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1、为家长提供优质的服务一、 前言服务一词,乍看之下似乎是为人效劳、卖力,以付出为主,其实若深究其意义则可看出这是一种收获比付出还多的工作.就拿我们从事幼教工作来说吧!我们与别人最大的不同是对人，并且是一群纯真、可爱的幼儿.您只要抽一点时间多关照一下幼儿,或告诉她我好喜欢你喔！你今天穿的衣服好美丽您今天梳的头发跟公主同样或我好想你,我好爱_等等几句赞美的话，相信这个孩子每天早上一来上学，就会找您就会告诉你我好喜欢你或亲你一下,抱你一下等，这种回馈是不是很令人欢喜，而相对的你所付出的那一点点关怀,实在不能与其相比还记得家长时常对你说我们家的宝宝每天回家,就是教师说.,把教师的话当圣旨，而妈妈的话已经
2、不重要了.身为教师的人如果听到这句话，再大的辛苦也值得了.由于我们所面对的是人而非事因此诸多事情是没有绝对的是或非只能遵循某一种常规而进行,但绝无完全相似的事,因每一种幼儿或每一种家长,其社、经、学地位、环境不同,因此我们的服务就须由于每一种人的不同,而作合适的调节而这些合适的服务均须靠教师平时多观测、多体会、到处留意，随时反躬自省,将所有经历的事在脑中融会惯通之后，再体现出来,相信只要您有心学习,将成为一种优秀教师,如下是从高品位服务的秘绝所作的摘要.二、高品位服务的秘诀摘要一.熟记家长的脸庞、姓名、幼生名字,及简朴的生活背景1.站在最前线的人员,其一言一行都足以影响整个校园的校誉，故须熟记
3、所接触过家长的脸庞及姓名，当我们再一次的与她接触时即能直称其XX太太(先生).2.当你亲切且面带笑容的与家长招呼后，若您直接问她,您们家某某宝宝近来好不好，或者将前一次您们谈话的内容如家长表达，她的孩子,吃饭总是要人家喂再提出来,并表达您的关怀之意有无进步,或与否改善-等将使家长觉得您非常在乎她,而对您留下深刻的印象.二.客人常因某些细微的额外服务而感谢不已1.假设你是位随车教师，当你达到幼儿家门口时,幼生还没准备好,这时你可进入幼儿家中（可看当时状况而定,一般来说家长这时定是手忙脚乱,一下子穿衣,穿鞋或喂饭)帮幼儿穿衣，或整顿书包,这样不仅可使家长觉得您是位有爱心的教师,且可缩短孩子的时间2
4、.有时后,我们接孩子时，幼生的早餐实在是赶不及,这时可建议家长，请她将早餐包起来，带上娃娃车吃,并可与家长沟通,由你负责照顾孩子吃完早餐,请家长放心三.虽然不能用声音来体现,也要以视线或肢体语言来体现1.当家长来校园参观,而你正有事忙著时,可用视线或肢体语言向家长打招呼或达你的讯息如挥挥手,点点头,或眼睛正视对方2.随车教师在校园中可说占有相称的地位，因其在外之一行一言均代表整个校园,故到处须谨言慎行,并特别注意礼貌.如接小朋友时须与家长积极的打招呼,如:您早,我是X教师，我来接小朋友,小朋友上车前一定请小朋友与妈妈说再会.接小朋友时若碰见邻居或住在同社区之家长,应积极打招呼.若碰见小朋友时，
5、可摸摸她的头，表关怀之意,或亲切的问她叫什么名字,几岁_等问题.四.注重学习心理及同理心的关照.身为一幼教教师须理解幼儿身心发展,及每阶段的学习状况，以便家长有困扰时,提供意见给家长参照,如此,可提高家长对教师的信任.2.注重同理心当幼儿在学习时难免会遇到挫折会发生学习困难等情形,此时教师若加以责骂,将使幼儿学习爱好降至零点,但如果你告诉她我小时候也不会呢?是我不断的尝试才成功的让孩子觉得她并不笨.当她心情舒坦后来,再鼓励她再来一次将使幼儿忘掉所受的挫折而倍加努力.3对惩罚幼儿的态度：一般而言惩罚是最不好的措施.但若不得不施行时,可用请你到旁边休息一下替代罚站二字，但是时间切勿超过2-3分钟,
6、因罚站本来就是一种隔离的措施,而这隔离一分钟与十分钟效果是相似的.五.亲身示范，以身作则,以获得信任感.当您要叫小朋友做事时.请多说请谢谢对不起如请坐下请趴下-一定得自己亲身实行,孩子才干藉着她超强的模仿力，而成为一种有礼貌的宝宝.六.情绪不可带来园中1.师者传道、授业、解惑也请尊重自己,当孩子称你为师时，表达你的一举一动,皆是她模仿的对象.你的一苹一笑也都影响著孩子,因此当你来上班走到校门口时,不妨作深呼吸,告诉自己不管任何事我都抛开了，从目前起我将完全属于孩子,没有个人的情绪，直到下班踏出校门.2.情绪是个人的一种激动状态.会因环境、因人、因事而变有时会因幼儿的秩序控制不了,而导致个人情绪
7、高涨,而对幼儿大吼大叫,但事后又懊悔自己态度的不当,这时你不妨弹一弹音乐，或作深呼吸.先让自己的情绪平稳,记住一定得先稳住自己的情绪一种连自己情绪都无法控制的教师,主线谈不上如何控制孩子.3.也许您因曾因塞车被主管责骂与家人吵架-等等多种因素,而将自己的情绪加到无辜的孩子身上,目前就让我们一起来学习、改善,做纯真、快乐、负责、认真的好教师七.服务并非单方面的事,应重双向沟通1.以亲子桥来说:有诸多次,我们将亲子桥发给幼儿带回家，却不见家长有任何反映,这也许有三种状况,第一是幼儿主线没有拿给家长看,第二是家长没意见,第三者却是家长故意见而不肯体现出来,若是第一种情形可再发给幼儿直至家长签名后才收回来第三者情形就较麻烦,教师应以电话沟通、联系或家访方式请家长说出意见.以达双向沟通的效果.2在我们进行教学情境时,常会配合单元目的,而收集或制造多种教材,多种状况下,教师可请家长帮忙收集材料，这样不仅可使家长明白学校的教学,另一方面您的材料资源也较易获得.八总结:在幼教工作中,如何使家长、幼儿及教师三者间产生一种亲切感，更进一步为朋友，是这项工作俱重要的一还，而教师也能因自己的付出与服务得到一种快乐的成就感.
