物业客服个人工作计划

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1、物业客服个人工作计划 物业客服是直接面对业主们的人员，开展相关的工作应该要有相应的计划进行支持,下面物业客服个人工作计划是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 .1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 .利用eldsk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正

2、和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 15规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 、全力配合政府机关,做好公共服务工作。 2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 .2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方,把好质量关。 3.利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进，发现问题，让其立即整改,严把质量关。 4、畅通沟通平台,做好宣传工作。 4.1发挥、利用宣传栏的

3、桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 43对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训，提升员工素质。 5.1以培训计划表为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理,执行质量体系要求6.加强五常法的执行检查力度，使

4、每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用io900-这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据，提升服务质量。 6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 7争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本，以情感人,以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。