品质年度总结报告

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1、品质年度总结报告品质年度总结报告品质年度总结报告随着时间的飞逝，忙碌的一年又到了尾声，我对于这一年的工作做一个 简要的总结，以此大家共同学习，探讨。并对今后的工作提出你宝贵的意见 或者建议。1对于我自己的工作我觉得有许多需要改进和大家的配合，我们是一个 团队，单靠个人的力量来控制不良的流出是很困难的，我们也要加强自身的 品质意识，了解自己工作的重要性。首先我们要对客户来料的确认，避免后 续出现客诉现象，在现场测试过程中更要做好品质的监督与管理，在出货时 确认我们每一项作业要求都符合客户要求。争取做到零客诉的目标。2. 在这一年的工作中我发现我的工作有许多不足的地方，在发现问题时 我们和客户的沟

2、通还不够及时，对于品质问题的跟进执行力还是没什么体 现，同样的品质问题多次发生，而没有采取有效的杜绝措施，与现场人员的 沟通协调能力还有待加强。3对于现场品质问题我们还有许多欠缺的和改进。现场人员的品质意识 淡薄，建议今后对于品质多做一些宣导，大家对于品质有一个清晰的认识， 更好的配合品质的管理，现场多次出现的品质问题，应及时的跟进，改善， 提出自己的改善建议。多与现场沟通品质问题，从而了解更多的品质细节， 更好的掌握品质管控。4各种工作账目的制作，这一方面出现的问题比较突出，每天的所要做 的账目很多很繁琐，所以也容易发生问题，这主要还是对自己的工作不够细心，对账目的制作没有及时的确认，今后要

3、重点改进这一方面的工作方式， 方法，争取准确无误的做好每一笔账目。5这一年的工作我同大家学习了许多，对于我个人也有了 一定的提髙， 这要感谢大家这一年来对于我工作的配合与支持，指导，希望来年大家能更 好的把自己的热情，投入到工作中来，做出更好的成绩。再次谢谢大家这一年来对我的帮助，我相信我们的公司来年一定会有一 个更辉煌的发展，我们大家也会有一个更好的发挥平台，祝大家在新的一年 里工作顺利，心情愉快，新年快乐！扩展阅读：年度质量管理体系工作总结IS09001： 202*质量管理体系工作总结XXXX年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质 量方针“ XXXXXXXXXXXX ”

4、为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成 了公司年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了 XX质量 认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现 将XXXX年的质量管理体系工作总结如下：一、XXXX年公司的质量目标完成情况1、XXXX年产品返修率达到0.12%,与去年的0.12%相同。公司产品返 修率目标为V 0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比 攻坚目标下降15%；2、XXXX年产品废品率达到0.10%,与去年的0.10%相同，公司产品废品 率目标为：V0.07%，攻坚目标为0.05%，今年的产品废品率比公司目标提髙了

5、 30%；3、XXXX年准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%； 4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个， 新客户XX个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意 度调查。1. 今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客 满意度目标为：上80，今年的外部顾客满意度比公司目标提髙2.7%，今年 公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提髙0.28%.公司的内部顾客 满意度目标为：上80，今年的内部顾客满意度比公司目标提髙3.5%。各部 门满意度为： 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满

6、意度目标80提髙了1.5%。 市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提髙了 1.8%。 质控部的满意度为XX%，比部门内部顾客满意度目标80提髙了 1.6%。动 力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提髙了 1.8%。行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提髙了 1.7%。 财务部的满意度为XX%，比部门内部顾客满意度目标80X提髙了 1.7%。5、 XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0； 6、XXXX年新 增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提髙了 9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客 户

7、满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不髙等问题，给我们敲响 了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有 效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一 个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内 审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在X月与 XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总 经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记 录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符

8、合项X项，没有严重不合格项。 各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责 任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都 已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树 立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意 识。2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司 进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行 了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议 项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也 都已结合自身实际

9、情况进行改进，新的IS09001： 202*认证已于7月24日 获得。3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装 班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措 施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。三、202*年管理评审工作XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司 质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意 度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分 性；纠正、预防措施和持续改进系统；上次管理评审后第一、二、三方 的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容

10、，各部门经理对一年 来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。 对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行， 各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门 经过认真学习培训，员工都有一定的提髙，促进了质量管理体系的有效运 行，IS09001： 202*版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同 时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括 内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模 具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量 目标的增加），同时对体系文件

11、中的13个文件与实际操作不符项进行了修 改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。四、XXXX年文件修改情况XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审 中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对程序文件与工作文 件中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的程序文件增 加了一个XXXX控制程序，工作文件增加了XXXXX规程、XX的管 理和使用规程、XXXX操作规程，同时，收集了 24个工作流程图放入 相关程序文件与工作文件。五、工作中存在的问题虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文 件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真

12、学习培训，员工都有一定的提 髙，促进了质量管理体系的有效运行，提髙了产品质量。但是，在工作过程 中，仍存在以下问题：1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满意 度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平 均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从 XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。六、下年度重点工作计划如下：1. 2. 3. 4. 5. 6.管理者代表：XXX二00年十二月二十八日做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系；做好IS09001： 202*换证工作；做好年度内部审核工作；做好年度管理评审工作；做好与质量体系工作有关的外部联络工作。友情提示：本文中关于品质年度总结报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，品质年度总结报告：该篇文章建议您自主创作。