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1、有关物业管理上半年工作总结有关物业管理上半年工作总结202_年*物业人倡导继续以客户需求为导向，进步规模管理才能为确保物业稳健开展的总目的而努力奋斗。也是我分公司管理处_不断改良完善各项效劳管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：一、标准效劳操作标准、进步效劳程度、实行品质督察制度。一
2、个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识缺乏的问题，参与施行了管理处202_年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进展的岗前强化培训。入伙资料审核签约缴费验房领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进展现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一标准了效劳标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的效劳得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一效劳标准实行了流程再造收到了良好的较果：为了稳固这一效劳标准
3、、与效劳水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查主任、事务助理、班组长对平安、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神相貌、岗位质量记录方面进展了标准。结合我司的酒店式物管效劳理念、这一特色人性化效劳更好的效劳于广阔业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部效劳品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建立。按照公司体系文件清洁模块中标准化、标准化
4、的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进展相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识到达物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进展开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员装备缺乏等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，
5、实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁工作的要求。三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业开展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致详细的.工作。对于设备设施移交中发现的问题，催促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作
6、，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一局部。管理费的收取是物业效劳工作开展的保障。进展上述工作时，通过 联络、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20以内。这说明管理费催交获得决定性的成功。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用结合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。五、针对202_年上半年工作中存在的缺乏，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：一加强自身业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益；二加强清洁队伍思想教育，进步员工的综合素质和工作技能三搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系；四业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。五做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。第 页 共 页
