《淘宝客服实习自我总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服实习自我总结（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、淘宝客服实习自我总结 篇一：淘宝客服实习心得体会于马上毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活极难离开电脑，因此我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是回复你咨询的问题，并不和销售相关的。其实这是错误的了解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不但仅只是解答用户咨询的问题，还包含查看销售统计、下订单等等各方面的工作。能够说是集销售和服务为一体的一条完整的销售模式。2021年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师
2、的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接全部发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西以后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包含质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，不过她全部很耐心的指导我，就这么我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强以后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，不过想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法和现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要知道销售的，首先要知道怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的用户知
3、道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有些人来购置，才能够提升浏览量和销售量。因此，作为淘宝客服来说，只是给用户解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，因此天天的问询量很高，有好说话的用户，也有尤其让人伤神的用户，不过我们对待用户的态度必需是一样的，因此，在面对极难说话的用户时候，我们也必需用我们的耐心和销售技巧去向她们介绍和推销产品。经过2021年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，知道了和人沟通交流的技巧，是
4、一次难忘的实习经历。篇二：2021大学生淘宝客服实习自我判定范文1时间急忙，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。现简单判定以下述:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已经有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，30天就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有些人和我交谈，重复的翻阅资料，熟悉产品，可是仿佛没有措施记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我经常会碰到用户说这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物
5、，买东西想买实惠，这个我能够了解，所以能够了解用户的心情，不过我现在的立场不一样了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，用户会认为还有更大余地能够还价，因此，针对这类问题，我以为态度要和善，委婉的通知对方不能够优惠的。要告诉对方我们全部的宝贝价格全部是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给用户带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，认可错误，在的用户面前装可怜，通常人全部是会心软的，我也是亲身经历的，不过用户基础上全部是蛮谅解的，收到货后就很满意的来通知了。以后我们就慢慢开始熟悉了部分面料，第一次认识这么多的面
6、料，以前买衣服历来全部不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为何一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服全部有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，以后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个用户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。范文2进入*企业实用距今已经有两个月时间，短短的试用期经已靠近尾声。在决定我职业之际我以为有必须
7、做个工作判定，以表示我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过本身的不停努力，不论是思想上、学习上还是工作上，全部取得了长足的发展和巨大的收获。工作上，不论在总台、还是在客服部门，全部是以客人为先，尽可能满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不论在哪个部门，全部严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这么一个坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。思想上，自觉遵守企业的的规章制度，坚持参与企业的每次的培训。要求主动上进，爱惜企业的一砖一瓦，一直严谨的态度和主动的热情投身于学习和工作中，即使有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充
8、足地认识到成为一名德智体全方面发展的优异工作者的主要性。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提升了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包含生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事标准，能和同事们和睦相处。试用期间即使我刚从母校那学习了部分理论知识，但这一现实状况不能满足工作的需求。为了立即掌握服务行业，天天坚持来到企业学习企业制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情和日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成
9、为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了大家最基础的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。即使只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这和单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我一直坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧.我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。篇三：淘宝客服个人工作总结时光如梭，不知不觉中来*服务中心工作已经有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要
10、成为一名优异的客服人员以后的路肯定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘企业客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过现在的我已从懵懂的学生转变成了担负工作职责的绿城职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多种挑战和磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的关键工作内容：1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主
11、资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、 接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、 函件、文件的制作、发送和归档，现在年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到多种多样的阻碍和困难，但在各位领
12、导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰到困难时勇于面对，勇于挑战，性格也深入沉淀下来。记得揽秀苑和临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，努力争取在交房前把因此准备工作做充足做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚全部加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已经有一个睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对用户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在用户面前却能够保持这么好的精神面貌和工作状态呢?经过
13、企业领导对我们当日工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不论你快乐是否，烦恼是否，全部应已工作为，重用户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽可能保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房步骤也对我后来的工作起到了莫大的作用，在面对领导和同事的批评和
14、指正时能摆正心态，主动更正;在和少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、 工作生活中体会到了细节的主要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作全部认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持和肯定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内部署方案
15、是我自己做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦和对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的部署还有园区标识系统和春节园区内的部署方案，我全部会认真负责的去对待，尽我所能的把她们一项一项的做的更加好。在2021年这全新的一年里，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不停提升，加强以下多个方面的工作：1、 加强学习物业管理的基础知识，提升用户服务技巧和心理，完善客服接待步骤及礼仪;2、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;3、 深入改进自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性;4、 多和各位领导、同事们沟通学习。取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够加入*这个可爱而优异的团体，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是努力争取在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
