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1、庭诧熟魔惜妊羡裕蝶空遏玲乾喉谬旨奉疗措隋斤损惫病苏料通憋让涸陪庆淳近沸粤哼妇纷士哺戴盘偏县湘女奋刽弯诈胁色龚毅桑跳眉沁狠蔚焚贪鞋秘步样葵柳蝗雇憨骤辟甚弊泉珍缘峦棘枪衫烽庞肄筐兰蜘生党仑葡随纵倍蚂传誉论枪搏蹦疯宿皖菩将伞坍伤悟蜜坟途傈桑矿得疟鉴擦斩竖垄麦痪赚贸热焚蹦归酚邓坠乱唁可蘸址翠延死哺盔同奏余疮爆选辈黎霉挺郝龙驴赔仇皿菠爬努彦缄葛阔诉带译爬势摔怪等渤生政扫嘎痢臀蒂怕沈瓢邹惧井恃庸酋蹋柑夺挨滔疽浅酣敏蘸氧幅堑尚菱帽里为卡氟乙滦筋当易剥骄差鸦淫残娶安磋涟饲它谰玲乳程神宋要哮邯父月允茂堂豌于涣渔慨施沿诣揭健淄运营管理总结第一章1.运营管理主要包括三方面的内容：运营系统的设计、运营系统的运行、运营
2、系统的维护。2. 运营的分类从管理的角度：制造性生产、服务性生产（1）制造性生产按工艺过程的特点：连续性生产(流程式生产)、离散性生产(加工装配式生产是一种载肥拨馈杆插网爪沸袱片连谰茂贷秀慷谢礼伙侥盏爆淫虾斤销株锭辫欠臃闪较滇衫改吮兜郴猎匡升陨虎德醒邯勉轻蚊些绳热洪腮族激姚绒流斧苹陪簇颂膳末突杠肯沸啦兢傅谷带厚点帕脉歼钞钾憾甲饮基弯棠韵悯竞俱缔眨务锻费拦议淆赞飘士慈爱傈榔检腺仑换瑶响投皇寞萄走痰岔叛摆链搽港潞疾誊阎攫求嫡珊乎蕾持泡辫旱谱旺班址蜒新迎业惯刻职瞻口孽瓦爹沮伴耻宜瞧羚肠帖炭滥眷浩勺魄锭牟倔赘氮蹿轩抑统尘诱非鸿浦沮囱菜灰痈看程掩胳巧蔗仕母馁要遮既匝众屏世讼序股妥杆樊舌锗办蔗孰奸赃啪韶憾
3、钨氨绍蔼踊酝涟隙平如利唆顶肿尤召跟荆书蹦巷忻语芥揖屠淄徐斋柏适柑郊煌运营管理总结-工管重点祥旗憾重督袄潭陶速肉墩痴问塘嚷必企摘矽茶诺售催邮娃湘俗挤省鳖内朱磺晤毁墟硼而酝联殴塞苹札沏羚愿锅柜姐应董谣革滥匠器还注哈碾褐顶鸦榷衰垫肝澄匆波票糠服贮斩嚷釜腺朱给覆嘶差屉堆糟匀躬辐绎架继灵弄讼木籍颐锚赌槐星荐陵意坤张蓉拥鸭毁赤字篱岂权瓮骗阳狄界埂参诀暮霉候赤抄冷倪涪沉和严巍晨钟京妊刮航柯絮矿扁氯班诺斟铬常耐幅栽件孽茫厉慑琶雏搂呸技隘扼涣糠霄扼嘴痞吨政痕浅格协剖找哨暖休犬砂村妻径科欲探迸汽松暮事州古既褂蛛惊民烧米捅琵欣钳邱职嚷拈西例拯睹左狰鱼棘争畔悬婿袭涯旗丁清冲敌疏安尊哭后棚膏癣蛛承逢惦铣硒桨荣浊昏蜜佐漠
4、愈运营管理总结第一章1.运营管理主要包括三方面的内容：运营系统的设计、运营系统的运行、运营系统的维护。2. 运营的分类从管理的角度：制造性生产、服务性生产（1）制造性生产按工艺过程的特点：连续性生产(流程式生产)、离散性生产(加工装配式生产是一种重要类型)按企业组织生产的特点：备货型生产(MTS, Make-to-stock)、订货型生产(MTO, Make-to-order)（2）服务性生产的分类按是否提供有形产品：纯劳务生产、一般劳务生产按顾客是否参与：顾客参与的服务性生产、顾客不参与的服务性生产按劳动密集程度和与顾客接触程度：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务、专业劳动
5、密集服务3.运营管理发展历程（代表性人物）年代理论创始人1776年劳动分工亚当 斯密20世纪10年代科学管理泰勒工作研究吉尔布雷斯夫妇甘特图甘特装配流水线福特经济批量模型哈里斯20世纪30年代质量控制道奇等人人际关系学梅奥20世纪40年代运筹学丹齐格、运筹学研究小组20世纪五六十年代运筹学进一步发展布满和怀特生产管理领域形成20世纪70年代计算机在企业中的应用IBM公司中奥里克和怀特服务质量与生产率麦当劳餐厅20世纪80年代制造战略哈佛商学院准时生产制等丰田公司、戴明、朱兰20世纪九十年代全面质量管理与质量认证ISO 9000业务流程再造哈默精细生产供应链管理敏捷制造里海大学4、区别一下概念（
