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1、商务礼仪知识学习试题一选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方
2、他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系
3、；D.公务性问题。7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D
4、.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气
5、。14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性
6、看头。16.商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。17.男性的“三个三”是指（BCD）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、
7、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝MenDimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性
8、穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有（ACD）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往22.自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有（A）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传
9、性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。24.商务礼仪的3A原则是（ACD）A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）A就高不就低B就低不就高C适中D以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）A入
10、乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对28.在商务交往过程中，务必要记住（A）A以对方为中心B入乡随俗C摆正位置D.以上都不对29.看名片的技巧有哪些（D）A名片是否经过涂改B.是否印有住宅电话C是否头衔林立D.以上都正确30.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对31.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人B.谁靠近门谁先出C.无所谓先后D.以上都不对32.交谈包括两个问题,包括（C）A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D
11、.以上都不对33.男士对女士的第一印象就是（B）A.谈吐B.发型C.举止D.以上都不对34.请客有四个层次，其中第三个层次是（C）A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化35.以下哪个民族忌食狗肉（D）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36.以下哪些属于尊重他人五要点（D）A.尊重上级B尊重同事C尊重下级D.以上都包括37.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题38.西服穿着的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括39.商务交往中，有哪
12、些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括41.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A尊重为本B善于表达C.以上都包括D.以上都不对42.服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小43.以下那一项不属于礼貌服务三要素（D）A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B.文明五句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起；C.热情三到：眼到、口到、意到；D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。44.问候称呼包括以下哪些：（ABCD）A.称行政职务B.称技术职称C.
13、称行业称呼D.时尚性称呼45.介绍业务要注意哪几点：（C）A.把握时机B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不对46.名片分类不包括以下哪几种：（D）A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片47.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到48.国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是：DA自我定位；B.定位他人；C.遵守惯例；D.他人定位49.下列哪些属于职场六忌（ABCD）A过分短小。B.过分紧身。C.过分杂乱D.过分鲜艳50.礼仪距离是多少（C）A.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.2.5m-3m51.礼仪的根本是什么？（C）A.形象B.交流C.尊重D.自信52.社交场合一般由谁来当介绍人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是53国际交往中的介绍人包括哪些（D）A.专业对口人员B.公关礼宾人员C.在场职务最高者D.以上都是54.下面错误的说法是（D）A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌
