想，严重地影响了生产现场问题的及时解决。在 工作中
3、是大量存在的，主要是中层管理人员缺乏责任心和主动精神，不愿意承担责任。对於 这种浪费，我们认为，根据不同企业的文化氛围，如果不能用理论激励员工去消除等待的浪 费，就需要用理论去加强管理，例如对於较重要的工作，可以用来进行计画分解，然後进行 控制、检查和考核。实际上，理论都不能从根本上解决问题，相辅相成也许更好一些。把无序变有序，没有规榘，不成方圆，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制 度、流程，工作中容易产生混乱，这是众所周知的。但如果有令不行、有章不循，按个人意 愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。1. 职责不清造成的无序 由於制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都
4、管，却纠缠不休，整天扯皮， 使原来的有序反而变成无序，造成极大浪费。某个部门某个人，当看到一项工作比较紧急， 如果不做就会影响到公司利益时，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那麽，今後这项 工作就由你们来做吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。素质低下、能力不能满 足工作需要，都会造成了工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致 工作混乱无序；当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流 程经常被推翻，人为增加了从无序恢复到有序的时间。一个有效的管理者应该是一个规范化 的高手，能把复杂无序的工作标准化、规范化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法
5、 完成的工作2. 有章不循造成的无序 随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行管理 考核，造成无章无序的管理，影响员工的积极性和创造性，影响部门的整体工作效率和质量。 这种人为造成的无序危害更大。3. 业务流程的无序 直线职能制的纵向部门设置，对横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部 门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心， 而较少以工作为中心，不是部门支援流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱， 工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。有兴趣的朋友可以查阅一下自己公司的 各项管理规定，也
6、许会发现一个比较有趣的现象：公司的各项规定很少按照横向业务流程的 顺序来编写，大多数是按照纵向部门来编写，两个部门间如何交接则语焉不详，实施时就会 造成无序。这些无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。管理者应该分析造成无序 的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为 相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率。这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问 题之一。4. 协调不力企业丧失凝聚力 所谓协调，就是指组织中的一切要素、工作或活动要和谐地配合，以便於组织的整体目标能 够顺利实现。有了良好的协调，就会出现的协同效应。因此法约尔把协调视为管理的一项基 本职
7、能。而如果在管理工作中协调不力，就会造成工作停滞等方面的浪费：5. 工作进程的协调不力 由两个部门共同承担的工作出现问题，双方都不主动联系，还需要第三个部门协调，工作进 度当然会受到影响。某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处於部门间的断层，相互间 的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人 管，原来的小问题也被拖成了大问题6. 上级指示的贯彻协调不力 对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了却没有进行有效的协调来组 织落实，形成口号接力，工作在本部门出现停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。 资讯流转到某个部门出现了停滞，使应该得到这
8、些资讯的相关部门掌握不到，难以有效地开 展工作。资讯没有分类汇总，停滞在分散之中；资讯没有得到充分分析、核实和利用，依旧 停滞在原始状态之中；资讯不准确，造成生产盲目、物资供应混乱、计画的频繁调整、没有 效益的加班及库存的增加。更有甚者，把资讯视为本部门或个人私有，有意不再传递，则影 响更大。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协 调精神，导致工作效率的低下。7. 业务流程的协调不力 绝大多数的管理活动，不是一个部门所能独立完成的，需要两个以上部门相互配合，按横向 的业务流程来完成。但是由於纵向部门设置对业务流程的割裂，会形成一些中断点，如果不 能及时搞好协调，业务流程就不能顺利运行，会造成後续流程停滞，形成损失，即使想方设 法绕过去，也造成效率降低，还可能达不到预期的效果。即使对於大连三洋制冷有限公司这样的管理水平较高的企业，协调也是非常令人伤脑筋的。 在三洋制冷，为了解决协调问题，把我们生产管理部设定为生产经营相关联工作的总协调部 门，後又给予部分指挥许可权，虽然理顺了一些工作，但协调成本太高。目前，我们正在尝 试进行组织结构调整，减少纵向的职能部门数量，通过对部长课长的授权，建立专案责任制， 逐步打通横向业务流程中的瓶颈，分阶段地实现业务流程的重组和再造
