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1、品质理念基本知识一品质定义：1什么是品质？品质 quality一组固有特性满足要求的程度。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜 在需要的特征和特性的总和。（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。 工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量 然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。二、
2、如何做好品质管理1、品质管理的目的1.1 对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。1.2 使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。2、对品质管理的误解2.1 品质管理=管理品质2.2 品质是靠检查出来的2.3 没有不良品就是品质2.4 品质管理是品质部门的事情2.5 品质只限于产品品质3、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效
3、。A、熟悉自己岗位的质量职责B、清楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、F 熟练掌握工作技能5 品质工作的性质和技巧预防错误发生；持续改善，灵活运用各种品管手法； 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通 以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；凡事多问为什么？然后“ PDPC”把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法1. 观察能力:（1）.对任何有疑问的地方,都要去求证.（2）对以前一直这样做的 （经验）,但双感觉不适当的要去求证去改善.2. 运用能力（1）多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维） （
4、2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想计划实验、疑点记录 品质管理的常用工具 &方法1。防呆设计对流程中的异常给予快速的回应，以使操作者有及时修正的机会，防止工作者在流程未开始之前的错误而导致不合格，如颜色的应用：分级管理、标识 管理、警示管理；形状的应用产品的组合等2。、QC七大手法查检表集数据，柏拉图抓重点，鱼骨头找原因，直方图-显分布，散布图-看相关，层别法-作解析，管制图-管异常3. 5W2H 法1、What-什么问题？（主要问题）2、Why-为什么要这样做（目标） 明确目标，消除不必要的步骤3、Where-在哪里/完成到什么地方了（地点）4、 When-什么时间是最佳的，何时
5、开始/结束（时间）选择 顺序5、Who谁去执行，谁负责（人）6、How如何完成，是否有其它的方法（方法） 将工作简化7、How much-完成到什么程度，成本多少（程度，成本4.、4M1E（Man人，Mach in e机器，Material物料，Method方法，En viro nment环境）5.三现政策：现场： 到问题发生的现场去 现物：对发生问题进行确认 现状：实实在在进行分析 三不政策1 、不接受不良品2 、不制造不良品3 、不放过不良品二个重点1 、首件检查要彻底，避免错误再补救2 、制造过程要重视（发现异常） 停线 处置 排除 继续生产 一个目标：如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点奋斗6五不放过1、原因找不到-不放过2、责任分不清-不放过3、纠正措施不落实-不放过4、纠正措施不验证-不放过5、有效措施不纳入-不放过7品质五大理念：1品质是制造出来的2品质不是检验出来的3品质是设计出来的4品质是管理出来的5品质是习惯出来的8.四大作法1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3 、未做先检查（首件检查）4、做完再确认9问题解决八大步法：P 计划D 实施C 检查A 措施
