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1、案例一:中国乳业上演生死时速1请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：(1)内涵:除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。办好企业企业一切经营管理行为应符合道德规范。社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境(2)重要性:其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我1你
2、认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：不是。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。(1)加强国际商务知识(2)提高自身的文化适应能力(3)培养自己视角转换的能力(4)要具备足够的创新能力2如果你是杨，你现在该怎么办？答：(1)从经历中学习学习法语学习其他国家的文化学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界(2)从工作任务中学习,、rr、人-zTT.、八1案例三：准确决策与盲目投资1决策包括哪些基本活动过程？
3、其中的关键步骤是什么？答：识别机会或诊断问题明确目标拟订备选方案评估备选方案做出决定选择实施战略监督和评估;决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用;最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地
4、位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。2案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？答：造成这种分异现象的原因主要是决策。正确、及时、有效的决策可以使得企业转危为安，同时实现稳步发展。而盲目的决策则有可能导致原本良好的经营发展状况出现恶化。案例中决策效果最终迥异的原因包括如下凡个方面：(1)信息的处理方式存在不同(2)决策者是决策成功的关键因素(3)决策方案选择的不同(4)决策方式的不同可能导致不同的决策结果案例四：战略决策是成功之母(1)公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的准备一是该行业是处于什么阶段,如是夕阳产业,你进入的难度及承受的风险较大.二是本企业进入该行业有什么优势,最好
5、能利用原有企业的一些资源,如生产线,供货单位之类的.三是考虑一下,自己进入该行业,有没有这方面的技术人才储备,最少这步棋下之前要想好以后的路咱走.(2)从华源的案例中可以得到什么启示？正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。案例五：万维公司的组织结构变革1. 分析事业部制组织结构的优缺点。答：优点:第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集
6、体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。缺点:第一、管理人员膨胀。第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。2. 万维公司为什么要进行组织结构变革？答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题具体如下：各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟总下放
7、事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。3. 分析矩形阵式组织结构的优缺点。答：优点：使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置；引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长;消除部门界限，强化横向沟通,促进团队合作的企业文化的形成。动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。缺点：产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支
8、持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加,这是矩阵制固有的缺点。矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。案例六：广东北电-人性化管理1结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至
9、重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”2广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须
10、与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。案例七：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一. 同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。答：原因：1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。4、从组织的架构角度来讲，一
11、个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。二. 作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？答：勤奋刻苦，他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之是领导艺术不到位，工作效率低。导致：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果.（对比步）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。三. 致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?答：1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作2、各
12、组之间非事务性往来3、领导的性格和心情4、组织设计不合理等案例八：晋升停滞的员工，留得住吗？1、随着经济的发展，仅仅加薪，晋升的激励不一定能留住骨干员工，企业还应根据员工的特点，采用多种多样的激励方法。请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？答：马斯洛的需求层次理论解释为，人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次，而且各个需求是从低至高逐步产生的，只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求。所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施，以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气(案例分析)。可米取措
13、施：立即提拔王先生为公司级领导，或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间；采用股权激励法(使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险)2企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？答：解决方法：(1)建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。(2)利用股权激励手段。(3)建立挑战性目标。3、针对案例中内容，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？答：晋升是激励因素(1)因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。(2)由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。(3)晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。