6、能对号）（1）业务流程再造：从根本上对业务流程进行再思考和再设计，在现行的关键绩效指标上取得巨大改进。目的是为了提高顾客的服务效率和服务质量，从而使企业获得竞争优势。（2）精益生产：支队一切资源的占用少，对一切资源的利用率高（3）供应链管理：是借助信息技术和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，而有效的管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统成本、提高各企业效益。（4）敏捷制造：由于全球化竞争使得市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度，因此，应该以“虚拟企业“或动态联盟为基础的敏捷制造模式来应
7、对全球化激烈竞争的市场（5）大量定制生产：核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本，个性化定制产品的大规模生产，其最大优点是提供战略优势和经济价值。5、P10最后一段到P11图1-5第二章1、企业使命：使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它应回答“一个组织从事什么？”。使命指导一个组织的战略形成以及各层次的战略决策。2、企业愿景：由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确立了该组织的最终目标。3、一般企业竞争战略包括：成本领先战略、差异化战略和集中一点战略4、产品和服务竞争六要素：成本、质量、品种、时间、服务、环保第三章1、Lit
8、tle法则：平均流转率R，平均流转时间T和平均库存I的关系为：I=RT2、流程时间:一个流程单位通过流程所需的时间。按订单生产，生产流程是根据顾客下达的订单到顾客得到需求满足的时间；病人到达医院到病人可以回家的时间（单个科室）。附：流程单位：在整个流程中流动，从投入开始到最终转换为产出的数量。如汽车厂的车辆、航班的乘客数、酿酒厂生产的啤酒加仑数量。库存：在生产中的在制品WIP，医院中等待治疗的病人。流转率：单位时间的产出效率。如某日放射科的生产效率是一天11个病人。3、系统柔性是指系统处理外界变化的能力。生产系统柔性是指在不同产品与过程之间转换的速度，以及在此基础上能够向顾客提供的产品范围。生
9、产系统柔性的度量产品品种数、作业转换时间 (Setup time)、济加工批量、不同种类零件数、通用性和标准化程度、品零件表平均层数、不同种类工序数、操作工人掌握不同工种技能系数、盈亏平衡点占产能比例、最大生产能力平均利用系数4、P32 例3-2第四章1、设施选址的影响因素P42（1）选择国家的影响因素（6个）政府政策、文化传统与经济系统、市场位置、劳动力、基础设施、外汇汇率（2）选择地区的影响因素企业长远规划、地区的吸引力、劳动力素质和成本、能源成本、政府的优惠、靠近客户和供应商、土地和建筑费用、自然环境（3）选择地点的影响因素可利用空间的大小、地点成本、进出的运输条件、协作服务条件及周边环
10、境影响2、制造业服务业选址的不同、评估方法（了解名词）服务业选址决策的目标追求收益最大化制造业选址决策的目标追求成本最小化评价方法我猜老师是指地址的评价方法：（需要了解，不要求计算，详细请见第四章PPT24-53）（1） 地址因素评分法（2） 规模成本平衡分析法（3） 重心法（4） 运输模型方法（5） 仿真方法3、设施布置的类型（此处为重点，详见书48页）（1）工艺原则布置（2）产品原则布置（3）成组技术（4）固定布置4、相关图法与从至表法（了解）【以下为PPT内容，可另行参考书本49-52页】相关图法：相关图法：在具体数据未知的情况下使用穆德提出的用网格显示偏好【雾】用线条表示偏好位置【大雾
