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1、客服主管转正述职汇报范文 转正述职汇报 各位领导、同事，你们好！我叫xxx，于2021年11月25日进入xx物业企业，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2021年7月27日，在领导们的培养下我再次成功经过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在企业任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解和支持。假如说这多个月的工作还有部分可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进
2、行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸收教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的主要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上一直和企业保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我关键帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提升客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提升了工作的实效性，详细包含：改变前台接待人职员作方法，要求接待业主时必需全程站立式服务；帮助小区经理制订收费方案，并给予落实；多种资料的搜集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化提议；
3、接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调和各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：帮助小区经理制订落实具体的收费方案，在集中收费期之前经过电话回访方法总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合了解释及处理。对于施工遗留问题，立即上报并和地产售后维修部人员做好沟通工作并催其立即处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步率领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了整年的收费任务，而且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是和华庭物管部全部同事的努力及企业领导的悉心指导分
4、 不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，因此良好的服务形象至关主要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据企业要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反应的问题、需要处理的困难，细心解答并具体的统计，在第一时间安排人员进行回访。业主的全部咨询来电，我们全部给满意回复；业主的报修问题，经过我们的立即联络，依据报修内容的不一样等级进行派工，争取在最短的时间内将问题处理。同时，依据报修的完成情况立即的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的
5、感受到我们物业服务的主要，经过我和全体职员的共同努力，现在客服各项工作全部有了很大的提升，职员们士气高涨，工作主动主动，已经顺利的完成了年度工作目标。 下一步工作计划： 一、对于本身的管理带动职员的主动性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不许可受伤害的，对待职员也是如此，设想一下你的职员下班以后再要培训三四个小时或开上多个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从和业主沟通中学习。 二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必须的谈心。
6、确保交房当日全部客服人员全部能精神饱满的去迎接入户业主，在和业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我率领她们出去并向她们解释清楚，以免影响到其它交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心处理困难，杜绝业主扎堆现象，确保交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊方便后来有目标的对新人进行培训，也能更加好的为业主们在入住时提供便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制订出来的新装修管理协议，我们要求在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解部分装修须知。除装修巡查人
7、员天天到全部装修户中进行一次巡视和提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡查时，发觉装修问题立即向客服人员进行反馈。再由客服联络业主更加快速地阻止破坏其房屋结构。确保业主根据要求开展装修工作，避免给其它业主和物业管理造成不便。 经过这多个月的试用期，我经过不停学习和积累，在思想上和工作能力的全部有了部分进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。不过，我相信经过我的努力，再加上领导和同事的帮助，这些不足全部将成为过去。我会用主动上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职员作做到最好，以身作则推行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为企业的深入发展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的工作总结，期望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不停进步，为企业做出我最大的贡献。 述职人转正述职汇报