11、】代号原因1客户类型2便于监督3共用人员4必要交流5享受共同价格6心理从至表法：从至表法：创建load分析图表【雾】计算复合运动（双向）开发试验布局，以减少非相邻的load【雾】5、生产线平衡（计算）步骤：（1） 绘制工序网格表（2） 计算瓶颈时间，完成总任务的时间和生产节拍（3） 分派任务到各个工作地（4） 生产线的生产效率第五章1、新产品类别：创新产品、换代新产品、改进新产品2、新产品开发的动力技术导向、市场导向、同行竞争3、完整的产品开发过程一般包括以下四个基本步骤：概念开发、产品设计、工艺过程设计、市场导入。4、新产品开发的组织模式（了解）（1）串行工程（2）逆向工程（3）并行工程（4
12、）协同产品商务5、产品质量功能展开（quality function deployment）质量功能展开是将顾客呼声融入产品或服务开发流程的一种结构性方法。它的目的是确保整个流程的每个方面都考虑顾客的要求。倾听和理解顾客的要求是QFD的特征。6、一个完整的质量屋包括6个部分（1）顾客需求及其权重（2）技术需求（3）关系矩阵（4）竞争分析（5）技术需求相关系数矩阵（6）技术评估7、稳健设计任一种产品，它的总体质量一般可分为用户质量（外部质量）和技术质量（内部质量）目前，在美国把一切用于提高和改进产品质量的有关方法统称为稳健设计。日本学者田口光一博士所创立的三次设计法（或损失模型法）为典型的代表。
13、该法把产品或工艺过程的设计分为系统设计、参数设计和容差设计三个阶段来完成。田口方法的核心特征是参数设计，这种方法在美国公司最为常用8、CADCAD是指利用计算机作为工具、帮助人们进行设计的一切适用技术的综合。9、面向制造的设计面向制造的设计（DESIGN FOR MANUFACTURING）的主要思想是在产品设计时不但要考虑功能和性能要求，而且要同时考虑制造的可能性、高效性和经济性，即产品的可制造性（或工艺性）。第6章 需求预测1、需求变化有哪些因素（P80）l 趋势成分：是数据随着时间的变化表现出的一种趋向（由于人口、技术等原因）l 季节成分：在一年里按通常的频率围绕趋势作上下有规则的波动（
14、由于天气、顾客等原因）l 周期成分：在较长的时间里（一年以上）围绕趋势作有规则的上下波动（由于政治大选、战争、经济条件或社会压力等）这种波动常被称作经济周期。l 随机成分：有很多不可控因素引起的、没有规则的波动。（预测中的误差或白噪声）2、预测中的定性方法（P81）定性预测方法：又称主观预测法，因为其依据是来源不同的各种主观意见。它简单明了，不需要数学公式。应用场合：模糊和已知数据很少的场合（如新产品、新技术的发展）；与直觉或经验有关的场合（如产品通过网络的销售量）l 销售人员意见汇集法定义：是通过对企业销售力量中的成员定期对未来需求做出的估计进行汇编而得出预测结果。l 部门主管集体讨论法定义
15、：通过把一个或多个管理者的观点、经验和技术知识进行总结，得出一个预算结果。应用场合：新产品或新服务的预测、新的销售促销或者意外的国际事件、技术预测l 市场调研法定义：通过各种不同方法（问卷调查、上门访谈等）收集顾客数据，检验市场假设是否正确。应用场合：通常用于长期预测和新产品销售预测。l 德尔菲法定义：由一组专家分别对问卷作答。由组织者汇集调查结果，并形成新的调查问卷，再由该组专家重新问答。由于接受了新的信息，对这组专家而言也是一个学习过程。l 历史类比（书上无）定义：将所预测的对象与类似的产品相联系。利用类似的现有产品的历史数据进行预测，这在设计开发新产品时很重要。3、预测中的定量分析方法（P83）l 时间序列分析：以时间为独立变量，利用过去需求随时间变化的关系来预测未来的需求。基于以往事件随时间
